三个步骤让CRM系统持续发挥价值

根据最近的调查，22%的销售人员仍然不知道CRM是什么。此外，40%的销售人员仍然使用诸如电子表格和分散的便条等非正式做法来存储有价值的联系数据并跟进重要的客户。这意味着，即使销售人员知道CRM能做什么，他们也可能不会完全依靠CRM来帮助他们销售。这种怀疑很可能根源于缺乏关于CRM如何推动成功和培养客户关系的清晰度。为了转变这种怀疑态度，我们探索了三个被忽视的方法，以便企业可以从CRM中获得长期效益。

一、为公司选择合适的CRM解决方案

有些企业会选择一个昂贵的CRM，因为他们的需求过于复杂。但很多企业实际上需要的是一个价格合理、易用的CRM，它应该具有一体化的CRM功能（销售、办公、流程、数据分析），功能专业的同时还容易掌握，以帮助团队中的每个人真实、有洞察力地与客户、合作伙伴和关键联系人接触。知客CRM是一个值得考虑的选择：对于许多企业来说，知客CRM提供了较为理想的一体化CRM应用，功能专业且易于操作，同时具有较好的成本效益。

二、评估您的CRM如何以最少的工作量提供更好的结果

高效稳定的自动化特性所支持的易用性对于从CRM中获取更大收益非常重要。确保您的CRM不需要强制录入大量信息，并符合公司的业务需求，这样CRM就不会成为使用人员的负担。除了销售和办公这些基础功能之外，集成移动应用程序也很重要，以便无论用户身处何地，无论是在桌面上还是移动设备上，都能使用这些功能。

三、把CRM视为业务成功的持续性战略计划

采购CRM软件不是"一劳永逸"的交易，不是向团队提供登录使用就结束了。一旦对CRM如何工作的基本理解已经实现，就应该提高标准，通过功能升级、自动化附加的业务流程、后期需求变更后的定制开发、与第三方应用程序集成等，来让CRM能够完成更多工作。私有云CRM（本地部署的知客CRM）的优点在于，它能够提供较为灵活的部署方式，并以相对较小的成本调整功能特性，以适应企业的长期应用和业务发展。根据Nucleus Research最近进行的一项研究，一个成功实施的CRM系统可以获得良好的投资回报。公司从CRM系统中使用的功能越多，企业的整体性能和效益就越好，相应的，给用户和客户创造的价值就越大。