分步实施CRM的好处
CRM实施
2023-12-13 23:50:58
CRM项目总是从很多期望开始。人们希望CRM系统能够提高生产率，促进销售，简化操作，节约资金。但是，尽管CRM行业确实蓬勃发展，但十多年的行业实践表明，仍有30%到65%的CRM项目失败，只有不到40%的CRM项目被最终用户使用并发挥了全面作用。CRM实施过程中犯的一个基本错误是，它仅仅被看作是一个技术上的实现，其实CRM的实施不仅仅只是关注技术——而要更多的关注您的公司是否能成功应用！
CRM项目实施失败的原因
成功率这么低的主要原因并不是CRM软件采用的技术或者功能，真正阻碍CRM成功的主要问题与公司文化、战略和业务目标，以及涉及人员有关（这是最重要的因素，占问题的42%）。CRM的实施不仅仅是关于技术——而是关于人们是否会使用。
通常，投资CRM软件将改善企业的业务，但如果你不照顾那些应该使用CRM的人，花几万或者几十上百万在CRM解决方案上将会变得毫无用处。为什么？因为那些才是真正能够改善客户关系的人，而不是软件！
根据Insight Management Consulting的数据，64%的CRM实施成功依赖于公司内部人员的支持：“CRM技术已经为我们提供了很好的工具和思路，但是仍然得有人做实际的工作，并最终对其工作负责。”
保证CRM实施成功的几个关键人物
让我们来看看人的因素为什么在CRM软件的实施中扮演如此重要的角色。因为CRM只是帮助你实现管理过程，而不是一个能够代替人们工作的软件项目，所以您需要一个团队来确保CRM的正常工作，并且培伴您很长的时间。然而不是所有团队成员都会立即看到CRM的好处，并张开双臂拥抱它。
让我们来列举一下，以下哪些人将对你成功应用CRM有着强烈的影响力，让我们看看您的公司是否存在具有以下特点的人。
1. 强有力的CRM支持者
不言而喻，这是保证CRM能应功应用的一个非常重要的人。他不仅知道为什么上线CRM是个好主意，而且他还掌握了CRM统计数据、关键指标、图表和数字，这些数据表明了使用CRM能为公司带来的好处。不管怎样，他都相信CRM能够成功应用。一般来说，他也会是CRM的项目经理，他们喜欢尝试新的工作方式，并取得巨大的成绩。他已经知道了很多关于CRM的知识，并渴望帮助每个人都享受使用CRM的过程。
2. 怀疑论者
让我猜猜你现在在想什么：“对CRM持怀疑态度的人也能帮助我们公司成功应用CRM吗？”虽然你很惊讶，但这些人确实对于顺利使用CRM是至关重要的。怀疑论者很可能是一个以结果为导向的销售经理或者销售人员，他们对任何需要时间的结果都不耐烦，他们想要的就是马上看到上线CRM的好处。
事实上，怀疑论者是CRM应用过程中的一个能帮助你实现预期的角色，销售人员在他们完全接受CRM之前需要看到CRM给他们带来的帮助。正是因为这样，您才能在选择CRM时筛选掉那些可能让你的销售人员永远不会喜欢的产品，并且你会在定制开发时主动的去除一些复杂和冗余的功能，以减少他们的工作负担。而且，持怀疑态度的人可能会指出CRM应该如何调整以适应贵公司的业务需求和目标。
3. 有魄力的领导
CRM刚开始应用的时候是自上向下的。如果没有最高管理层的支持，所有的CRM计划注定要失败。如果领导者没有向员工展示他们每天是如何使用CRM的，那么其他员工很可能很快就会放弃使用CRM。根据PeelSton的研究，高级管理人员的支持不足是CRM实施失败的主要原因。
一个有魄力的领导者（可能是总经理或CEO）就是通过将CRM融入到与员工的日常沟通中来展示他对CRM的重视。他们共享数据，生成报告，跟进任务，他们通过CRM来完成这些工作，为员工使用CRM做出了完美的示范。换句话说，当涉及到CRM应用时，他们的行动胜于言辞。
4. 公司内部的信息部门
显然，您需要信息部门的人员帮助您了解软件的技术方面，并解决可能出现的安装和执行问题。此外，有一个熟练的IT人员在公司将能帮助你应付一些技术上的挫折，因为他会帮助公司保证CRM软件的正常运行。如果你采用私有云CRM（即CRM软件运行于您的服务器上），则需要有人来维护服务器和数据，这个人就特别重要。更不用说bug、系统调优、数据保护和其他非IT人员会害怕的技术支持问题了。
5. 有CRM应用经验的员工
您公司可能会存在曾经使用过其他CRM的人员，他们对CRM系统非常熟悉，他们会测试工作流程、进行系统设置、会创建表单和配置字段，他们总能找到一些有用的小窍门，他们会尝试所有的按钮和链接，并汇总上百个问题。他通常会成为一个热情的CRM倡导者——因为他们能通过发现CRM独特的功能来增加CRM系统被成功应用的可能性。
结论
在实施CRM时，公司不应该只关注CRM项目的技术方面，还要得到团队的支持。由于CRM实施是一个团队的努力，所以您将需要一组共同的目标和实现策略，确保高层管理人员的支持，向他们展示ROI（投资回报率），启动员工激励系统。毫无疑问，CRM如果实施得当，它可以改变一切：从日常例行公事开始，从更好的对待客户到改善营销策略，再到你的营收增长。
如果您想了解更多CRM成功实施案例，请免费注册或联系我们的售前顾问，来一起讨论该如何在你的公司成功实施CRM。
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评论
文章提到的“怀疑论者”角色让我很有共鸣。我们公司也有不少同事对新系统持观望态度，尤其是销售团队，他们担心新系统会增加工作负担。希望文章能提供一些具体的策略，帮助我们说服这些怀疑论者，让他们看到CRM系统的真正好处。
文章强调了CRM实施过程中人的因素，这确实是非常关键的一点。不过，除了提到的这五类人物，我觉得培训师的角色也很重要。毕竟，再好的系统也需要员工熟练掌握才能发挥作用。希望后续能补充一些关于如何通过培训提升员工对CRM系统的接受度和使用能力的内容
我们公司在实施知客CRM时，确实遇到了不少阻力。不过，文章提到的“有魄力的领导”和“信息部门”的重要性，让我们意识到高层的支持和技术团队的配合是成功的关键。希望知客CRM能提供更多关于如何整合公司内部资源以支持CRM实施的建议。
文章提到的CRM实施失败率确实令人关注。30%到65%的失败率说明企业在实施过程中面临很多挑战。文章中提到的五个关键人物确实很重要，但我觉得企业文化和内部沟通机制也会影响CRM的实施效果。希望文章能进一步探讨这些问题。
我特别关注如何让怀疑论者接受CRM系统。文章提到他们需要看到CRM带来的实际好处，这让我想到我们公司是否可以通过一些小规模试点项目来展示CRM的效果。希望后续能有一些关于如何设计这些试点项目的具体建议。
文章提到的“有CRM应用经验的员工”确实是一个宝贵的资源。他们不仅能帮助新系统快速落地，还能提供很多实用的反馈。不过，企业在实施CRM时还需要考虑如何激励这些有经验的员工积极参与项目。希望文章能补充一些关于如何建立激励机制的内容。
我们公司在实施知客CRM时，确实遇到了一些技术问题，但好在有信息部门的支持，最终顺利解决了。文章提到的信息部门的重要性，让我意识到我们需要进一步加强技术团队与业务团队的沟通，确保CRM系统能够稳定运行。
文章整体内容很有价值，尤其是强调了CRM实施不仅仅是技术问题，更是人员和文化问题。不过，企业在实施过程中可能还需要考虑如何应对外部供应商的支持不足。希望文章能补充一些关于如何选择可靠的CRM供应商的内容。
作为一名管理者，我特别关注如何确保CRM项目能够得到高层的支持。文章提到的“有魄力的领导”确实很重要，但如何说服高层领导投入资源支持CRM项目，也是一个挑战。希望后续能有一些关于如何准备CRM项目提案的具体建议。
我们公司在实施知客CRM时，确实遇到了一些员工对新系统的抵触情绪。不过，通过一些培训和示范，最终大部分员工都接受了。文章提到的“强有力的支持者”角色在我们公司也发挥了重要作用，希望知客CRM能提供更多关于如何培养这些支持者的建议。