CRM软件比电子表格好在哪？
CRM价值
2025-01-29 11:27:13
客户关系管理软件 (CRM) 是当今销售技术的支柱。大约 45% 的公司使用此工具来提高销售效率，并最终提高收入。十分之九（89%）的公司体验到 CRM 的好处。然而，实施 CRM 是一项不菲的投资，这并不是指采购成本，而是涉及业务流程的优化、学习曲线和较长的价值实现时间。事实上，根据 G2 研究，实现 CRM 投资回报的平均时间为 13 个月。那么，CRM 对收入增长或转化率的真正贡献有多大？下面是一份来自Forrester对销售管理人员进行的一项全球调查，您可以在这里得到答案。
一、本调查的数据样本
这份针对CRM实施效果的调查来自不同区域和不同规模的企业，315个受访者从各个角度给出对CRM的感受和价值定义。下图是使用了CRM的企业的概况。
二、对实施CRM系统的期望
1、38% 的销售主管认为总收入增长是衡量 CRM 成功与否的关键因素。
2、31% 的受访者表示，更多的市场占有率对于衡量 CRM 的好处至关重要。
3、三分之一的人希望 CRM 提高客户生命周期价值。
4、四分之一的领导者希望 CRM 提高他们的客户转化率。
三、客户关系管理的好处
在哈佛商业评论的一项研究中，超过一半 (52%) 接受调查的高绩效销售人员表示：他们是能够充分利用公司 CRM 技术的专业用户。
根据 Forrester 报告，十分之九的受访者表示，他们的公司在实施 CRM 后看到了可衡量的显著收益或成本改进。这也导致 22% 的公司扩大了他们对CRM系统的支出。
下图说明了 CRM 如何提高销售效率。
四、销售总收入
所有销售指标的重中之重。根据 Forrester 的研究，在实施 CRM 后，十分之四的公司的收入增长了 11-20% 。
CRM 的好处不止于此：另外 44% 的受访者认为在实施新的 CRM 后他们的收入增长了 1-10%。
以下是 CRM 可能对销售收入增长造成积极影响的三个潜在原因。
更高的销售效率：专业的CRM平台（如知客CRM）通常会自动执行繁琐的任务和工作流程，并为销售人员腾出销售时间，使他们可以专注于“核心销售事务”和重点客户。
确定追加销售和交叉销售机会：一旦潜在客户发生转化，CRM 将使您能够利用360度客户视图开展营销活动来实现对客户的追加销售，从而最大限度地提高收入。
不会错过任何一个潜在客户：通过CRM的提醒和各种事务助手，销售人员能够同时跟进大量潜在客户，并且不会遗漏任何一个值得跟进的潜在客户，从而慢慢推动他们进行转换。
五、CRM对提高客户终身价值的贡献
研究表明，获得新客户的成本至少是保留客户的五倍。较高的客户生命周期价值表明您可以从现有客户那里获得更多收入，同时保持较低的流失率。
Forrester 研究发现，十分之八的销售人员表示，CRM 将他们的客户生命周期价值提高了 1-10%。在 24% 的案例中，客户生命周期价值从 11%增加到20%——这是 CRM 的另一个优势。
六、潜在客户转化率
在 Forrester 的研究中，74% 的销售人员表示 CRM 对转化率产生了积极影响。仔细查看这些数据还能发现，大约十分之三的受访者在实施 CRM 后转化率增长了 11-20%。
那么，CRM 如何影响客户的转化率：
潜在客户评分：通过为潜在客户分配分数，销售人员将能够投入时间寻找合适的潜在客户并将其转化。在知客CRM中，系统可以帮助您根据潜在客户的特征和行为对潜在客户进行评分。这将使您能够将销售转化率提高 50%。
回访提醒：当潜在客户第一次接触时，系统会随时记住销售进度，帮助您对多个潜在客户进行回访。研究表明，在最初的销售联系之后，在客户说“是”之前至少需要进行五次后续努力。
销售管道和流程：使用 CRM，您将能够创建一个可视化的销售管道，并将整个销售流程映射到客户购买过程的每个阶段，这使销售人员对每个潜在客户的业务状况一目了然。
结论
当然，CRM 不是灵丹妙药，但如果您拥有适合您业务的解决方案并以正确的方式使用它，您就可以带来业务价值并获得 CRM 的全部好处——以上数据表明了这一点。CRM系统对企业当然重要，但仅仅只是实施CRM并不能马上得到成果，您还需要选择正确的CRM，设定正确的目标和流程。请记住以上这些调查报告，虽然有一些公司因为错误的选型导致对CRM幻灭，但许多公司也看到在实施CRM后销售收入得到了提升。
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评论
文章的数据很有说服力，但我觉得CRM的成功实施需要企业内部的深度配合。比如员工对CRM的接受程度、数据录入的准确性等都会影响效果。希望企业在引入CRM时，能更注重内部培训和流程优化，而不仅仅是软件功能。
文章的数据很鼓舞人心，尤其是提到CRM对客户转化率的提升。我们公司销售团队一直希望找到一个能提升转化率的工具，CRM看起来是个不错的选择。不过，我担心实施过程中会遇到很多阻力，希望有更多关于如何克服这些阻力的建议。
文章提到的CRM实施后的收益很吸引人，但我觉得企业需要有明确的目标和合理的预期。CRM不是万能的，它需要企业内部的配合和持续优化。希望企业在引入CRM时，能结合自身情况，设定合理的实施计划，而不是盲目追求功能。
文章提到的CRM对收入增长的贡献很符合我们的实际感受。我们使用知客CRM后，销售效率和客户转化率都有明显提升。尤其是360度客户视图功能，让销售人员对客户信息一目了然。希望知客CRM能继续优化这些功能，比如增加更多数据分析模块。
文章的数据很有参考价值，尤其是提到CRM对客户生命周期价值的提升。这说明CRM不仅仅是销售工具，更是企业长期客户管理的重要手段。不过，企业在选择CRM时，需要结合自身业务特点，不能盲目跟风。希望作者能分享更多关于CRM选型的建议。
文章提到的“更高的销售效率”和“不会错过任何一个潜在客户”这两点特别打动我。我们公司销售团队一直面临线索管理混乱的问题，希望CRM能帮助我们解决这个痛点。不过，我也担心实施过程中会遇到技术难题，希望有更多技术支持。
文章的数据很全面，但我觉得CRM的成功实施不仅取决于软件本身，还取决于企业内部的配合。比如员工对CRM的接受程度、数据录入的准确性等都会影响效果。希望企业在引入CRM时，能更注重内部培训和流程优化，而不仅仅是软件功能。
我们公司用的是知客CRM，从使用体验来看，文章里提到的很多好处我们都切实感受到了。比如潜在客户评分和销售管道功能，确实帮助我们提高了转化率。不过，实施过程中也遇到了一些学习成本和流程优化的问题，希望知客CRM能提供更多培训支持。
文章的数据和分析很有说服力，尤其是提到CRM对客户生命周期价值和转化率的提升。不过，我觉得实施CRM的关键在于如何与企业现有的业务流程结合。如果不能很好地适配，可能会影响效果。希望作者能补充一些关于CRM选型和实施过程中的建议。
文章里提到的数据很鼓舞人心，尤其是89%的公司在实施CRM后实现收入增长。我们公司最近也在考虑引入CRM，但一直担心投入后的回报。看到这些数据后，感觉更有信心了，不过还是希望文章能多分享一些成功实施CRM的案例，给我们一些参考。