制造企业都关注哪些CRM功能
精选问答
2020-11-10 11:07:29
减少瓶颈、维持B2B客户关系和缓解供应链效率低下是制造领域的首要问题。为了让这些业务环节高效运转，制造企业需要多个系统和流程来无缝协作。CRM就是其中必要的系统。无论行业如何，CRM可以为不同公司提供很多价值，但从业务环节覆盖率方面来看，制造业是很有可能从CRM系统中受益的行业之一。除了CRM的标准化能力，制造业公司还可以从CRM系统中获得以下特定好处。
一、提高产品质量
CRM软件在公司与客户之间构建了一个直接连接，提高了公司和客户之间沟通的一致性。因此，这可以为制造公司提供一个个性化的受益点，即通过收集客户信息来改进其产品。
每当与客户在互动时产生数据（反馈、评论、服务请求），这些信息可以保存并添加到一个关系数据库中，通过客户信息到相关产品的关系映射，制造公司可以轻松获得有关产品质量的洞察力。
这为制造公司提供了一种深入的机制来获取和分析反馈，以便进行改进并尽快将更好的产品交付给客户。
二、提高预测准确性
在与整个供应链沟通时，实时销售预测很重要。CRM软件允许制造公司根据当前销售管道中的转化率预测来深入了解未来的销售增长。
随着销售历史数据的完善，销售过程逐渐变得清晰透明，销售预测能较为准确地描述客户在什么时间需要什么产品，需要多少产品。帮助您注意时间和资源可用性，确保更平稳的供应速度和及时交付。
三、增强项目管理能力
有时，制造企业需要对特定项目进行可视化管控，如何有效地组织人力、生产资源、工作安排和跟进并最终保证项目的成功，成为每一个制造企业项目控制人员面临的重要问题。
专业的一体化CRM（如知客CRM）提供了清晰的项目管控组件，帮助制造企业管控好项目的整个过程，这包括：前期论证、项目投标、产品开发设计、产品生产、产品安装调试、产品生命期内的服务与支持等等。
四、提高供应链的可见性
智能供应链是指将ERP和CRM集成在一起以显著提高可见性的系统。来自两个系统的关于运营、库存、订单处理、仓储和分销的洞察力有助于更好地管理供应链。
由于CRM可视化了整个销售流程，那些同时使用ERP和CRM的制造公司能够更好地管理生产计划和库存水平，从而使采购变得更加精准和明确。
五、统一订单的执行流程
增强端到端处理的透明度可显著提高供应链的弹性，那些非常重视订单履行和交付的制造企业可以借此提高客户满意度和运营效率。
例如，来自物流合作伙伴和仓库的信息可以轻松包含在CRM软件中，这些信息的集成可以简化沟通并自动化工作流程，以提高速度和效率。更具体地说，您可以在知客CRM中自动根据订单信息创建一个工作流程，引入物流和仓储信息，使整个订单执行团队可以根据这些信息做出一致化的处理。
六、更高效的报价流程
制造公司具有更加复杂的报价流程。CRM系统可以快速将产品数据引入到流程中，并自动根据客户的类型给定折扣，以满足不同客户对报价准确性的需求。
例如，您可以在知客CRM的销售管道中轻松创建一个协作流程，将客户、产品、报价等信息链接到流程中，进行跨部门的报价协作。
总结
CRM既可以作为通用系统作用于全行业，也可以进行调整和扩展以适应特定行业的需求。比如制造行业，除了采用标准化的CRM功能来简化企业运营、改善客户关系、减少客户流失并增加收入之外，还可以优化制造行业特有的业务环节，并在多个团队之间进行协调和沟通。
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评论
制造业的数字化转型确实很关键，CRM系统在其中能发挥不少作用。文章列出的六个好处比较贴合实际，尤其是项目管理和供应链优化方面。期待未来CRM系统能结合数据分析能力，为制造业提供更深度的数字化支持。
文中提到的订单执行与物流信息集成对我们有参考价值。我们希望在CRM中能看到更完整的物流与仓储状态，以便协调交付。若系统能支持物流异常提醒等功能，将有助于我们提升供应链协同效率。
产品质量对制造业至关重要，文中通过客户反馈改进产品的机制值得关注。如果能把CRM中的客户反馈数据更顺畅地对接至质量改进流程，将有助于我们更快地响应市场变化。期待CRM系统在这方面提供更完善的解决方案。
从技术实施看，ERP与CRM的集成有助于提升供应链效率，但在数据同步与系统稳定性上需仔细设计。希望知客CRM能提供更多相关技术文档与案例参考，帮助企业更稳妥地推进集成落地。
文章对制造业应用CRM的好处的总结比较全面，增强项目管理与供应链可见性确实是常见需求。企业在选型时也会关注系统的灵活性与扩展性，期待知客CRM在这些方面持续优化。
我们公司规模不大，订单管理一直是重点。文章中提到的更高效报价流程与统一订单执行流程，对我们有参考价值。希望知客CRM能提供更适合中小企业的方案组合，帮助我们提升订单与客户管理效率。
从销售角度看，CRM对报价流程的优化确实有帮助。以往手动处理易出错，系统自动引入产品数据与折扣能提升效率。希望未来能增强客户需求到生产端的反馈链路，支持更敏捷的产销协同。
文中提到的提升供应链可见性与统一订单流程，确实是制造业的常见痛点。ERP与CRM的集成是方向，但在实践中需解决系统兼容性问题。期待CRM供应商提供更多技术支持，协助企业实现资源整合。
作为知客CRM用户，我们体会到CRM在制造业项目管理中的价值，尤其是产品开发与安装调试的可视化管控。希望未来能加强数据分析功能，例如通过客户反馈辅助产品改进方向的预测，为决策提供更多依据。
文章总结的内容对我们制造业企业有参考意义。优化供应链与客户关系管理是我们关注的方向，文中提到的通过客户反馈改进产品质量的机制尤为重要。希望在实施CRM过程中能获得更详细的操作指导，以提升管理效果。