知客CRM：使用CRM软件缩短制造业的销售周期
行业方案
2025-01-29 11:27:08
旅游业的第一要旨是为客户提供在所有接触点都令人满意的体验。旅游运营商总是想方设法满足顾客的需求，无论是寻找消费者无法直接获得的航班和路线，寻找最优惠的住宿，还是分享有关精彩体验的知识。要做到这一点，需要CRM系统来构建数字化客户中心。
一、创建适合个人偏好的客户旅程
创造卓越的客户体验始终来自于了解客户的偏好，但这并不是一种放之四海而皆准的方法。一个客户想要的东西可能与另一个客户截然不同。了解客户个性化的需求信息，并利用这些见解来创建适合个人偏好的定制旅程。
旅游运营商面临的挑战是，有关客户的信息通常分布在各种第三方平台上。但是，假设数据可以聚合并以有意义的方式呈现。在这种情况下，它可以大大改善客户服务和旅游定制能力，从而引起共鸣并建立持续的忠诚度和回头客。
CRM系统可以将碎片化的客户信息聚合在一起，形成一个360度客户视图（直观完整地呈现与该客户有关的信息和历史记录），最终组合成一个强大的客户服务工具。
CRM还可以通过实现自动化来增强客户体验。例如，根据旅行阶段自动发送提醒。这使精益团队能够超越自己的体重并扩大服务规模——这对于该行业应对员工短缺问题至关重要。
知客CRM的360度客户视图，可以让旅游运营商了解每一个客户的偏好，不断构建和扩大自己的客户数据资产。
知客CRM的销售管道（Pipelines）可以构建整个客户旅程，将客户旅程划分为若干个阶段，当客户从A点到B点后，您只需要拖动就能更新客户的旅行状态，然后通过预置的自动化模块来执行客户到达B点之后的相关提醒。
二、CRM 工具有助于在客户交互的整个生命周期内提供卓越的体验
了解客户使旅游运营商、旅行社和预订提供商能够在客户参与的整个生命周期内提供卓越的体验。通过清楚地了解客户的历史记录，包括他们的旅行和住宿偏好，就可以提供快速、高效的数字化服务，以支持客户的旅程并帮助旅游运营商预订更多销售。
创造更好的客户体验可以提高客户回头率、提高客户满意度并增加销售机会。但关键是要有数据和工具，使旅游运营商能够利用它并创造无缝且令人愉悦的客户体验。
通过尽早建立客户360度视图，将客户旅行阶段融入到CRM的销售管道中，无论是加快销售效率、在客户旅程中提升体验，CRM系统都能成为旅游运营商管理客户生命周期的强大推动力。
结束语
通过数据来满足客户需求，旅游运营商可以创造卓越的客户体验。通过在整个预订和旅行过程中为客户提供贴心的、个性化的服务，这样客户在下一个假期到来时，第一时间想到的就是上一次完美的体验。
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评论
作为一名经常旅游的人，我真的很希望旅游公司能用上这样的CRM系统。每次都要重复我的偏好和需求，真的很麻烦。如果他们能提前知道我喜欢什么类型的旅行、住宿偏好，那体验肯定能提升一大截！
文章提到的CRM系统在旅游业中的应用很有前瞻性。旅游业竞争激烈，客户体验是关键。通过360度客户视图和自动化提醒等功能，旅游公司可以更好地满足客户的个性化需求，这不仅能提高客户满意度，还能增加客户的忠诚度和复购率。
我们公司之前用过类似的CRM系统，确实能很好地整合客户信息，帮助我们了解客户的偏好。不过，实施过程中数据整合的难度还是挺大的，希望知客CRM在这方面能提供更强大的技术支持。
文章讲得很好，但我想问一下，对于小型旅游运营商来说，实施这样的CRM系统会不会成本过高？毕竟很多小公司可能没有足够的预算和技术支持来完成这样的数字化转型。
我最关心的是隐私问题。文章提到CRM系统会整合客户信息，但我担心这些信息的安全性。如果客户数据泄露，后果不堪设想。希望知客CRM能在这方面做得更完善。
文章提到的客户旅程管理功能很实用，尤其是通过销售管道划分阶段并设置自动化提醒。这对于旅游运营商来说，不仅能提升效率，还能更好地管理客户关系。不过，希望系统能更灵活地适应不同的业务流程。
我们已经在用知客CRM了，确实很方便。尤其是客户视图功能，让我们对客户的了解更全面。不过，有时候系统更新后，一些功能会不太稳定，希望开发团队能优化一下。
文章提到的CRM系统功能很强大，但实际操作中，旅游公司的员工可能需要一定的培训才能熟练使用。希望知客CRM能提供更详细的培训资料和在线支持，帮助用户更好地掌握系统。
我很期待旅游公司能用上这样的系统，尤其是自动发送提醒的功能。比如在旅行前告诉我需要准备的东西，或者在到达目的地后提醒我当地的特色活动，这会让旅行体验更加完美。
文章强调了CRM系统在提升客户体验方面的重要性，但我觉得还可以补充一些关于如何衡量客户体验提升的指标。比如客户满意度调查、复购率等，这样能让旅游公司更清楚地了解CRM系统的实际效果。