知客CRM－茶叶销售公司的管理解决方案
行业方案
2019-08-06 09:53:41
随着中国经济的发展，民众对于快速消费品的需求随之提升，其中不乏对高端消费品的需求（如高端茶叶、红酒、化妆品等）。消费品行业在快速发展的同时，由于竞争激烈，很多企业在发展过程中尚未形成服务和品牌意识，管理也不够规范，因此企业内部或多或少存在着难以解决的销售管理问题。知客CRM通过对一些消费品行业的企业调研和CRM落地应用，总结出以下几个问题并给出软件解决方案。
一、客户流失问题严重
Q因为消费品往往不具备独占性，很容易因为销售人员的离职，而使得客户跟着销售人员与公司脱离联系，一旦重要客户的流失，将会对公司造成巨大的损失。
A知客CRM通过将客户的全方面信息完全管理起来，并加以数据保护，即便销售人员离职，他也带不走、无法修改、无法删除客户信息，而我们能够快速的将客户进行重新分配给其他销售人员并及时跟进，有助于减少客户流失。除了防止客户信息丢失外，知客CRM还通过积分的方式增强与已成交客户的联系，随着客户与公司的合作，可用于兑换礼品的积分也将日益增多，有助于提升客户粘性，从而达到稳定客户的效果。
二、订单跟进情况混乱
Q从客户下单到物流跟进再到订单回访，如果没有一套完善的信息化管理方法，一旦每天的订单超出一定数量，都极有可能造成管理上的混乱，导致客户满意度下降进而影响客户的后续合作。
A知客CRM从订单建立初始，便采用流程的方式，将出货单、出库、跟进物流信息、订单回访等环节完善起来。通过这些信息，我们可以随时了解当前订单的进度，掌握产品的库存明细，也可以通过物流单号直接在知客中查看当前订单的物流信息并及时跟进，最后，我们还可以对订单进行回访了解客户的签收情况。针对每一份订单我们可以一目了然地清楚接下来所要做的事情，避免混乱。
三、售后不及时不到位
Q已成交的客户，由于售后缺乏流程和相关的业务提醒工具，导致长时间未对客户进行跟进和关怀，使客户粘着度下降，从而造成客户忠诚度下降并最终流失。
A知客CRM通过订单提醒、跟进频率加强对老客户的关怀，提升客户满意度，即便人员离职，提醒内容也可以通过转移，使得售后跟进依旧不受影响的继续进行，且每次的跟进内容，形成记录附着在客户信息下，任何新人可以快速交接并开始处理。
结论
除了解决以上三个重要的管理问题，知客CRM还提供了功能专业的流程管理、全面的数据分析功能，帮助快消品行业更全面的把握销售情况，辅助决策制定，助力企业发展，内部形成规范高效的销售链和服务链，最终树立良好的品牌和市场形象。
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评论
我们公司之前遇到过销售人员离职导致的客户跟进中断问题。知客CRM通过其数据保护与客户再分配机制，有助于我们将客户资源沉淀在公司层面进行统一管理，减少因人员变动带来的客户流失风险。
日常订单量较大时，跟进过程容易疏漏。知客CRM的订单管理功能，将订单建立、发货、物流及回访等环节串联记录，为订单进度的跟踪与客户沟通提供了更清晰的依据。
售后服务响应与记录是客户体验的重要部分。系统提供的售后跟进功能，可以帮助我们记录服务内容、设置回访提醒，旨在使客户服务过程更加可追踪、可管理。
系统通过权限管控与客户再分配策略，将客户资源与具体销售人员适当解耦，有助于企业将客户资产沉淀下来，降低因个人变动带来的业务风险。
订单管理模块将订单创建、发货单、物流信息及客户回访等节点整合在一个流程视图中，有助于实现订单生命周期的规范化跟踪与管理。
使用系统后，客户资源的公司级管理更加规范，通过权限与分配规则减少了人员变动对客户跟进的直接影响。订单管理流程也更为清晰，对提升订单处理效率和客户沟通连续性有帮助。
现有客户与订单管理功能已能支持日常运营。未来如果能在智能提醒规则、服务周期自动建议等方面进一步增强，或许能帮助我们更主动地进行客户维护。
系统支持设置订单或客户回访提醒，这有助于我们建立更规律的客户关怀节奏，通过流程化的记录来提升售后服务的规范性与延续性。
在运行包含客户、订单及服务记录的综合业务流程时，系统响应较为稳定。界面逻辑也比较清晰，员工经过基础培训后能够较快上手操作。