流量获客型CRM的困境
CRM理念
2023-12-18 13:32:18
问题来自知乎，原标题是：“为什么有这么多企业开始做SCRM？这个市场到底有多大？为什么突然蜂拥而至？” 对于这个问题，知客CRM官方账号收到多人邀请回答，因此，我们就该问题（或是CRM行业的一种现象）做一个简单的剖析。
一、SCRM和CRM的关系
SCRM是Social CRM的简称，即社交型CRM。本意是在CRM的基础上，添加一些社交化的功能，比如与社交网站、问答社区或是企业自媒体号集成，以实时获得市场舆情或是在线上提供个性化的服务和产品解答，目的在于线上转化和服务，借助互联网技术为客户提供更好的体验。
但是在国内，社交型CRM被重新“定义”了，它们基本是链接到微信，并提供一些引流手段，以获得流量为主，在功能表现上与CRM所强调的客户关系和销售过程管理只有半毛钱关系。
二、为什么会衍生很多SCRM产品？
问题中描述的“蜂拥而至”夸张了一些，用“一个接一个”形容还行。那为什么会出现很多SCRM产品？这是因为在国内，很多企业没有找到重点，特别是对于ToB企业来说，销售过程的优化和长期客户关系的构建才是重点。但很少有企业沉得下心来运营这些东西，急功近利既是人性，体现在市场上，就是行情。于是产生焦虑，于是需要流量。所以，与其说国内的SCRM是社交型CRM，不如说是获客型CRM更为恰当。
很多CRM服务商为了迎合这一需求，就开始讲流量的故事，吸引那些对流量有焦虑的企业用户。但是，虽然重新定义了CRM，但“CRM”这个关键词实在是太热了，又不能不用，因此，还是给它加上一个“S”前缀，让它变成“SCRM”吧。
三、SCRM有哪几种形态？
1、为千万条企业数据加入检索条件，好一点的平台会在后台根据公司当前业务和一些选项进行运算匹配。这种从大量企业数据中检索匹配的过程，称之为“智能获客”——还记得以前放在网上卖的黄页数据库吗？
2、打入微信或企业微信，从销售人员的通讯录中获客。
3、生成注册表单，发布到网上，吸引客户提交其联系方式。但潜客是否能够看到这条广告信息也是一个谜，而且，这还不如用某度的信息流广告。
4、一旦得到企业信息，就用电话机器人或聊天机器人来对这些可怜的联系人进行“轰炸”（当然现在可能不行了）。
当然，未来也许会有特别优秀的SCRM，能跳脱出以上框架，给客户提供从引流、转化、协作、线上服务等一体化的功能，同时系统扩展性强，业务流程兼容性好。但未来的意思就是还没有来，毕竟，这样的产品需要数年甚至更长时间的沉淀，是深入业务需求的苦活累活，而绝大多数SCRM志不在此。
四、想法和现实的差距
事实上，在成交环境、客户强调个性化体验、销售流程渐趋复杂的今天，大多数SCRM产出的流量最多也就是早期线索，很少会有成交，更难以产生留存和复购效果。因此，把整个CRM建立在流量的基础上，是一个急功近利的做法，因为流量终究不等于商业。
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评论
我虽然是普通用户，但也能感受到SCRM产品在市场上很火。不过，从用户体验角度看，很多所谓的“社交功能”并没有真正提升客户体验，反而让人感觉很浮躁。希望未来能有更成熟的产品，真正帮助企业和客户建立更好的关系，而不是只靠流量吸引眼球。
文章对SCRM市场的现状和问题分析得很全面，尤其是指出SCRM产品大多只是“获客型CRM”，而不是真正的社交型CRM。这种现象确实反映了市场的浮躁和急功近利心态。希望未来能有更多真正结合社交和客户关系管理的产品出现，而不是只靠流量和营销手段。
我们公司是ToC的，对流量的依赖相对较大。看到SCRM产品打着“社交引流”的旗号，我们也很心动。但实际使用后发现，很多功能只是表面功夫，真正能帮助我们提升客户体验和转化率的并不多。希望未来能有更成熟的SCRM产品，真正结合社交和客户关系管理的优势。
文章对SCRM现象的分析很到位，尤其是指出很多SCRM产品只是在CRM的基础上加上了流量获客功能。这种现象确实反映了市场的短期需求，但长期来看，CRM的核心价值还是客户关系和销售流程管理。希望行业能回归本质，不要被流量焦虑带偏。
我们公司规模不大，但也很想通过SCRM提升客户获取能力。不过，用过几个产品后发现，很多SCRM的获客功能并不实用，而且成本也不低。文章提到的SCRM现状让我很认同，希望未来能有更适合中小企业的SCRM产品，真正帮助我们提升客户关系管理能力，而不仅仅是流量获取。
从技术角度看，SCRM的出现确实迎合了企业对流量的需求，但这种模式很难真正提升客户关系管理的深度。文章提到的“智能获客”和“聊天机器人轰炸”等问题，其实都暴露了技术应用的浅层次。希望未来能有更多技术沉淀，让SCRM真正实现从引流到客户关系维护的转变。
文章对SCRM和CRM的关系剖析得很清楚，尤其是指出国内SCRM更多是“获客型CRM”，而不是真正的社交型CRM。这种现象确实反映了市场的浮躁心态。希望未来能有更多真正结合社交和客户关系管理的产品出现，而不是只靠流量和营销手段。
文章提到的SCRM的几种形态很符合现实。我们公司在尝试用SCRM获客时，发现很多功能只是表面上看起来很强大，实际转化率很低。比如通过微信引流，虽然能获取大量线索，但真正能转化的客户却很少。希望未来能有更成熟的SCRM产品，真正帮助我们实现从引流到转化的闭环管理。
作为CRM系统的使用者，我确实感受到SCRM产品在市场上很火。但用过几个后发现，很多所谓的“社交功能”只是噱头，真正能帮助我们管理客户关系的并不多。文章提到的“想法和现实的差距”确实存在，希望SCRM产品能真正结合CRM的精髓，而不是只靠流量吸引眼球。
我们公司也是ToB的，一直被流量焦虑困扰。看到很多SCRM产品打着“社交获客”的旗号，但实际效果并不理想。CRM的核心应该是客户关系和销售流程管理，而不是单纯追求流量。希望行业能回归理性，多关注客户留存和复购，而不是只盯着短期的流量转化。