制造行业使用CRM有哪些好处
行业方案
2021-12-22 10:30:28
制造业正在经历数字化转型。新渠道和技术的采用，例如提升客户体验、销售流程优化、减少分销层级、物联网 （IoT）、分析和 AI，正在改变传统的商业模式并创造新的增长机会。CRM解决方案是数字化转型的重要组成部分，它有助于改善客户关系、简化运营、提高销售额并推动增长和盈利能力，帮助制造行业将数字化转型成果转化为收入。本文将介绍制造行业需要CRM的几个理由。
1. 通过在营销、销售和服务之间提供无缝的客户体验，确保客户保留和扩展
制造商通常是成熟的企业，他们的大部分收入来自现有客户的重复购买。在采用CRM方面，制造企业需要采取平衡的方法，既要用于现有客户管理，又要用于新客户的转化，总的来说，留住现有客户并继续增长是制造企业产生额外收入的重要诉求。
知客CRM可以帮助制造商以更加个性化和及时的方式与客户沟通。通过根据销售团队收集和扩充的数据来细分客户营销活动，制造商可以对机会做出反应，从而推动相关性更高的内容，提高客户参与度。
除了管理现有的客户关系外，CRM平台还可以简化销售流程并缩短销售周期。通过部署通用实践销售手册、自动化工作流程、报价和提案自动化，销售人员将拥有执行新客户销售周期的工具。
2. 简化运营
制造商通常在垂直市场运营，为特定行业或客户群提供服务。因此，他们需要可以配置的CRM系统，以满足其目标市场的信息和流程需求。
知客CRM软件提供了配置手段，帮助制造行业简化运营——无论是销售过程的阶段划分和表述，流程审批过程的节点、还是自定义客户信息。
3. 进行产品销售分析以提高客户保留率和创收率
CRM软件中的产品销售分析涉及在项目级别检查产品和销售数据，可以帮助制造商识别可能被忽视的趋势和机会。
例如通过使用知客CRM的单品级销售分析功能，制造商可以更好地了解其产品性能和客户偏好。此信息可用于帮助卖家识别交叉销售和追加销售机会，并更有效地定位营销活动。
销售项目分析还可以帮助制造商发现他们在特定客户中失去市场份额的情况，使他们能够在影响客户满意度或创收之前解决问题。
4. 使用报价和合同管理缩短销售周期
制造商经常面临漫长而复杂的销售周期的挑战。交易涉及多个决策者、详细的技术调查、漫长的谈判以及长时间的多次提案修订，这会增加成本并带来机会风险。
知客CRM提供报价和合同管理功能，可以帮助制造商简化销售流程并缩短销售周期。这些工具使卖家能够使用易于导航的产品和定价目录信息生成报价。它们还提供了一个集中式存储库，用于存储和协作处理提案，确保相关利益相关者可以访问更新信息。
知客CRM还支持将销售机会快速转成合同，并且可以创建合同审批协作流程来进一步加快销售周期。通过减少完成交易所需的时间和精力，制造商可以提高销售速度并提升利润。
5. 销售管道分析收入预测功能
CRM软件中的销售管道功能对于销售团队非常重要。例如知客CRM系统提供销售管道和分析功能，帮助销售人员更好地转化潜在客户，帮助销售主管做出预测，并了解哪些销售活动有效，哪些无效。
销售主管对生产计划人员负责，以规划预期的订单。他们需要能够跟踪赢单率、销售周期时间、目标绩效以及一系列其他管道指标。这些管道和收入分析功能对制造企业具有价值，应该是您选择的CRM平台的功能。
6. 在复杂的客户组织结构理清联系人关系
制造商通常将他们的产品销售给大型企业，这些企业可能具有复杂的组织结构和决策流程。为了在这些环境中取得成功，销售团队需要快速导航客户位置并确定可能影响购买决策的关键利益相关者。
例如，知客CRM可以通过为销售团队提供组织结构图、联系信息和关系洞察来帮助销售团队浏览复杂的客户组织结构。通过可视化客户组织的层次结构，筛选购买中心与发货地点，并跟踪他们与关键决策者的互动，销售团队可以更有效地确定工作目标，并与合适的人建立关系。
7. 加强团队之间的协作
不同团队（例如销售、营销和客户服务）之间的协作对于提供无缝的客户体验很重要。制造业中的CRM可以通过提供一个集中式平台来促进这种协作，客户信息都存储在其中并可供相关团队成员访问。CRM允许团队共享对客户数据的访问，简化团队之间的沟通和互动，并增强任务管理和项目跟踪。
8. 加强客户支持和服务管理
良好的客户支持对于留住客户和培养忠诚度很重要。CRM系统可以通过提供管理并解决问题的工具来增强客户支持。CRM可以帮助简化支持工单，创建知识库为客户提供自助服务选项，以及监控和管理SLAs以确保客户问题得到解决。
知客CRM帮助制造企业利用数字化转型
随着制造业继续进行数字化转型，知客CRM和其他CRM系统一起在推动收入增长和客户保留方面发挥作用。通过采用合适的CRM解决方案，制造商可以利用新兴技术和客户参与模式带来的机遇。
制造业是知客CRM的行业垂直市场之一。在如何应用CRM提高效率方面，我们拥有一定的经验和成功案例可以与您分享。
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评论
作为制造业企业，我们正考虑引入CRM系统来优化销售流程。文章中提到知客CRM的报价和合同管理功能能帮助缩短销售周期，这贴合我们的需求，期待通过本地部署的CRM系统提升效率。
从制造业视角，CRM系统对提升客户体验和简化运营很重要。知客CRM的销售分析功能，如产品销售分析，有助于洞察客户需求和市场趋势，为产品线优化和客户满意度提供支持。
使用知客CRM一年多，其实用功能如客户组织结构可视化和销售管道分析，在日常工作中帮助跟踪潜在客户，对转化率有积极影响。制造业同行可参考这种本地部署CRM的体验。
制造业中管理客户关系常面临复杂决策流程的挑战。知客CRM理清联系人关系的功能，对我们有帮助；通过系统快速定位关键决策者，能提升销售效率，尤其适合本地化部署需求。
知客CRM的团队协作功能值得关注。在制造业，销售、营销和客服的协同很重要，其集中式平台促进数据共享和任务管理，有助于提升协作效率，减少信息孤岛，支持业务增长。
我们曾犹豫引入CRM系统，担心复杂度和成本。知客CRM的本地化部署确保数据安全可控，且一次付费终身使用，性价比合理；其客户支持和服务管理功能对提升客户忠诚度有积极作用。
知客CRM的简化运营功能贴合我们需求。当前销售流程的阶段划分和审批较繁琐，通过CRM优化可提升效率，减少错误，这对制造业的业务流程改进有实用价值。
数字化转型中，制造业借助CRM系统提升运营效率和客户体验是关键。知客CRM的产品销售分析和报价管理功能，助力企业把握市场动态，响应客户需求，体现数据驱动管理的优势。
使用知客CRM后，客户支持和服务管理效率有所提升。以往客户反馈因信息延迟解决慢，现在通过CRM快速响应和跟踪进度，改善了客户满意度和回头客积累，适合制造业服务优化。
对知客CRM的客户支持和服务管理功能感兴趣。我们正寻求提升客户服务质量，其工单管理、知识库和SLA监控功能能有效改善支持体系，助力客户忠诚度，符合本地部署CRM的期望。