如何增强CRM系统的安全性

CRM系统是企业高价值的资产之一，它使企业能够建立客户关系战略，提高整体效率和利润。由于CRM系统嵌入了企业的核心业务，包含了大量与客户相关的敏感数据，如果这些数据遭到泄露或丢失，则很有可能会损害企业的业务。所以，企业在选择CRM的过程中，除了关心功能和价格，还应该充分考虑CRM系统的安全性，在应用的过程中，也应始终加强对CRM系统的安全性建设。本文将从CRM系统本身、服务器和网络安全、人为管理等几个方面阐述如何增强CRM系统的安全性。

一、选择安全性能良好的CRM

增强CRM数据安全性的第一步就是选择一个安全性能良好的CRM系统。成熟的CRM软件厂商应该将安全性放在重要的位置，否则，若系统本身存在安全漏洞，那么即使使用再方便，成本再低廉，企业也将面临较大的安全隐患和损失。

很多企业愿意选择基于私有云的CRM系统，是因为私有云CRM的运行环境更加隐密，对外接口更少，且企业在安全建设上具有相当的自主性。通过提高重视程度和加强安全策略，自有服务器+私有云部署可能使整个IT架构更加安全，理由如下。

1、私有化部署具有非公开的访问端口，这减少了被攻击的可能性。
2、企业完全掌控服务器，可以自主进行应用授权和安全配置，比如只开放必要的端口。
3、企业拥有软件和数据库的控制权，可以随时进行备份和安全审查。
4、自主掌控的服务器可以明确人员的管理责任，防止内部员工损害或窃取敏感数据。
5、私有云CRM和数据库是买断的，与供应商完全隔离，因此可以降低因供应商内部问题造成的数据泄露或丢失风险。
6、可以自主备份、迁移CRM系统和数据库。
7、成熟的私有云CRM通常具备多种安全机制（诸如防注入、防脚本攻击、权限设置、SSL、数据备份与恢复等等）。

二、增强服务器和网络安全

CRM系统从IT架构的角度上来看只是一个应用层，无论其安全性如何，基础结构的崩塌必然导致严重的安全性问题，而基础结构就是服务器和网络的安全环境建设。

1、防火墙和防病毒程序
为服务器创建多层安全保护对于防止黑客入侵是很重要的。您可以从配置防火墙开始，决定要开放的网络端口以及谁可以访问您的数据。接下来，安装受信任的防病毒程序，以保护您的CRM数据免受病毒，蠕虫和木马的侵害。大多数防病毒程序都提供实时扫描以阻止入侵企图，并且包含防恶意软件和反网络钓鱼功能，这使您的员工可以安全地使用CRM系统。

2、确保定期更新操作系统
操作系统会定期推出功能性和安全性的更新包，因此，请定期下载和安装这些更新包，这可以修复操作系统本身的安全漏洞。

3、为CRM系统启用SSL
尽管基于私有云部署的CRM系统是在一个更为私密的环境下运行，但在这个基础上再加上安全加密，您的CRM系统将更加安全。通过为您的CRM系统安装SSL证书（需要域名），您就多了一重安全保障。由于SSL采用了加密传输和认证，并保证了数据的完整性，这将使CRM数据的传输更加安全。

您可以很方便地为您的CRM系统启用SSL(用https协议来访问CRM)

如何为CRM系统启用SSL安全证书

三、加强人为管理的安全性

1、经常备份
随着对CRM越来越深入的应用，企业所沉淀的数据也变得越来越有价值，这些数据帮助企业挖掘有意义的历史信息以及提供日益深刻的业务洞察力。所以，提供多样化的数据库备份功能，是每一个CRM供应商应该提供的服务。但企业本身也应加强对CRM系统的备份管理，即使在CRM服务器发生故障时，也能快速实现系统恢复或迁移。

知客CRM通过私有化部署增强了企业对数据的掌控能力，通过完整的备份方案保证了数据库的安全性和完整性，为企业的数据管理提供了可控的解决方案。

CRM系统维护：知客CRM数据库如何备份

2、教育员工
很多数据泄露和安全性问题是人为的因素，这可能是因为员工故意或不经意地传递了文档，数据甚至密码。因此，培训您的员工加强安全意识并防范员工的违规行为是很重要的。比如，使用安全的浏览器、防止网络钓鱼、设置复杂度较高的密码、控制其权限所能访问的数据等等。

知客CRM可以控制每个用户可以访问的信息和数据

演示视频 - 如何使用字段级权限提高CRM数据安全性
 演示视频 - 详解知客CRM的角色和权限

结论

通过选择安全性良好的CRM系统、对服务器和网络进行安全配置、加强人为管理，您将可以有效增强CRM系统安全性。当然，您还可以采取进一步的措施。正如您的客户很重要，客户数据也一样，数据丢失或泄露很可能会影响公司的业务。借助多层安全机制，找到安全薄弱环节并加以修复，您可以减少安全隐患，安心专注地使用CRM来发展自己的业务。