知客CRM：使用CRM软件缩短制造业的销售周期
行业方案
2024-10-22 07:59:05
旅游业的重要目标是为客户提供在多个接触点都令人满意的体验。旅游运营商总是想方设法满足顾客的需求，无论是寻找消费者不易直接获得的航班和路线，寻找合适的住宿，还是分享有关体验的知识。要做到这一点，需要CRM系统来构建数字化客户中心。
一、创建适合个人偏好的客户旅程
创造更好的客户体验始终来自于了解客户的偏好，但这并不是一种通用的方法。一个客户想要的东西可能与另一个客户截然不同。了解客户个性化的需求信息，并利用这些见解来创建适合个人偏好的定制旅程。
旅游运营商面临的挑战是，有关客户的信息通常分布在各种第三方平台上。如果数据可以聚合并以有意义的方式呈现，它可以改善客户服务和旅游定制能力，从而引起共鸣并建立客户忠诚度和回头率。
CRM系统可以将碎片化的客户信息聚合在一起，形成一个360度客户视图（直观完整地呈现与该客户有关的信息和历史记录），最终组合成一个实用的客户服务工具。
CRM还可以通过实现自动化来增强客户体验。例如，根据旅行阶段自动发送提醒。这使团队能够提升服务效率并扩大服务规模——这对于该行业应对员工短缺问题很重要。
知客CRM的360度客户视图，可以帮助旅游运营商了解客户的偏好，构建客户数据资产。
知客CRM的销售管道（Pipelines）可以构建客户旅程，将客户旅程划分为若干个阶段，当客户从A点到B点后，您可以通过更新客户的旅行状态，然后通过预置的自动化模块来执行客户到达B点之后的相关提醒。
二、CRM 工具有助于在客户交互的整个生命周期内提供更好的体验
了解客户使旅游运营商、旅行社和预订提供商能够在客户参与的整个生命周期内提供更好的体验。通过了解客户的历史记录，包括他们的旅行和住宿偏好，就可以提供快速、高效的数字化服务，以支持客户的旅程并帮助旅游运营商提升销售业绩。
创造更好的客户体验可以提高客户回头率、提升客户满意度并增加销售机会。关键是要有数据和工具，使旅游运营商能够利用它并创造顺畅且令人满意的客户体验。
通过建立客户360度视图，将客户旅行阶段融入到CRM的销售管道中，无论是提升销售效率、在客户旅程中改善体验，CRM系统可以成为旅游运营商管理客户生命周期的有效工具。
结束语
通过数据来满足客户需求，旅游运营商可以创造更好的客户体验。通过在整个预订和旅行过程中为客户提供贴心的、个性化的服务，这样客户在下一个假期到来时，可能会因为上一次的良好体验而再次选择您。
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评论
作为一名旅行爱好者，我希望旅游服务机构能更了解我的偏好。如果通过CRM系统整合客户的旅行历史与偏好信息，或许能在后续服务中提供更具针对性的推荐，从而提升个性化旅行体验。
文章对CRM系统在旅游业的应用前景进行了探讨。行业竞争加剧下，客户体验是关键。通过360度客户视图与自动化提醒等功能，旅游企业或能更好地满足个性化需求，这有助于提升客户满意度与长期关系维护。
我们公司曾使用过CRM系统整合客户信息以了解偏好，实施中确实会面临数据整合的挑战。期待知客CRM作为本地部署的解决方案，能在数据对接与整合方面提供稳定支持。
文章对CRM在旅游业的应用分析较全面。对于小型旅游运营商而言，实施系统的成本与技术支持是实际考量。本地部署、一次付费的CRM模式，或许能在成本可控性与数据自主性上提供一种选择。
我关注客户信息整合中的隐私与安全问题。CRM系统在处理大量客户数据时，需具备相应的安全机制。希望知客CRM在本地部署架构下，能充分重视并保障客户数据的安全性。
文章提到的客户旅程管理功能具有参考价值，通过销售管道划分阶段并设置自动化提醒，可帮助旅游运营商优化流程与客户跟进。系统若能适应不同业务模式，将更具灵活性。
我们正在使用知客CRM，其客户视图功能有助于全面了解客户信息。在系统迭代过程中，保持核心功能的稳定性与体验连贯性，对日常客户关系管理较为重要。
文章介绍的CRM系统功能较全面。实际落地中，员工需要一定时间熟悉操作。希望知客CRM能提供清晰的使用指南或培训支持，以帮助用户更好地运用系统进行客户管理。
期待旅游服务机构能借助CRM系统提升服务细节，例如基于行程的自动化提醒。这有助于丰富旅行体验，也体现了客户关系管理在提升服务触点一致性方面的价值。
文章强调了CRM系统对客户体验的支撑，若能补充如何衡量体验提升的指标（如满意度、复购率等），将帮助旅游企业更具体地评估客户关系管理投入的实际效果。