制造企业为什么需要独立的CRM系统
CRM价值
2019-11-04 14:18:39
在过去，制造公司仅被动地与客户互动。如今，与大多数行业一样，制造企业开始意识到以客户为中心的价值，并专注于预测客户的下一步行动。而且，凭借新颖的营销策略、管理方式以及成熟的IT工具，小公司也能形成竞争优势。CRM软件作为IT解决方案在这种竞争中具有代表性，因为它允许制造企业全面洞察客户，并保持上下文互动。 CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展，并且通过连接各个业务环节，帮助制造企业构建更坚实的业务基础。现在，让我们更深入地研究制造企业通常关注CRM的哪些功能。
一、360度客户视图
在CRM中，客户视图页面的重要性非常突出。
很多制造公司都非常熟悉ERP（企业资源计划）软件，但ERP缺乏CRM所提供的关键功能——精确的客户管理。ERP仍然不能解决客户数据的孤岛问题，客户信息还是以局部、碎片化的形式存在。尽管一些ERP解决方案附带了客户管理功能，但它往往只是一个功能相对简单的列表。
CRM软件通过"360度客户视图"使您可以清楚地了解全局的客户数据，此外，您的团队将拥有对客户的一致见解，从而进一步简化销售：用户通过点击一个客户链接，就可以看到与其有关的信息（客户360度视图），这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了重要的作用。
二、销售管道
通过正确使用CRM的销售管道功能，可以提高制造企业销售过程的准确性，从而缩短销售周期，并提高赢单率。
大多数制造公司都以B2B为导向，具有较长的销售周期和高价值的订单。在这种情况下依靠传统手段进行销售很容易造成混乱。数据分散在各个地方、客户跟进断断续续、对客户处在哪个销售阶段模糊不清。更不用说，销售人员突然离职后，原本正在进行的事情很可能会偏离正轨。
CRM销售管道使整个销售过程可视化，并为整个公司和销售人员提供了一种清晰的赢单路径。销售管道帮助您将销售过程按照阶段进行"切片"，并从视觉上增进您对每个销售机会的理解，从而使您可以清楚地了解每个订单的价值以及客户处于哪个阶段，并使销售人员清楚地知道应该要做些什么来推动潜在客户进入到下一个阶段。
三、线索/潜在客户管理
潜在客户的数量很重要，但质量则更为重要。
潜在客户并非越多越好，把大量的精力浪费在无效的潜在客户身上，可能会导致：造成销售人员消极的工作情绪、浪费销售资源、没有足够的时间用于其它更值得的线索。所以，制造企业要想办法识别那些最有可能达成合作的分销商或直接客户。
要从大量潜在客户中找到最有质量的那些，除了细分筛选以及从成交客户的特征上借鉴外，还有个方法就是为潜在客户评分（通过潜在客户的行为和反馈为其打分），这是销售团队用来对潜在客户进行排序的一种方法，这对很多企业来说具有重要价值。
知客CRM为制造企业提供客户管理解决方案，帮助您管理大量客户。无论数量与质量，双管齐下。
四、客户服务
CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度，毕竟，客户满意度会影响收入，因此企业不会对客户的体验视而不见。客户关怀和体验的一个重要基础就是良好的售后服务，客户希望他们的问题得到及时答复和解决。所以，制造企业可以构建一个搭载了售后服务模块的CRM系统，并且在内部建立一系列跨部门的、用于快速反应的流程。
除了售后服务模块，知客CRM还通过可扩展的智能表单和工作流引擎，为制造企业提供销售、服务以及行政方面的流程协同。
五、分析和预测
了解以前做了什么，怎么做的，以及得到什么结果，这些信息对制造企业制定营销和销售策略很重要。基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，而CRM应用过程中所产生的数据是"L2C现金业务"的集中呈现，对于制造企业在进行战略规划和预测时具有重要的参考价值。对这些数据进行切片、挖掘、可视化呈现，制造企业将充分利用数据的潜在价值，洞悉结果，反推过程，从而做出更为合理的决策。
知客CRM拥有多种统计模块，按角色职权筛选数据，并站在决策者的角度用不同的统计方式来呈现这些数据。比如基于数据透视图的多维度销售报表、评估销售过程效率的销售漏斗、为成交客户画像的成交客户统计、不同年度的综合数据对比、战略地图等等。
结论
销售周期通常较长、客户信息较为分散、流程不集中等问题是很多制造业公司常见的业务挑战，而ERP中零散的CRM功能并不足以胜任。所以，现在很多制造企业会同时上线ERP和CRM。这是因为专业的CRM软件提供了完整的解决方案，帮助制造企业缩短销售周期，消除客户信息孤岛，构建更良好的客户关系和体验。所以，CRM并非查漏补缺的延续方案，而是一种有助于构建完整业务生态的IT工具。
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评论
我们是一家制造企业，客户信息长期分散在销售、项目和生产等多个部门，导致信息不统一、查询困难。文章中提到的360度客户视图功能对我们很有吸引力，希望通过本地部署的知客CRM系统，将这些分散的客户数据整合起来，形成一个完整、实时的客户档案，以提升跨部门协作与客户服务质量。
我们公司的销售周期较长，涉及方案定制、技术评估等多个环节，传统管理方式容易造成进展不透明。文章介绍的销售管道（Pipeline）功能看起来很适合我们的情况，希望能通过本地部署CRM将销售阶段可视化，明确各环节任务与责任人，从而提升过程管控与最终赢单率。
我们在潜在客户管理上遇到线索多但转化率不高的问题，难以有效区分优先级。文章提及的潜在客户评分（Lead Scoring）功能提供了解决思路，希望借助本地部署的知客CRM，基于行业、互动等多维度设置评分规则，帮助销售团队更精准地聚焦高价值线索，提升跟进效率。
从制造行业的业务特点出发，文章总结的几大CRM功能确实切中要害。360度客户视图有助于打破信息孤岛，销售管道能规范复杂项目推进流程，这对企业提升客户响应速度与项目管理能力至关重要。希望知客CRM的本地部署版本能持续深化这些功能，为制造业数字化转型提供坚实支撑。
潜在客户的精准识别与分级管理对制造企业销售成效影响显著。文章强调的线索评分机制，能帮助销售团队基于客观数据而非主观感觉分配精力。希望知客CRM能提供更灵活的评分模型配置选项，并结合本地部署的数据安全优势，帮助企业构建适合自己的潜在客户培育体系。
数据分析与预测能力对制造企业的战略规划日益重要。文章提到的基于CRM数据进行趋势分析与预测的功能，有助于我们在市场波动中做出更科学的决策。期待知客CRM本地部署版本能进一步增强其统计分析模块，例如提供自定义报表与预测模型工具，帮助企业深度挖掘数据价值。
我们使用知客CRM本地部署版一段时间后，其360度客户视图功能确实改善了跨部门对客户信息的掌握。通过统一视图，我们能快速调取客户历史合作、服务记录与关键联系人，这为制定精准的客户沟通与维护策略提供了很大便利。
作为知客CRM的长期用户，销售管道功能是我们管理商机进程的核心工具。它让复杂的销售阶段变得清晰可控。希望未来本地部署版本能支持更深度自定义的销售阶段与流转规则，以便更贴合我们企业特有的项目评审与决策流程。