发现CRM系统的隐性成本
CRM选型
2023-12-13 23:50:48
就像汽车需要保养一样，您的CRM系统也需要持续不断的技术支持和服务——这两者都需要费用。CRM系统是一个可供多人同时使用、运行于服务器、数据和业务逻辑复杂的大型程序，必然会涉及到业务、应用、运行等多方面的问题。只有得到持续不断的技术支持服务，才能让您的CRM系统正常运行和顺利应用。这篇文章将为您释疑，在购买CRM之后的服务包括哪些内容，以及您为什么需要支付额外的服务费用。
一、实施服务
购买CRM软件只是一个开始，要想成功使用还需要一个实施步骤。您需要得到供应商的实施和售后服务来保障CRM的成功上线和应用，从而让您和您的员工真正用上它，并顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。以下是CRM实施服务可能包含的内容（以基于私有云安装部署的CRM为例）：
1、安装部署：CRM系统和大多数企业级产品一样，有着严格的系统配置和安装要求，所以，CRM供应商要提供可靠的安装部署服务，这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。
2、系统配置：CRM系统有流程配置和各种扩展性配置，您需要得到客服（实施人员）的支持，来使CRM中的字段、表单、流程符合您的业务表述同，从而将您的实际业务嵌入到CRM中。
3、用户培训：按角色展开的系统培训（比如系统管理员和普通用户），丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快上手，这是提高CRM系统采用率的关键支持。
4、疑难解答：在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程，您可能会经常性的咨询一些问题，有效的解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。
二、服务器/网络问题咨询服务
当您的服务器环境或是网络环境发生重大变化时（比如IP地址变化、安全机制导致某些端口受限、服务器迁移等等），且这种变化影响到现有系统的运行，那么在您没有IT人员或不熟悉服务器配置的情况下，您就需要通过CRM供应商来调整服务器的相关配置和访问参数。
三、常规应用咨询
那些专业的、企业级的CRM系统，即使界面做得再简单，内部业务逻辑也不简单。在长期的运行和应用过程中，无论是您的团队发生变化需要重新培训，还是激活和使用CRM的某个新功能，您都会不定期向您的客服或技术支持人员咨询各种各样的应用问题。如果您支付了服务费用（即您的CRM系统在有效服务期内），那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询，并快速给出答案。
四、功能升级服务
积极的供应商通常会主动发现产品问题和改进点（或根据其他用户的反馈进行修复或升级），所以，CRM系统通常会不断推出新的功能或特性。功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点，这能够保证您采购的CRM始终与时俱进，并不断产生的新的应用价值和修复可能潜藏的BUG，这会让您的CRM系统维持稳定并不断扩充新的功能。
五、定制开发服务
当您开始感受到CRM的价值后，您希望借助它实现更多高效率的管理方式。比如您有某个关键个性化需求，如果在CRM中得以实现，会使销售或管理团队的效率更高，并更符合公司的业务管理需求。这时，您就需要通过CRM供应商提供的个性化定制开发服务来实现这项功能，虽然定制开发会产生额外的费用，但是这能保证CRM系统在企业内部更有应用价值，并更加符合企业的管理需求。
六、系统重构咨询
企业的业务并非一成不变，刚购买CRM时，您的和业务和流程可能被固化成一种形式，但是过段时间，这些管理方式和流程可能会被调整成另外一种截然不同的方式。这些业务变更很可能要对CRM进行流程重构，或对一些现有配置进行修改。当您不熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时，您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。
结论
作为一个有着长期增值属性的企业级产品，CRM系统的运行需要有效的服务来保障其良好状态。现在，越来越多的企业除了产品本身，还非常重视CRM供应商能够提供的服务，这是因为CRM软件承载了企业最关键的业务数据，并对企业的发展有着积极的作用。企业支付服务费用来保障CRM系统长期稳定运行是一项必要的成本支出，CRM供应商也理应要积极提供快速响应的技术支持服务，以让企业对CRM系统的应用、升级、稳定运行没有后顾之忧。
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评论
文章解释得很清楚！我们公司之前一直对CRM年服务费有疑问，总觉得买了软件就该一劳永逸。看完这篇文章，才明白服务费背后包含这么多内容，尤其是实施服务和功能升级。现在明白了，CRM系统就像汽车一样，需要定期维护才能发挥最大价值。
我们公司用知客CRM已经两年了，每年的服务费确实让我有些犹豫。但看了这篇文章，尤其是提到的“功能升级”和“定制开发服务”，我觉得这个费用花得值。知客CRM的功能不断更新，还支持个性化定制，这对我们的业务帮助很大。
文章提到的“服务器/网络问题咨询服务”很关键。我们公司之前遇到过服务器迁移的问题，自己解决很麻烦，最后还是靠知客CRM的技术支持。这种服务对我们这种没有专业IT团队的企业来说，简直是救星。年服务费确实有必要，能保障系统的稳定运行。
文章提到的“用户培训”和“疑难解答”对我们销售团队帮助很大。我们公司员工流动性较大，新员工上手CRM系统需要时间。有了知客CRM的专业培训和及时解答，我们能更快地让新员工融入团队，提升销售效率。
我们公司正在考虑引入CRM系统，但一直担心后续服务跟不上。这篇文章让我放心不少，尤其是提到的“实施服务”和“常规应用咨询”。看来选择一个有完善服务的供应商很重要，知客CRM在这方面做得不错。
文章从专业角度解释了CRM年服务费的必要性，尤其是提到的“系统重构咨询”。企业的业务是动态变化的，CRM系统也需要不断调整以适应新的需求。这种服务不仅能延长CRM的使用寿命，还能提升其价值。希望更多企业能认识到这一点。
我们公司一直在权衡CRM系统的成本和收益。文章提到的“功能升级”和“定制开发服务”让我意识到，年服务费是一种投资，而不是单纯的支出。通过这些服务，CRM系统能更好地支持我们的业务，带来长期的效益。
文章提到的“常规应用咨询”对我们帮助很大。我们的员工在使用CRM系统时经常遇到各种问题，有了专业的客服支持，这些问题都能快速解决。这不仅提升了员工的工作效率，也减少了我们的管理成本。
我们公司用知客CRM管理客户关系，文章提到的“疑难解答”功能对我们帮助很大。当客户提出复杂问题时，我们可以通过CRM系统快速找到解决方案。这种支持不仅提升了客户满意度，也让我们对CRM系统的价值有了更深的认识。
这篇文章很好地解释了CRM系统年服务费的必要性。在数字化时代，企业需要的不仅是软件，更是持续的技术支持和服务。知客CRM提供的这些服务，不仅能保障系统的稳定运行，还能帮助企业更好地适应业务变化。希望更多企业能重视这一点，选择适合自己需求的CRM系统。