为什么很难找到一款合适的CRM软件？
精选问答
2020-03-18 09:52:11
问题来自知乎，原标题是："为什么有这么多企业开始做SCRM？这个市场到底有多大？为什么突然蜂拥而至？" 对于这个问题，知客CRM官方账号收到多人邀请回答，因此，我们就该问题（或是CRM行业的一种现象）做一个简单的剖析。
一、SCRM和CRM的关系
SCRM是Social CRM的简称，即社交型CRM。本意是在CRM的基础上，添加一些社交化的功能，比如与社交网站、问答社区或是企业自媒体号集成，以实时获得市场舆情或是在线上提供个性化的服务和产品解答，目的在于线上转化和服务，借助互联网技术为客户提供更好的体验。
但是在国内，社交型CRM被重新"定义"了，它们基本上是与微信链接，并提供一些引流手段，以获取流量为主，在功能表现上与CRM所强调的客户关系和销售过程管理可能有所不同。
二、为什么会衍生很多SCRM产品？
问题中描述的"蜂拥而至"可能有些夸张，用"陆续出现"形容可能更准确。那为什么会出现很多SCRM产品？这是因为在国内，尽管销售过程的优化和长期客户关系的构建也很重要，但更多企业关注的是流量和客户获取。
为了迎合这一需求，厂商开始关注流量获取。所以，SCRM与CRM尽管有所不同，但"CRM"这个关键词在市场上比较受关注，因此，给它加上一个"S"前缀，变成"SCRM"。
三、SCRM有哪几种形态？
1、为企业数据加入检索条件，一些平台会在后台根据公司当前业务和一些选项进行匹配。
2、与微信或企业微信集成，从销售人员的通讯录中获取客户信息。
3、生成注册表单，发布到网上，吸引客户提交其联系方式。
未来可能会有一些SCRM产品，能够跳出以上框架，为客户提供从引流、转化、协作、线上服务等一体化的功能，同时系统扩展性较好，业务流程兼容性较强。
四、仅有流量/客户量是不够的
在客户强调个性化体验、销售流程渐趋复杂的今天，要将SCRM产出的流量变成商机，还是需要通过专业的销售过程进行引导转化。
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评论
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作为销售人员，这个功能挺有帮助。首页的排行榜能直观呈现个人与团队位置，提供了日常动力。详细的工作汇总页面也方便回顾业绩趋势与改善点。期待未来能支持更多个性化KPI指标的自定义，让业绩衡量更贴合业务重点。
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