为什么说全面定制CRM系统并不是一个好主意

如果您的公司具有个性化的业务和销售流程，那么您可能很想从头开始构建CRM。从理论上讲，全面定制一个新的CRM会使软件界面更加紧凑贴切（仅包含您公司所需要的功能），软件将从内部术语到反映团队工作方式等大多数方面针对您的特定业务量身定制。但是，好处到此为止，特别是如果您是预算或资源有限的中小型企业。在本文中，我们将深入研究这种全新定制开发的CRM系统的本质，通过这些阐述，您将知道这种完全自定义的CRM很可能并不是您企业的正确选择。

一、什么是自主开发的CRM？

一个优秀的CRM软件有各种各样的方法可以使您的业务更加成功，诸如通过销售管道跟进潜在客户，确保客户得到及时关注和更好的体验，衡量销售活动的效率，优化营销策略等等。但是，并非每个企业都是相同的，有些企业希望构建一个全新的CRM来解决这些差异。

自主开发的CRM（即全面定制开发的CRM），一般通过以下方式启动：
1、企业内部的软件开发团队，或者一些小型企业可能会选择"找朋友开发"这个选项。
2、并非专业从事CRM软件业务但愿意承接该项目的软件外包公司。
3、一个专业的CRM供应商，但其软件架构可能不符合您的需求，需要重新调研，并量身定制开发。

这种全面定制的CRM以项目的方式进行操作，产品严格按照公司的需求开发，没有无关的功能。当公司的销售模型很复杂或不完全适合典型的B2B销售模型，且很难找到一个开箱即用的现成CRM解决方案时，自定义CRM可能有吸引力——它通过DIY路线体现了企业的个性化。但是请记住，这里存在一些重大的缺点，而这些缺点很可能会消耗您的业务时间，金钱和销售机会。

二、完全定制开发的CRM有哪些缺点

从零定制开发的CRM相比一些现成的、成熟的CRM系统，存在一些需要注意的隐患和挑战。在您打算批下对这种CRM系统的预算之前，请考虑以下因素。

1、较高的开发费用
这个原因是最明显的：一个现成的CRM解决方案成本相对较低，而从头开始构建CRM软件必然要花费大量的金钱，无论是内部开发还是将其外包给一家开发公司。大多数专业软件开发人员的月薪不菲，而CRM并非一个简单的项目（请千万不要以为CRM只是搭一个界面以及提供增删查改功能），这是一个相当复杂的业务系统，要做到性能稳定、功能专业且无明显故障，这需要大量的费用，而且这些费用还不包括在应用后的扩展支持和错误修复。

如果您的预算有限，且一些自定义功能可以通过现成的CRM软件来扩展实现，您完全不用考虑重新开发一个CRM。市面上有很多现成的CRM，找到那些既专业又合适的CRM软件，您可以在原有软件架构的基础上灵活地进行定制，而这个费用通常会比您之前的预算低很多。

2、较高的培训成本
大多数现成的CRM系统都包含大量免费的培训材料，例如视频，教程和文章。常见问题和故障排除问题通常记录在供应商的知识库中。一些CRM软件公司甚至将用户入门和培训材料集成在软件的界面中，以便您的团队可以快速掌握产品的使用。

定制解决方案则并非如此。软件外包公司或内部开发人员几乎不会创建视频或教程库供您的团队参考。您要么需要自己创建它们，要么支付给开发人员额外的费用来为您创建培训材料。而且，如果您的团队对如何使用该软件有疑问，请不要期望第三方开发人员会随时回答他们的问题（请参阅下面的第5点。）

3、软件更新困难
软件更新是系统运行很重要的一部分。如果您希望CRM系统保持平稳运行，则必须不定期更新它们以修复错误或提高某些功能的可用性。但是，大多数软件外包公司（非专业从事CRM业务的软件公司）在为您创建CRM软件且经过您的初次验收后，他们可能不再更新或不会免费提供更新。

大多数软件外包公司会在有限的时间内免费修复错误，而如果是内部团队开发的CRM，则需要支持人员持续维护该软件，仅这些薪资成本就使大多数企业主难以承受。所以，请考虑另一种方式。随着您的需求和客户群的增长，您会需要一个与您一同发展的CRM软件和支撑环境。专业的CRM软件公司通常有开发人员在后台工作，他们会定期发布更新。

知客CRM近期更新的功能介绍和视频演示

4、用户界面不一致
对大多数使用过那些完全定制开发系统的用户来说，界面体验可能是他们共同的印象。"错落无致"的排版和布局，控件对齐都成为一种奢望，不合理的字体大小和不够美观的表单输入页面。这些系统可能仍在运行，并与当今那些成熟的CRM软件界面有所不同。

成熟的CRM软件界面是经过反复试验的，是基于用户研究和反馈所构建的。软件界面的美观整洁和系统的可用性是CRM供应商能够持续发展以及获得客户认可的一个重要原因。如果您完全重新开发一个新的CRM解决方案，您要么必须花费反复试验调整界面的费用，要么忍受界面体验不佳带来的影响。

5、技术支持可能不够及时
CRM系统要考虑的另一个重要方面是技术支持的及时和有效性。自主开发的CRM系统如果想要得到长久的支持，则需要支付额外的费用。而且很多软件外包公司通常不会主动发现或修复软件中的错误，BUG必须由您自己发现和提交。

一个决定放弃原来自主开发的CRM系统而转向知客CRM的用户说："我们在用的软件维护成本很高。由于以前的业务逻辑采用固定编码，因此添加自定义工作流程很麻烦。由于第三方开发人员的需求理解有问题，他们必须在现场工作才能完成琐碎的任务。而且系统缺少技术支持，因此经常无法正常运行。"

而采用现有的CRM解决方案能够减轻这方面的负担。大多数CRM公司都提供了技术支持，无论是电话支持，实时聊天支持还是工单流程支持，都为企业用户提供了多种类型的帮助。

CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

6、重复开发工作
重复开发工作是对资源的损耗。除非您打算创办一家CRM软件公司，否则您正在做的事情（"量身定制"一个新的CRM）可能不会产生预期的效果。我们并不是说，量身定制不可取，如果一个成熟的CRM能够通过其扩展性或一定程度的轻量开发来满足您的需求，那么您就没有必要做重复的工作。

知客CRM有哪些扩展功能

通过采用现成的CRM软件，您可以利用该公司的研发，软件工程专业知识以及实践经验。此外，其中一些成熟的CRM软件提供了许多扩展配置，使您可以通过直观的UI创建自定义的功能。简而言之，通过使用CRM软件的扩展性，您可以在一定程度上定制您的解决方案。

结论

归根结底，任何应用程序，无论是量身定制还是预先设计好的，都需要花费时间和资源才能成功应用。但是，与那些专业的、现成的CRM解决方案相比，自主开发CRM所需的花费通常要多得多。

"对于大多数业务需求来说，利用内部资源来构建整个系统的成本将超过单纯购买现有平台的成本。"

全面定制CRM不仅需要大量的费用，而且还需要持续的支出和人员成本来进行错误修复，支持和培训。如果可以使用现成的CRM软件来满足您的业务需求，则大多数IT专业人员都会建议选择该选项。而且许多现成的CRM系统都提供免费试用，因此您可以尝试并了解哪种工具最适合您。您可以在知客CRM网站上开始试用，体验一个现成的、可扩展的专业CRM软件。

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