企业实现盈利也许只差一个CRM

经营企业就像您必须要把不明重量的砝码放在天平的两端，你很难知道把砝码放上去之后，天平是倾向亏损和盈利。明智的企业总是会尽力衡量得失，不断审视自身的瓶颈，充分利用合适的外部工具来消除业务挑战，从而提高企业盈利的可能性。CRM（客户关系管理系统）不但是一个效率管控系统，同是也是一个很好的L2C（客户线索-产生现金）平台，所以，为了实现盈利所需克服的两个重要挑战——无论是降低成本还是提高销售业绩，您都能在CRM系统中找到解决方案。

一、有很多企业无法准确回答以下问题

在您开始了解CRM特别是知客CRM的时候，您就有了盈利的机会——10年多的时间知客CRM帮助大量企业的销售和客服部门从潜在客户和现有客户那里获得了巨大的额外收入。尽管CRM的整个历史已有30多年，但我们相信，仍然有大量的企业无法回答以下的问题，这甚至包括一些已经采用了“CRM”的企业（这些CRM要么功能太零碎，要么是一个重得无法开动的大家伙）。

 “所以……现在，这些客户至少有2-5年没有收到销售人员的任何消息，对吗？”
 “您现在有多少现有客户和潜在客户？”
 “现有客户的流失率是多少？有办法减少流失率或者提高保留率吗？”
 “潜在客户的转化率是多少？有提高的可能吗？”
 “您在达成交易前平均与客户有多少次接触？”
 “您的销售过程有几个阶段？哪个阶段最容易丢失客户？”

无法识别和准确回答以上问题，对于企业来说，这是一个巨大的损失。究其原因，是因为企业没有采用正确的CRM系统来实施客户管理和销售策略。但是，为什么不呢？

二、由偏见所造成的阻隔

许多中小企业主都在40岁以上，他们拥有丰富的工作经验和过人的阅历，相信自己更了解自己的客户，用CRM软件来帮助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。事实上，这也是一些CRM没能在企业内部成功应用的一个因素。

因为中小企业的所有者通常仍在掌舵，企业的管理层将重点放在更核心的业务方面。因此，他们采取了零碎的方法来管理客户。他们通常认为CRM要么就是一个管客户资料的工具，要么就应该是一个什么功能都应该有的巨无霸，不太明确该如何通过CRM系统形成以客户为中心的具体执行路径。

三、为什么要采用CRM？

那么，为什么中小企业需要打消顾虑，消除一些偏见，并开始了解并采用CRM呢？

1、持续经营：谁都希望自己的公司能够经营5年、10年、20年甚至更长时间。

2、通过CRM管理现有客户：这是因为向现有客户销售的成本是向新客户销售的7倍。

3、提升客户体验：约四分之三（73%）的人认为良好的客户体验是他们下定决心购买的重要因素。

认识到CRM的重要性的另一个原因是，媒体上经常有这样的报告：当潜在客户联系某个企业时，他们的决策流程已经达到了50%-70%。这是因为丰富的互联网信息在购买决策过程中发挥了重要的作用。当客户掌握了如此丰富的信息量，如果不能通过CRM有效的跟进、引导、把握客户，那么企业将无法降低潜在客户的流失率。

四、准备选择CRM

那么，您可以做些什么来提高企业的销售额和绩效？

1. 回顾您的目标：回顾您的客户服务和销售目标以及关键绩效指标，确保它们与您的整体业务价值和目标相关联。

2. 规划你的路径：看看您的企业该如何与客户互动。记录这些接触内容，并在必要的客户交互过程中遵循相应的流程，这可以帮助您更好的协调工作。

3. 选择合适的CRM系统：找到符合您业务需求的CRM，特别是像知客CRM这样一体化的、又易于使用的CRM系统，它帮助您构建了一个完整的L2C销售业绩生产线：从线索客户跟进销售过程服务客户重复销售。

结论

当企业有了清晰的目标和规划时，一个合适的CRM系统可以帮助您实现盈利和挑战更高目标。事实上，采用CRM比您想象的容易多了——当然，我们希望您选择具有高性价比的知客CRM！通过知客CRM来实施您的客户管理和销售策略，您将实打实的获得以下好处，从而实现销售额的增长。
 激活您的潜在客户，
 用科学的销售过程加快促成，
 维系好您的现有客户，
 为他们提供高水平的客户体验，
 提高客户满意度并增加重复销售的概率，
 节省您和您员工的时间，
 让您和您的团队拥有更多的业务洞察力。

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