制造行业使用CRM有哪些好处
行业方案
2021-12-22 10:30:28
制造业的销售较为复杂。通常情况下，制造业的销售涉及较长的交货时间、定制订单和过程中的多次核准。尽管存在这些挑战，但 CRM软件可以帮助制造商克服这些瓶颈，简化销售流程，并改善跨部门协作，同时还可以促进与供应商和分销商等外部利益相关者的协作。下面，我们将探讨 CRM软件如何帮助制造企业缩短销售周期并克服企业面临的一些常见困难。
快速了解制造业的销售周期
除了复杂之外，制造业的销售周期也较长：
潜在客户挖掘 - 获得潜在客户信息
潜在客户开发 - 跟进潜在客户
潜在客户资格 - 在跟进过程中判断潜在客户是否有条件和能力购买产品
建议 / 方案 - 明确产品与合作的细节
谈判 - 就报价与合同执行展开谈判
完成交易 - 达成合作并启动后续的订单执行和财务流程
除了销售阶段较多，制造业的销售周期还涉及较长的交货时间。通常，此类企业提供的产品是定制的，以满足每个客户的特定需求和要求。这通常意味着更长的规划和执行时间，并且需要考虑多种因素。
项目审批流程也可能延长销售周期，因为它通常需要来自多方面的核准。
考虑到这些特殊性，如果再加上缺乏沟通、流程不够灵活、没有采用适当的效率软件，缩短销售周期这一任务可能会变得困难。
使用 CRM软件缩短制造业的销售周期
CRM软件通常具有分析功能。这些功能可以帮助制造商分析历史销售数据，进而帮助他们预测需求、规划生产量、安排工作量，并在需要的地方和时间分配资源。同时还可以帮助制造商识别潜在瓶颈，以便制定可能帮助他们克服这些瓶颈的策略。
CRM软件还支持实时订单跟踪，让销售人员可以了解整个销售周期中的交易进度。销售人员可以设置提醒和通知，使他们能够采取主动措施并将项目保持在既定的时间表内，同时提升客户满意度。
以下是一些CRM可以为制造企业提供销售周期管理的功能。
1. 配置和定制管理
配置和定制功能在制造业中很重要，因为这使企业能够有效地捕获特殊的客户需求。CRM软件可以捕获此类要求，并且可以集成到生产流程和工作流程中。此外，在这种情况下，CRM 将允许相关部门访问客户提供的信息，从而提高对每个订单的可见性。以下是CRM软件在销售和生产协作方面提供的帮助。
根据每个产品配置生成报价
帮助缩短销售周期并提升客户满意度
增强产品定制流程，使销售和生产团队能够找到符合每个客户特定需求的解决方案
由于制造企业能够较快地交付定制产品
加强部门间的沟通和协作，让相关方（包括客户）能够了解每个产品的进展
在内部信息共享的帮助下，减少人为错误和沟通不畅，提升客户满意度。
2. 工作流程自动化和多级审批
制造销售周期的特点是多级审批。这些要求既来自制造公司一方，也来自客户方，因为双方以下角色都需要在各个层面上达成一致：
销售经理
财务主管
工程师
高层管理人员
CRM软件可以设置为通过基于规则的自动化工作流程自动路由审批请求，旨在满足特定场景需求。
为制造企业设计的 CRM 还为与审批相关的文档提供了集中管理。这增强了决策和协作，优化销售周期。CRM软件的流程功能还可用于审计和合规性，提供清晰的问责轨迹并提高透明度。
3. 实现信息和数据的完整度
CRM旨在整合跨部门的信息来实现数据的完整度，这可以确保从面向客户到运营流程的多个流程都得到协调，并且信息可以在一个中心枢纽中获得，无论是前台还是后台。而数据完整度有助于简化整个销售过程。
在整个企业中传递数据流，确保数据保持更新状态，并且相关部门可以访问。
全面了解客户互动，清楚地了解客户需求和要求、过去的互动和提出的问题，从而提升客户体验。
访问实时数据，使销售人员能够避免不切实际的承诺并设定合适的交付时间。
结论
制造业 CRM 解决方案对于希望简化复杂而漫长的销售周期的公司来说具有价值。由于 CRM软件不是制造商使用的唯一工具，因此CRM与其他系统之间的集成也是未来要考虑的一个重要事项。
如果您想了解更多关于CRM解决方案如何帮助您简化和管理销售周期的信息，请注册并在线体验知客CRM。
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评论
作为一名制造业从业者，我们持续关注缩短销售周期的方法。文章提到的CRM软件功能，特别是配置与定制管理模块，可能对需要根据客户需求调整产品方案的企业有参考价值。若能通过CRM改善销售与生产环节的信息传递，或有助于提升整体响应效率。
文章对制造业销售流程的复杂性分析得比较到位。销售周期长、多级审批确实是常见挑战。CRM软件所提的实时订单跟踪与工作流自动化功能，在理论上可应对这些问题。实际应用中，系统的稳定与易用性同样关键，这也是我们评估知客CRM这类本地部署方案时会关注的方面。
我们公司使用知客CRM已有一段时间。其报价管理功能支持基于产品配置生成报价，对规范报价流程有帮助。多级审批的可视化也使得审批进度更清晰，减少了文件传递的延误。作为本地部署系统，数据由我们自主管理。
文章内容比较全面，从制造业销售特点到CRM功能都有涉及。对于中小企业，实施CRM系统确实需权衡成本与操作难度。知客CRM作为一次付费终身使用的本地部署方案，其长期成本相对明确，但初期投入与团队适应是需要规划的。
我们公司曾因销售与生产部门间信息同步不畅影响客户满意度。文章提及的CRM软件支持跨部门信息共享，这对我们是有吸引力的方向。考虑通过试用评估知客CRM是否能在实际中改善内部协同。
文章介绍的CRM功能听起来较全面。在制造业，数据安全与隐私保护尤为重要，因涉及客户与技术等敏感信息。对于知客CRM这类本地部署系统，其数据加密与权限管控机制是我们选型时会重点了解的部分。
我们之前试用过其他CRM软件，效果未达预期。看到知客CRM针对制造业销售周期管理的功能介绍，尤其是工作流自动化与多级审批模块，似乎更贴近我们的需求。计划进一步安排演示，以评估其与现有流程的匹配度。
文章对CRM在制造业的应用前景分析得较积极。实际推广中，改变既有工作流程可能面临团队适应期。因此，我们希望知客CRM能提供相应的实施指导与培训支持，以帮助员工更顺畅地过渡到新系统。
我们公司一直在探索提升销售效率的工具。文章强调的CRM在跨部门信息整合方面的能力，对我们很有参考意义。作为本地部署系统，知客CRM是否支持一定程度的定制化以满足我们特定的业务流程，是我们关心的。
文章对CRM在制造业的应用探讨较深入，但未展开与ERP系统集成的话题。在制造业运营中，CRM与ERP的数据连通对效率提升很关键。希望知客CRM作为本地部署方案，能提供或支持与常见ERP系统的集成方案。