制造企业都关注哪些CRM功能
精选问答
2025-01-29 11:27:17
减少瓶颈、维持B2B客户关系和缓解供应链效率低下是制造领域的首要问题。为了让这些业务环节高效运转，制造企业需要多个系统和流程来无缝协作。CRM就是其中必要的系统。虽然无关行业，CRM可以为不同公司提供很多东西，但从业务环节覆盖率方面来看，制造业可能是从CRM系统中受益最大的行业之一。除了CRM标准化的能力，制造业公司还可以从CRM系统中获得以下特定好处。
一、提高产品质量
CRM软件在公司与客户之间构建了一个直接连接，提高了公司和客户之间沟通的一致性。因此，这可以为制造公司提供一个独特的受益点，即通过收集客户信息来改进其产品。
每当与客户在互动时产生数据（反馈、评论、服务请求），这些信息都可以保存并添加到一个关系数据库中，通过客户信息到相关产品的关系映射，制造公司可以轻松获得有关产品质量的洞察力。
这为制造公司提供了一种更深入的机制来获取和分析反馈，以便进行改进并尽快将更好的产品交付给客户。
二、提高预测准确性
在与整个供应链沟通时，实时销售预测至关重要。CRM软件允许制造公司根据当前销售管道中的转化率预测来深入了解未来的销售增长。
随着销售历史数据的完善，销售过程逐渐变得清晰透明，销售预测能较为准确地描述客户在什么时间需要什么产品，需要多少产品。帮助您注意时间和资源可用性，确保更平稳的供应速度和及时交付。
三、增强项目管理能力
有时，制造企业需要对特定项目进行可视化管控，如何有效地组织人力、生产资源、工作安排和跟进并最终保证项目的成功，成为每一个制造企业项目控制人员面临的重要问题。
专业的一体化CRM（如知客CRM）提供了清晰的项目管控组件，帮助制造企业管控好项目的整个过程，这包括：前期论证、项目投标、产品开发设计、产品生产、产品安装调试、产品生命期内的服务与支持等等。
四、提高供应链的可见性
智能供应链是指将ERP和CRM集成在一起以最大限度地提高可见性的系统。来自两个系统的关于运营、库存、订单处理、仓储和分销的洞察力有助于更好地管理供应链。
由于CRM可视化了整个销售流程，那些同时使用ERP和CRM的制造公司能够更好地管理生产计划和库存水平，从而使采购变得更加精准和明确。
五、统一订单的执行流程
增强端到端处理的透明度可最大限度地提高供应链的弹性，那些非常重视订单履行和交付的制造企业可以籍此提高客户满意度和运营效率。
例如，来自物流合作伙伴和仓库的信息都可以轻松包含在CRM软件中，这些信息的集成可以简化沟通并自动化工作流程，以提高速度和效率。更具体地说，您可以在知客CRM中自动根据订单信息创建一个工作流程，引入物流和仓储信息，使整个订单执行团队都能根据这些信息做出一致化的处理。
六、更高效的报价流程
制造公司具有更加复杂的报价流程。CRM系统可以快速将产品数据引入到流程中，并自动根据客户的类型给定折扣，以满足不同客户对报价准确性的需求。
例如，您可以在知客CRM的销售管道中轻松创建一个协作流程，将客户、产品、报价等信息链接到流程中，进行跨部门的报价协作。
总结
CRM既可以作为通用系统作用于全行业，也可以进行调整和扩展以适应特定行业的需求。比如制造行业，除了采用标准化的CRM功能来简化企业运营、改善客户关系、减少客户流失并增加收入之外，还可以优化制造行业特有的业务环节，并在多个团队之间进行协调和沟通。
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评论
制造业是数字化转型的关键领域，CRM系统在其中的作用不容小觑。文章提到的六个好处都切中要害，尤其是对项目管理和供应链的优化。希望知客CRM能结合更多人工智能和大数据技术，进一步提升制造业的数字化水平。
文章提到的订单执行流程和物流信息集成对我们帮助很大。我们一直希望在CRM系统中看到更完整的物流和仓储信息，以便更好地协调订单交付。希望知客CRM能进一步优化这些功能，比如增加物流异常预警。
产品质量是制造业的生命线，文章提到的通过客户反馈改进产品的机制让我很感兴趣。如果能将CRM系统中的客户反馈数据直接对接到质量改进流程中，将大大提高我们响应市场的能力。希望知客CRM在这方面能提供更深入的解决方案。
从技术角度看，文章提到的“智能供应链”概念很有前瞻性。ERP和CRM的集成确实能提升供应链效率，但实施过程中需要考虑数据同步和系统稳定性。希望知客CRM能提供更多技术文档和案例分享，帮助我们更好地落地这些功能。
文章对制造业使用CRM的好处总结得很全面，尤其是提到的“增强项目管理能力”和“提高供应链可见性”，这确实是制造业的刚需。不过，现在很多企业在选择CRM时还会考虑系统的灵活性和扩展性，希望知客CRM能在这方面持续优化。
我们公司规模不大，但订单管理一直是个难题。看到文章中提到的“更高效的报价流程”和“统一订单执行流程”，感觉很适合我们。希望知客CRM能推出更多适合中小企业的套餐，降低使用门槛。
从销售角度看，CRM系统对报价流程的优化太有用了！以前手动调整报价，不仅耗时还容易出错。现在通过系统自动引入产品数据和折扣，效率提升了很多。希望未来能增加更多客户互动功能，比如实时反馈客户需求到生产端。
文章提到的“提高供应链可见性”和“统一订单执行流程”确实切中了制造业的痛点。ERP和CRM的集成是提升供应链效率的关键，但实际操作中可能会遇到系统兼容性问题。希望知客CRM能在这方面提供更多技术支持，帮助我们更好地整合资源。
作为知客CRM的用户，我深感制造业从CRM中受益良多。文章提到的项目管理功能对我们帮助很大，尤其是产品开发和安装调试阶段的可视化管控，让项目进度一目了然。希望未来能增加更多数据分析功能，比如通过客户反馈预测产品改进方向。
文章总结得非常到位！我们公司是制造业的，一直想优化供应链和客户关系管理。看到CRM能提高产品质量和预测准确性，这正是我们需要的。尤其是通过客户反馈改进产品，这对我们提升市场竞争力太关键了。希望知客CRM在实施过程中能提供更详细的培训和指导。