知客CRM传媒版－广告公司管理系统
行业方案
2019-08-06 09:05:34
专业的CRM软件的标准化产品已经能解决大多数企业的CRM应用需求，但不可避免的，由于不同公司各自业务的特殊性和个性化，每个细小的企业群体都有自己关注的重点，因此在CRM的应用过程中，还是有一些业务逻辑或功能模块需要通过定制开发来实现。如果您在进行CRM选型时需要定制开发，那么这篇文章将向您阐述您需要注意哪些事项，以使您的软件定制开发过程和结果更加顺利。
1、供应商要有丰富的CRM定制开发经验
经验很重要，这意味着供应商的需求理解能力和业务开发能力。如果供应商经验不足，那么很难保证定制开发的功能能够落地应用，尤其是面对较复杂的业务需求时。知客CRM多年来为众多企业提供在标准化产品基础上拓展的定制开发服务，既有大型多期次CRM项目，也有微量定制开发服务，积累了跨行业业务理解能力和CRM系统开发经验。
2、定制的模块具有高度产品化表现
定制的功能要能很好地融入标准化产品中，否则会让用户感到迷茫，而且体验不佳。知客CRM的定制开发人员由产品化团队组成，因此知客CRM开发定制的结果具有高度产品化的表现，用户使用起来更像是一个无缝衔接的产品，保持系统整体的一致性。
3、较高的开发定制验收率
可以询问供应商为哪些企业提供定制开发服务，上线率如何？知客CRM内部有规范的定制开发流程，我们的需求理解和最终实现偏差较小，这主要是由于和您对接的销售人员是专业的售前工程师，他们理解知客CRM该如何与您的需求进行匹配，可以与软件工程师有效沟通，减少细节遗漏。
4、举重若轻的业务流程定制开发
有过CRM实施经验的人都知道，大量定制开发工作往往出问题的就是流程，由于客户的业务模式极有可能会发生变更，而一般CRM采用"硬代码"的开发方式经常会产生多次代码级调整，这增加了系统的维护成本，甚至影响CRM项目的实施效果。针对流程化管理的开发工作，知客CRM推出嵌入式工作流引擎模块，通过与固化的功能模块对接实现基于数据驱动的流程管理，为功能模块赋予流程化驱动，用户可以灵活调整流程节点，减少开发维护需求。这有助于节约开发成本，同时增加功能模块的弹性。
5、快速的交付时间与合理的定制开发费用
软件定制开发一般是按人天报价，实际开发天数和功能的复杂程度决定定制开发的价格。知客CRM由于持续专注于CRM领域，因此积累了与CRM业务相关的技术沉淀和开发工具，可以在确认需求后进行开发。另外由于知客CRM内置嵌入式流程，可以完成基于流程化管理需求的定制开发工作。相应的，由于开发效率较高，因此最终报价是大多数企业可以接受的合理费用。
最后要注意的
事实上，根据我们的经验，有些定制化的功能其实是伪需求（很多客户也发现了这一点），比如我们有部分客户最开始认为他的需求是需要通过定制开发才能实现，但由于知客CRM的扩展性，最终在与我们售前工程师充分沟通并深入了解产品后，发现不需要定制而只要通过知客CRM的扩展能力就能搭建出所需要的功能，从而以较低成本实现个性化需求。
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评论
我们公司的业务具有一定特殊性，因此在选择CRM系统时确实会考虑定制开发的可能性。这篇文章提醒了我们在选择供应商时需要重点关注其行业经验与成功案例，这对于确保定制功能能够真正支持我们的业务流程非常重要。知客CRM在本地部署和定制开发方面有一定的经验积累，值得进一步了解。
定制开发的模块能否与标准化产品良好融合，直接影响最终的用户体验和系统维护。我们期望定制后的功能在操作逻辑和界面上能够保持统一。知客CRM所强调的产品化设计思路，对于实现这种一体化体验有参考意义。
项目的交付周期与费用是我们进行CRM定制时关注的重点。知客CRM基于其技术积累与开发工具，可能具备较快的响应与交付能力。其一次付费、终身使用的本地部署模式，也使得总体成本相对可控，符合我们的初步评估方向。
从项目实施角度来看，供应商的行业经验与成熟的方法论确实有助于降低定制开发的风险。知客CRM服务过多家企业的经验，意味着其在需求分析、方案设计及技术实现上可能更为系统化，这对于保障项目顺利交付有积极意义。
系统的产品化程度高，通常意味着其软件架构设计较为清晰，模块间耦合度较低。这使得定制功能能够更好地与标准模块协同工作，有利于系统的长期稳定与维护，也体现了其在客户关系管理系统设计上的专业性。
嵌入式工作流引擎允许通过配置而非硬编码来调整业务流程，这为企业的流程定制提供了灵活性。这种设计可以降低后续流程变更的开发与维护成本，提升了CRM系统对业务变化的适应能力。
我们公司与知客CRM有过定制开发合作。售前阶段的沟通中，工程师能够较好地理解我们的业务背景与核心需求，最终交付的功能模块与我们的预期较为吻合。
定制的功能模块与系统原有部分的融合度较好，在使用体验上保持了连贯性。项目开发过程中的各环节把控较为严谨，最终的验收也较为顺利。
在需求沟通阶段，我们发现部分设想中的定制需求，其实可以通过知客CRM系统已有的扩展配置功能来实现。这种方式帮助我们以更低的成本达成了业务目标，体现了系统平台本身具备的灵活性。