“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率
CRM价值
2020-02-14 11:30:42
经营企业就像您必须要把不明重量的砝码放在天平的两端，你很难知道把砝码放上去之后，天平是倾向亏损还是盈利。明智的企业总是会尽力衡量得失，不断审视自身的瓶颈，充分利用合适的外部工具来消除业务挑战，从而提高企业盈利的可能性。CRM（客户关系管理系统）不但是一个效率管控系统，同时也是一个很好的L2C（客户线索-产生现金）平台，所以，为了实现盈利所需克服的两个重要挑战——无论是降低成本还是提高销售业绩，您可以在CRM系统中找到解决方案。
一、有很多企业无法准确回答以下问题
在您开始了解CRM特别是知客CRM的时候，您就有了盈利的机会——10年多的时间知客CRM帮助许多企业的销售和客服部门从潜在客户和现有客户那里获得了额外的收入。尽管CRM的整个历史已有30多年，但我们相信，仍然有大量的企业无法回答以下的问题，这甚至包括一些已经采用了"CRM"的企业（这些CRM要么功能不够完善，要么系统过于复杂）。
"所以……现在，这些客户至少有2-5年没有收到销售人员的任何消息，对吗？"
"您现在有多少现有客户和潜在客户？"
"现有客户的流失率是多少？有办法减少流失率或者提高保留率吗？"
"潜在客户的转化率是多少？有提高的可能吗？"
"您在达成交易前平均与客户有多少次接触？"
"您的销售过程有几个阶段？哪个阶段最容易丢失客户？"
无法识别和准确回答以上问题，对于企业来说，这是一个巨大的损失。究其原因，是因为企业没有采用合适的CRM系统来实施客户管理和销售策略。但是，为什么不呢？
二、由偏见所造成的阻隔
许多中小企业主都在40岁以上，他们拥有丰富的工作经验和过人的阅历，相信自己更了解自己的客户，用CRM软件来帮助他们管理客户关系和业务使他们感到不自在。事实上，这也是一些CRM没能在企业内部成功应用的一个因素。
因为中小企业的管理者通常仍在掌舵，企业的管理层将重点放在更核心的业务方面。因此，他们采取了零碎的方法来管理客户。他们通常认为CRM要么就是一个管客户资料的工具，要么就应该是一个什么功能都应该有的系统，不太明确该如何通过CRM系统形成以客户为中心的具体执行路径。
三、为什么要采用CRM？
那么，为什么中小企业需要打消顾虑，消除一些偏见，并开始了解并采用CRM呢？
1、持续经营：谁都希望自己的公司能够经营5年、10年、20年甚至更长时间。
2、通过CRM管理现有客户：这是因为向现有客户销售的成本通常低于向新客户销售的成本。
3、提升客户体验：很多人认为良好的客户体验是他们下定决心购买的重要因素。
认识到CRM的重要性的另一个原因是，有报告显示：当潜在客户联系某个企业时，他们的决策流程已经达到了50%-70%。这是因为丰富的互联网信息在购买决策过程中发挥了重要的作用。当客户掌握了如此丰富的信息量，如果不能通过CRM有效的跟进、引导、把握客户，那么企业将无法降低潜在客户的流失率。
四、准备选择CRM
那么，您可以做些什么来提高企业的销售额和绩效？
1. 回顾您的目标：回顾您的客户服务和销售目标以及关键绩效指标，确保它们与您的整体业务价值和目标相关联。
2. 规划你的路径：看看您的企业该如何与客户互动。记录这些接触内容，并在必要的客户交互过程中遵循相应的流程，这可以帮助您更好的协调工作。
3. 选择合适的CRM系统：找到符合您业务需求的CRM，特别是选择一款一体化的、易于使用的CRM系统，它帮助您构建了一个完整的L2C销售业绩生产线：从线索客户跟进销售过程服务客户重复销售。
结论
当企业有了清晰的目标和规划时，一个合适的CRM系统可以帮助您实现盈利和挑战更高目标。事实上，采用CRM比您想象的容易多了——当然，我们希望您了解知客CRM的性价比！通过CRM来实施您的客户管理和销售策略，您将获得以下好处，从而实现销售额的增长。
激活您的潜在客户，
用科学的销售过程加快促成，
维系好您的现有客户，
为他们提供高水平的客户体验，
提高客户满意度并增加重复销售的概率，
节省您和您员工的时间，
让您和您的团队拥有更多的业务洞察力。
评论
我们公司目前尚未引入CRM系统，销售团队仍采用传统方式管理客户，效率与协同性有待提升。文章提到CRM系统可助力提升销售业绩与客户满意度，这让我们很受启发。作为中小企业，我们特别关注如何选择并实施适合自身业务特点的本地部署CRM，希望能看到更多关于选型与落地的具体案例。
我们销售团队规模不大，但业务流程较为复杂，需要有效的工具来规范销售管理。文章提及知客CRM在功能与本地部署方面的优势，我们很关注。希望进一步了解知客CRM如何通过销售管道、客户生命周期管理等具体功能，支持从线索到现金（L2C）的全流程管理，以适应我们复杂的业务场景。
我们目前使用的CRM系统功能较为基础，难以满足客户管理与销售流程优化的进阶需求。文章提到CRM系统可助力企业实现盈利增长，这很关键。作为本地部署用户，我们关注如何平滑升级至功能更强大的系统（如知客CRM），以支持更复杂的业务流程，希望看到更多关于系统迁移与流程重构的具体方法。
文章阐述了CRM系统对企业盈利的积极作用，很有启发性。在实际落地中，我们关注如何确保销售团队能够有效应用系统。希望作者能分享一些推动CRM落地的具体策略，例如分阶段培训、关键用户培养与持续使用反馈，帮助我们通过知客CRM这类本地部署系统真正提升销售效率。
文章强调了CRM系统的重要性，但不同行业在客户关系管理上确有差异。例如软件行业注重线索孵化与线上转化，制造业侧重项目跟进与售后服务。希望作者能补充知客CRM作为本地可配置系统，如何通过灵活的模块与流程设计满足不同行业的盈利增长需求。
文章将CRM系统与知客CRM结合分析，为我们提供了清晰的实施思路。我们公司技术资源有限，关注实施过程中的技术支持。希望知客CRM能提供相应的远程部署指导或线上培训服务，帮助我们在本地部署环境中顺利配置并使用系统，避免走弯路。
我们已部署知客CRM，其客户全景视图与销售管道功能为团队提供了有效的工作平台。为进一步挖掘业务数据价值，希望系统能增强数据分析模块，例如提供可自定义的多维度报表与团队效能分析工具，支持更精细化的销售策略优化。
我们使用知客CRM已有一段时间，其界面设计清晰，操作逻辑符合业务习惯。新员工在入职后需要时间熟悉系统操作。希望知客CRM能提供更体系化的入门指南或情景模拟任务，帮助新人快速掌握核心功能，提升团队整体应用效率。
我们使用知客CRM的销售报告功能进行绩效评估，整体效果不错。在报告生成与数据解读方面，希望系统能提供更简明的操作指引或预设分析模板，例如基于关键指标的仪表盘，帮助我们更直观地评估销售团队表现。