知客CRM在管理咨询行业有哪些成功案例
成功案例
2025-01-29 11:27:20
有数据显示，中国留学行业的产业规模已超2000亿人民币，留学申请者低龄化也成为留学服务行业新的机会。尽管留学服务行业受到此次全球化事件的影响，但很多家庭和学子仍在等待时机启动计划。留学服务行业重点在于为客户（学子）提供留学前咨询、留学支持服务和持续跟进的一整套留学服务，关注客户的服务体验。因此如何为客户提供更专业、高效和优质的服务，是留学服务行业构建CRM系统的核心要素。
一、留学服务行业CRM系统解决方案
1、客户资料的管理、分配和权限共享
留学行业的客户资料较多，业务办理时间长、流程较为繁琐，一个客户的业务环节通常需要不同人员的配合。这就要求CRM系统具有直观的360度视图，同时不同部门间可以根据权限共享客户资料（某些关键信息可能视权限隐藏或开放），从而为客户提供一致的服务。
2、留学咨询师的日常工作管理
留学咨询师（或业务人员）每天都要与客户沟通以解决疑虑并推进促成，这些沟通记录应该随时记录在CRM系统的行动记录中。沉淀这些沟通数据后，用户可以通过时间轴回溯每个客户的互动历史，将能更加了解客户并衔接后续业务。
3、销售管道（售前过程管理）
学子从留学前的咨询到最后决定合作是一个周期较长的销售过程，这其中需要解决客户的异议，并呈现公司的服务价值。因此，CRM系统所提供的阶段规划和销售管道有助于留学机构更好地开展售前业务。
4、销售报表
相比销售部门每隔一段时间都要花费大量的时间来做销售报告，CRM系统所提供的销售数据分析不但实时而且高效，极大地节约了销售团队的精力和时间。这要求CRM系统具有自动生成销售报表的功能，支持自定义分析维度和数据挖掘，方便管理人员随时掌握业绩情况。
5、自动化和客户跟进提醒
留学办理的时间长，业务员手上跟进的客户经常有很多个，事情忙时，业务员有时会忘了跟客户约定的回访。借助CRM系统的自动化机制，可以在某个业务环节触发提醒，使业务员及时向客户通报进度。另外，行动记录中的客户跟进提醒，也能避免业务人员忘记对客户的回访。
6、流程办理
出国留学从准备签约到正式获得签证再到成功登陆，这中间有很多环节，一个强大的工作流可以消除线下模式的疏漏并提高效率。这就要求CRM能将这些繁琐的过程替换为线上开展的多人协同流程，以便在每个节点有序推动工作进展。
二、知客CRM留学服务行业案例
1、厦门出国留学服务有限公司
厦门出国留学服务有限公司（原厦教留学），是2000年由国家教育部批准并颁发[2000]188资质认定号的首批留学服务机构。厦门出国留学服务有限公司是福建省内规模最大的、最有权威的合法留学服务机构，与美国、加拿大、英国及欧亚等全世界二十多个国家数千所教育机构、高等院校以及各国使领馆建立了长期、密切、友好的合作关系，为学生提供全方位留学服务。
2、寻学环球（北京）教育科技有限公司
知客CRM签约寻学环球（北京）教育科技有限公司，为广大学子提供在海外留学和升学服务。O4U是专门服务于英国留学生的服务机构，寻学环球为留学生提供免费的留学申请服务，是“零中介”概念的领航者。
结论
知客CRM为留学机构提供一体化的效率套件：360度客户视图、客户跟进管理、销售管道和工作流，帮助留学服务行业构建以客户为中心的管理体系，使留学机构能够轻松管理客户数据，业务流程将更加清晰、简洁和规范，从而全面提升软实力。
评论
我们公司是做留学服务的，目前客户资料管理比较混乱，业务办理时间长且流程繁琐。看到文章提到知客CRM可以提供360度客户视图和权限共享功能，感觉很受启发。希望能看到更多关于如何具体实施这些功能的案例，帮助我们更好地管理客户资料。
我们公司留学咨询师的工作量很大，每天需要与多个客户沟通并记录沟通内容。看到文章提到知客CRM可以管理客户的跟进记录，感觉很实用。希望能看到更多关于如何利用CRM系统提高咨询师工作效率的具体方法。
我们公司目前的销售流程比较长，客户从咨询到最终决定合作需要很长时间。看到文章提到知客CRM的销售管道功能，感觉很关键。希望能看到更多关于如何通过销售管道优化销售流程的具体建议。
文章提到的留学服务行业CRM系统解决方案很全面，尤其是客户资料管理和销售管道功能，对留学服务行业来说非常重要。不过，不同国家的留学服务需求差异很大，比如英国和美国的留学流程不同。希望作者能补充一些针对不同国家留学服务的定制化建议。
文章提到的CRM系统在留学服务行业的应用很有启发性，但实际操作中可能会遇到各种问题。比如，如何确保CRM系统与企业现有的业务流程和数据管理方式相匹配？希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议，帮助企业在实际操作中更好地选择CRM系统。
文章提到的CRM系统在留学服务行业的应用很重要，但很多企业可能缺乏专业的技术团队来实施。希望知客CRM能提供一些远程技术支持或培训服务，帮助企业在配置和使用CRM系统时少走弯路。
我们公司已经在用知客CRM，感觉它的360度客户视图和客户跟进管理功能很强大，对我们的留学咨询师帮助很大。不过，我们发现有些功能还可以进一步优化，比如如何更好地利用数据分析来优化咨询师的工作效率。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具，帮助我们更好地理解客户和团队表现。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，感觉它的界面设计很友好，操作也很方便。不过，我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料，帮助新员工快速上手，更好地掌握CRM系统的使用方法。