知客CRM－IT行业解决方案

IT（信息科技）行业生产的产品及服务已经深入社会生产、生活的各个领域。整个IT行业中主要以服务模式为主，在整个客户生命周期与销售过程中，除了必要的销售管理机制和售前流程外，还需要为客户提供专业和流程化的服务体验，从而提高客户忠诚度。IT企业引进合适的CRM系统，形成基于客户的全流程管理，已经成为信息技术服务类公司提高竞争力的重要选择。

IT企业可以使用知客CRM的哪些功能

IT企业从接触客户到最后成单并展开售后服务，是以客户为出发点并不断螺旋上升的一个过程。知客CRM以客户为中心整合IT企业大多数业务数据，涵盖日常办公和流程审批、客户管理、销售管理，通过丰富的数据报表打造IT行业管理驾驶舱。

一：实现"以客户为中心"的运营机制

知客CRM系统基于"以客户为中心"的运营理念设计产品和业务功能，使IT企业能有效地从产品为中心转换为以客户为中心；同时知客CRM系统模式能让企业管理者在视角上从"内向型"向"外向型"转换。在知客CRM系统构建的管理环境下，IT企业以客户长期性的根本利益为出发点，也为自身企业带来长期性的利益。总的来说，知客CRM为IT企业提供"以客户为中心"的环境及解决方案，帮助企业实现"以客户为中心"的运营机制。

二：提升客户价值

客户价值的划分对于企业来说是关键的。根据帕累托的"二八原理"，少数的客户往往给企业带来大部分的收益，知客CRM系统对企业客户进行分析，识别出创造主要价值的关键客户。这样IT企业可以进行针对性的销售。在知客CRM客户管理中对客户潜在需求的不断挖掘，这个过程也是逐步提升客户价值的体现。

三：提高IT企业的运营效率

知客CRM在IT企业拓展方向上是多触角的，可以向企业渠道的各个方向延伸，既可以整合传统的客服电话、客户机构，又可以结合企业网站、网络营销和网上客服等电子商务内容，从而架构出动态的企业业务处理前端。知客CRM还可以逐步渗透到生产、设计、营销、物流和人力资源等部门，这使IT企业的前后台运营结合紧密，有助于提高IT企业的运营效率。

四：使IT企业的现代化经营与需求个性化统一

在知客CRM系统建立的统一客户管理平台上，IT企业可以实施现代化的经营方式。知客CRM可以支持IT企业在战略实施的基础上，满足多样化的消费者需求，整合前端与后端资源，使得整个生产过程中高度信息化，消费者可以通过平台来影响控制生产的各个环节。从而达到客户个性化需求与企业现代化经营的统一。

五：数据挖掘分析

IT行业作为信息高端化行业应该深知数据给企业带来的意义。通过一手的数据收集并且加以分析整理能得出企业战略规划指数。数据在客户以及销售方面尤为重要。知客CRM通过客户数据信息的输入对客户、产品、市场进行分析，从而指导整个销售策略，为企业发展提供方向性参考。这种以数据为依据的判断方式就是知客CRM为企业管理者提供战略分析的重要来源。不仅仅针对客户、销售、市场，知客CRM数据的分析还可以针对企业团队本身进行统计分析，得出更优化的销售配对等功能。

六：企业与客户"双赢"

客户的需求源头是满足自身某种利益，IT企业能提供某种产品来满足客户的需求并且使得自身获取利润是主要目的。换言之"双赢"才是交易的根源和目的。知客CRM给IT企业提供更好的客户资源管理，实现企业对外统一化的平台，扩大企业的销售能力为企业带来更多利益。与此同时，客户能及时地与企业进行互动并追踪服务，很多问题可以通过知客CRM得以解决并及时反馈，从而节省了客户的寻求成本，提升客户满意度。这样通过知客CRM，IT企业就能达到双赢的效果。

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