金融服务行业CRM解决方案
行业方案
2019-09-20 11:27:14
健康管理作为一种具有活力的健康服务模式，已越来越受到社会重视和支持，"健康管理师"作为一种新兴的职业也被广泛认可和接受。健康管理行业得到了上下游的关注，并逐渐融合，形成完整的产业链和运营体系，已经成为国内继IT行业后又一个新的增长点，并将成为国内具有竞争力的热点行业之一。健康管理行业尤其注重客户体验，如何通过CRM来提高客户服务能力是每一个健康医疗企业都应该关注的问题。
健康管理行业现状
1、由于是新兴的朝阳行业，目前缺乏可参考、借鉴的成功模式。
2、缺乏高效、实用的业务管理平台，管理方式较为传统和低效。
3、缺乏准确的信息化健康评估工具。由于没有信息化工具导入的数据积累，因此缺乏准确的健康评估机制。
4、缺乏成熟、可操作性强的管理体系。
知客CRM解决方案
客户和服务管理：为每一个服务中的客户建立一个档案，将多次销售服务记录、配餐用药记录、反馈记录形成一个以客户为中心的数据环。
配餐用药管理：定期收集客户情况并作记录，设置配餐或用药指导。
达标疗程报表：得到客户的达标反馈后，形成档案，将之前收集的客户情况、疗养、用药等记录归档，形成健康指导数据分析表。
健康管理师管理：记录每一个健康管理师的活动，并通过各种KPI检查健康管理师的工作。
问卷调查：通过和客户的互动，形成丰富的反馈报表，并根据客户不同的类型进行汇总分析。
流程管理：通过内部规范的管理流程，规范企业内部事务，提高总体运营效率，为客户提供更高效的服务体验。
结论
健康管理是一个正在蓬勃向上发展的朝阳行业，越早借助CRM信息化手段，就越早实现企业健康数据的积累和规范的销售服务流程。通过知客CRM的销售和服务模块，以及在客户服务过程中积累的各项数据，健康行业将能为客户提供专业化和流程化的健康服务，从而提升企业的专业能力，为更多的客户提供更好的身心健康服务体验。
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评论
我们公司一直在寻求提升客户健康管理体验的方法。文章提到的知客CRM健康管理解决方案，包括客户和服务管理功能，看起来比较实用，希望能通过这套本地部署CRM系统为客户提供更专业的服务。
文章提到的客户档案管理功能挺吸引人。我们希望有一个系统能整合客户的配餐、用药、反馈等信息，形成完整的数据闭环，这有助于提升服务效率，并更好地跟踪客户健康状况，优化健康管理流程。
我们公司有多个健康管理师，需要有效的管理工具。知客CRM能记录健康管理师的活动并进行KPI检查，这对我们比较实用。希望这个功能能进一步优化，比如增加实时反馈和绩效分析，以支持团队管理。
文章提到健康管理行业对信息化评估工具有需求。知客CRM通过客户档案和健康数据分析功能，提供了一个解决方案，这种基于数据的评估机制对提升服务质量和客户满意度有帮助。
知客CRM是一个符合健康管理行业需求的管理系统。它帮助解决客户管理、健康管理师管理、流程管理等需求，并通过数据管理提升决策效率，是一个可行的本地部署信息化方案。
我们公司使用知客CRM一段时间了，感觉效果不错。客户档案管理功能让服务更精准，健康管理师管理模块提升了团队协作效率。问卷调查功能通过与客户互动，帮助我们更好地了解需求。
知客CRM已经比较好用，但希望未来能增加更多智能化功能，比如自动推送健康建议，或根据客户反馈调整健康管理方案，这些功能可以提升服务的专业性和个性化，增强客户关系管理。
健康管理行业涉及大量个人健康数据，数据安全和隐私保护很重要。知客CRM在这方面有考虑，我们使用这套本地部署CRM系统来管理客户数据比较放心。