为什么销售和营销部门的协作对企业成功很重要
销售营销
2019-11-27 15:18:51
与产品价值不符的营销策略只会让您得到一大堆终究不会买单的潜在客户，并让销售团队在忙乱的跟进中迷失方向——要么在付出足够的努力后也很难成交，要么在成交后也面临着客户的抱怨和流失。如果您的销售人员认为产品与宣传不符而不愿意销售，那么说明他意识到了以上所描述的问题。针对这期的问题，我们要表达的观点是：正确的营销策略可以让您得到更多高质量的客户，再加上在CRM中通过有效的客户识别和销售流程来创建一个"引导式"的成交过程，您将有较大可能与正确的客户愉快地合作，并使客户的利益与产品价值相匹配。
知乎上的问题与回答
原问题的描述：
销售人员刚工作两年，公司有一个产品他认为与宣传不符，自己也体验了认为效果不好。产品效果时效上确实与实际有差距，不过市面上同样的产品在不同的地方销售价格不一，我们的价格属于比较低的。这种情况应该怎么给员工做思想工作呢？
知客CRM的回答
这样的销售人员具有责任意识，值得肯定。
建议题主适当转变观念，虽然夸大宣传可能带来短期流量，但如果产品达不到所标榜的价值，那么即使有很多客户流入销售管道，转化率也可能较低。流量有时候更像是一把双刃剑，由于误导式宣传所引入的错误流量，您需要安排大量的销售资源去跟进很多最终不会买单的客户，不但导致口碑和客户的流失，也浪费了公司的成本和其他机会。
负责任的销售人员都知道，长久稳定的生意是建立在产品价值与客户利益相匹配的基础上，营销和销售对齐是一个很重要的管理技能，最后落实到产品，那才是良好的衔接。
最后，建议将产品宣传做到与实际产品基本一致，让客户自己选择考虑，如果价格合适，他们会做出合适的选择。
当然，最终还是要不断强化产品，这样才能走得更远。
关于该问题的延伸回答
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评论
这篇文章的观点很有共鸣。我们销售团队也遇到过类似挑战，过度营销有时会影响客户信任与销售效率。文中“品宣与产品一致”的建议很中肯，我们正考虑结合CRM系统来更好地传递产品真实价值，使销售沟通更顺畅有效。
文章强调的营销与销售协同确实关键。实践中两个团队的目标与信息若不一致，会影响线索质量与转化。我们希望通过CRM系统优化客户识别与线索分发流程，帮助销售更精准地跟进，这有助于提升整体客户关系管理效率。
我们公司使用知客CRM后，在客户识别与销售流程协同方面有所改善。系统帮助销售团队更有效地筛选潜在客户，减少了在不匹配线索上的时间消耗。本地部署的模式也让我们能根据自身业务特点调整客户分级规则。
文章提到的销售人员对过度营销产品的顾虑是实际存在的。企业在策划营销内容时需注重真实性与客户需求匹配。CRM系统可以作为信息校准的工具，确保销售团队获取的客户期望与产品价值更一致，从而支持更可持续的客户关系。
我们公司正探索如何优化销售流程以提升效率。文中提到的引导式成交过程为我们提供了思路，我们计划利用CRM系统更系统地管理销售线索与客户互动阶段，以改善跟进质量并降低客户流失可能。
“品宣与产品一致”是维护客户信任的重要原则。过度承诺可能导致交付落差，影响销售达成与客户满意。通过CRM系统整合客户反馈与销售数据，可以帮助企业更准确地评估产品市场匹配度，优化后续营销与销售策略。
我们使用知客CRM后，销售团队在客户管理与流程跟进方面更加有序。系统帮助整合了客户互动信息，使销售过程更连贯透明。本地部署也确保了这些销售数据管理的安全性与自主性，支持了我们销售效率的持续优化。