健康管理作为一种最具活力的健康服务模式,已越来越受到社会重视和支持,“健康管理师”作为一种新兴的职业也被广泛认可和接受。健康管理行业得到了上下游的关注,并逐渐融合,形成完整的产业链和运营体系,已经成为国内继IT行业后又一个新的增长点,并将成为国内最具有竞争力的热点行业之一。健康管理行业尤其注重客户体验,如何通过CRM来提高客户服务能力是每一个健康医疗企业都应该关注的问题。
健康管理行业现状
1、由于是新兴的朝阳行业,目前缺乏可参考、借鉴的成功模式。
2、缺乏高效、实用的业务管理平台,管理方式较为传统和低效。
3、缺乏权威、准确的信息化健康评估工具。由于没有信息化工具导入的数据积累,因此缺乏准确的健康评估机制。
4、缺乏成熟、可操作性强的管理体系。
知客CRM解决方案
客户和服务管理:为每一个服务中的客户建立一个档案,将多次销售服务记录、配餐用药记录、反馈记录形成一个以客户为中心的数据环。
配餐用药管理:定期收集客户情况并作记录,设置配餐或用药指导。
达标疗程报表:得到客户的达标反馈后,形成档案,将之前收集的客户情况、疗养、用药等记录归档,形成健康指导数据分析表。
健康管理师管理:记录每一个健康管理师的活动,并通过各种KPI检查健康管理师的工作。
问卷调查:通过和客户的互动,形成丰富的反馈报表,并根据客户不同的类型进行汇总分析。
流程管理:通过内部规范的管理流程,规范企业内部事务,提高总体运营效率,为客户提供更高效的服务体验。
结论
健康管理是一个正在蓬勃向上发展的朝阳行业,越早借助CRM信息化手段,就越早实现企业健康数据的积累和规范的销售服务流程。通过知客CRM的销售和服务模块,以及在客户服务过程中积累的各项数据,健康行业将能为客户提供专业化和流程化的健康服务,从而提升企业的专业能力,为更多的客户提供更好的身心健康服务体验。
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评论
我们公司一直希望提升客户的健康管理体验,但传统的管理方式太低效了。这篇文章提到的知客CRM的健康管理解决方案,尤其是客户和服务管理功能,听起来很有用,希望能通过它为客户提供更专业、更贴心的服务。
文章中提到的客户档案管理功能很吸引我。我们一直希望有一个系统可以整合客户的配餐、用药、反馈等信息,形成一个完整的数据环。这样不仅能提升服务效率,还能更好地跟踪客户的健康状况。
我们公司有多个健康管理师,但缺乏有效的管理工具。知客CRM能够记录健康管理师的活动并进行KPI检查,这对我们来说非常实用。希望这个功能可以进一步优化,比如增加实时反馈和绩效分析。
文章提到健康管理行业缺乏信息化评估工具,这确实是一个痛点。知客CRM通过客户档案和健康数据分析功能,提供了一种有效的解决方案。这种基于数据的评估机制对于提升服务质量和客户满意度非常重要。
知客CRM是一款真正符合健康管理行业需求的专业管理系统。它不仅解决了客户管理、健康管理师管理、流程管理等问题,还通过精细化的数据管理提升了企业的决策效率。对于健康管理企业来说,这是一个值得推荐的信息化管理方案。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了,效果非常好。客户档案管理功能让我们的服务更加精准,健康管理师管理模块也让团队协作更加高效。特别是问卷调查功能,通过与客户的互动,我们能够更好地了解他们的需求。
知客CRM已经很好用了,但希望未来能增加更多智能化功能。比如自动推送健康建议,或者根据客户的反馈自动调整健康管理方案。这些功能可以进一步提升服务的专业性和个性化。
健康管理行业涉及大量的个人健康数据,数据安全和隐私保护至关重要。知客CRM在这方面做得很好,我们非常放心地使用它来管理客户数据。