CRM系统为什么需要持续的技术支持服务
CRM系统
2019-06-24 11:04:07
有些之前没有使用过CRM的企业在采购CRM时，有一个常见问题：无论是买断型CRM，还是租用型CRM，为什么其报价的高低都取决于用户数量的多少？对于可供多人同时使用、强调实施和技术支持的企业级软件来说，用户数是一个影响CRM价格的重要因素。请继续阅读，我们将从行业标准、系统应用复杂性、性能这三个方面来阐述用户数为什么会影响CRM软件的报价。
一、行业规则：应用规模决定价格
从企业级软件面市的第一天起，根据License（用户授权数）计费就是一个常见的行业标准。这种标准说明一个问题：规模较大的企业（用户数也更多）通常需要为软件支付较高的费用，规模较小的企业则可以用相对合理的价格拥有相应的工具。站在软件供应商的角度来说，这种高低搭配也是价格差异化的常见策略。
提示：知客CRM也是根据用户账号数量来报价的，但这是指激活的账号数，已离职的人员不纳入用户数量（在CRM中禁止登录使用后，将会释放一个新的账号，但其原有账号和数据仍会保留在CRM系统中）。
二、用户数决定复杂度
企业级软件与单机软件不同的是，它的实施、应用、培训、问题诊断、技术支持的难度与用户数的多少是成正比的。想象一下，一个系统有一百个人使用，其应用频率所导致的咨询量，会比只有五十人使用的咨询量少吗？
所以，对于CRM软件供应商来说，一个用户数量更多的采购案，需要供应商投入更多的成本来做好后续工作。那么，CRM的报价自然也会根据用户数的多少来决定。
三、用户数决定系统的性能价值
有些用户对软件常见的一个误解是：有人只花了一千万，就开发了一个像"某信"一样的APP。实际上，这种APP与"某信"在技术架构和性能上存在差异。并发、性能、安全性、应用细节这些表面上不容易看见的因素往往需要更多的投入。
CRM软件同样如此，用户数量少、应用规模小的企业通常不需要为额外的性能买单（尽管CRM系统的标准版已经预置了性能优化代码），所以费用相对较低。而用户数量较多的企业，数据流量和信息并发率都较高，这时性能的设计才能体现其价值，自然，也会体现在价格上。
性能不但取决于供应商本身的产品质量，也取决于企业在IT基础设施方面的投入。
结论
很多企业希望以合理的价格买到质量较好的产品，所以，对于影响价格的几个因素都要进行合理的推敲。不管是约定俗成还是行业标准，探究其价格组成的合理性本身就是合理的行为。当您了解"用户数"为什么会影响CRM软件的报价后，可以减少您在选择和采购CRM时的顾虑。最后，如果您希望购买具有性价比的CRM软件，可以了解基于私有云的知客CRM，软件和用户数都是一次付费，长期使用。
评论
我们公司属于小型团队，人数不多，但一直希望引入CRM系统来提升客户管理效率。文章提到用户数对CRM价格的影响，这让我们在选型时更关注按需配置的灵活性。知客CRM本地部署、一次买断的模式，对我们这种预算有限的小团队来说很有吸引力。
公司业务处于扩张期，员工数量在逐步增加，对CRM系统的承载力和扩展性要求也在提高。文章分析的用户数与系统复杂度、性能之间的关系很有参考价值，我们希望选择能够伴随团队成长的CRM解决方案。
我们在评估CRM时，对用户数与报价之间的关联曾有些疑问。文章的解读很清晰，帮助我们理解了其中的逻辑。希望进一步了解如何根据团队当前规模与未来规划，选择用户数配置最合理的CRM方案。
从企业信息化投入角度看，用户数确实是影响CRM报价的重要因素。它不仅关系到系统复杂度与性能要求，也涉及供应商的实施与长期服务成本。建议企业选型时结合自身发展阶段，选择用户规模匹配、性价比合理的方案。
文章提到的按用户数计费模式在企业级软件中确实比较常见。这种定价方式便于企业根据实际使用规模控制成本，也体现了使用的灵活性。理解这一规则有助于企业在预算范围内做出更合适的CRM选型决策。
从技术架构来看，用户数量直接影响CRM系统的并发处理与数据存储需求，这自然会在产品定价中体现。企业在选型时应评估自身用户规模与业务并发场景，选择性能足够且成本可控的系统。
我们使用知客CRM已有一段时间，其按用户数定价的方式比较透明，便于我们根据实际需要开通账号，避免闲置成本。作为本地部署系统，一次付费后也没有按年续费的压力，适合我们中长期规划。
作为知客CRM的长期用户，随着公司人员增长，我们逐步增加了系统用户数。其本地部署架构在性能扩展方面表现稳定，能满足我们业务发展的需要。希望获得更多关于用户权限分层与数据隔离设置的实操建议。
我们团队使用知客CRM多年，系统在用户数增加后仍保持较好的运行效率。一次性付费终身使用的模式，让我们在团队扩张时只需按需增购用户数，总拥有成本相对可控。期待更多关于多部门多角色协同配置的案例分享。