分步实施CRM的好处
CRM实施
2023-12-13 23:50:58
虽然你今天只需要少量的费用就能购买CRM，但这并不意味着它缺少价值，恰恰相反，如果您使用得当，CRM将从根本上改善您的业务：增加收入，提高服务质量和客户体验，降低运营成本，并增强关键业务信息的可见性，以便您改进业务决策。要借助CRM来实现这些价值，您需要认识到CRM不仅仅是一种技术解决方案，它还是一个管理平台，事实上，它承载了整个公司的运营理念，并通过工具的方式更好的实现这些管理理念。如果您以这种方式看待CRM并且将之贯彻到实施和应用过程，CRM很可能为您的企业带来成功。
让我们从解决CRM实施的四个P开始：计划（Plan）、流程（Process）、人员（Person）和合作伙伴（Partner）。
计划（Plan）
首先，您必须要有一个清晰的目标，而你的CRM所具备的功能要能映射到这些目标，请花时间了解CRM可以为您的业务带来哪些具体的好处，并结合您公司内部对CRM的期望——例如，销售团队期望CRM的重点在于能够数字化管理他们的销售机会，同时还能生成报价单，从而使他们有更多时间进行更具价值的工作。通过整合团队的期望和观察CRM的功能，你会知道应用CRM之后会获得什么样的成功，这将使你能够衡量CRM的投资回报率。
流程（Process）
CRM的一个主要好处是鼓励公司改进流程。然而，这并不等同于自动地改进这些流程。它仍然需要您和您的同事抓住机会来检查底层的业务流程，并决定是否需要改进这些流程。通过在CRM中搭建和配置您的流程，这将使您公司的流程可视化，并有助于您回顾和重新考虑之前的流程，发现一些可能有缺陷的节点，从而使你能设计出更高效的流程。
数据在这个阶段是必不可少的。您在流程上做出的优化决定，在很大程度上取决于这些数据所带给你的信息——比如在销售过程中某个阶段总是会被卡住很长时间，很可能是这个阶段的工作方法出了问题。出于这个原因，数据的质量至关重要。它不应该被低估，一旦你开始使用CRM，请努力使录入到CRM中的数据更加真实和规范。
人（Person）
人的因素对成功实施CRM至关重要。首先，你需要获得公司高层的积极支持——而不仅仅是他们同意付款的意愿，他们还要参与CRM的应用。之后，你应该确定CRM能够给公司内部哪些人带来好处，毕竟实施CRM对公司而言是一个变化，而人们倾向于抵制变化。因此，找出CRM能给特定群体带来的好处，并找到与他们交流的方法，让他们尽早参与CRM的应用和过程设计。
合作伙伴（Partner）
选择合适的CRM软件商来做合作伙伴是至关重要的，在做出选择前要清楚你需要的功能，价格等因素，要了解在您的数据迁移过程中他们会提供什么技术支持，在使用前他们是否会提供用户培训。CRM是一个成熟的市场，这意味着你会接触到有较大差异的CRM报价和功能，所以你需要花点精力，找到一个与您需求匹配，性价比最高的CRM，然后与他们密切合作。他们应该能够帮助你制定计划，提供他们在CRM实施过程中的经验，而且还能帮助你设计流程并让你的员工更愿意使用。他们应该不是作为一个供应商，而是作为一个真正的合作伙伴。
结论
CRM软件是一个强大的工具，它能够实现业务改进、增强流程、激励员工并和客户建立有效的长期关系。但是，您需要做好准备，不仅在技术上，而且在业务计划、流程、数据和人员上做出决策并采取行动。如果你这样做，将能成功的实施和应用CRM，并获得一个漂亮的ROI。
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评论
这篇文章真是及时雨！我们公司正准备实施CRM系统，看到这四个P要素，感觉思路清晰多了。尤其是关于人员的部分，确实需要好好沟通，避免员工抵触。
从管理咨询的角度来看，文章提到的“流程（Process）”部分非常关键。很多企业在实施CRM时，往往忽视了对现有业务流程的优化，结果导致系统上线后效果不佳。希望更多企业能重视这一点。
我们公司去年实施了知客CRM，当时确实按照这四个P要素来推进的。尤其是数据质量方面，我们花了很大功夫规范数据录入，现在看来效果很明显，系统运行得很顺畅。
文章内容很全面，但感觉在“合作伙伴（Partner）”部分还可以更详细一些。比如，企业在选择CRM供应商时，除了功能和价格，还应该关注哪些细节？希望能有更深入的探讨。
我特别认同文章中提到的“人的因素”。我们公司之前尝试过引入新的管理系统，但因为没有充分沟通，员工抵触情绪很大，最后不了了之。希望这次CRM实施能吸取教训。
文章对CRM实施的四个关键要素进行了很好的总结。不过，企业在实际操作中可能会遇到各种具体问题，比如如何平衡流程优化和员工习惯之间的矛盾，希望能有更多案例分享。
文章提到的四个P要素都很重要，但实施过程中企业可能需要根据自身情况灵活调整。比如，对于小型企业来说，可能不需要那么复杂的流程优化，而是更注重系统的易用性和成本效益。
这篇文章让我对CRM实施有了更系统的认识。我们公司销售团队对CRM的期望很高，希望通过CRM提高销售效率。希望知客CRM能提供更多针对性的功能支持。
我们公司在实施CRM时，高层的支持起到了关键作用。他们不仅提供了资源支持，还积极参与到系统的设计和优化中，这让整个实施过程顺利很多。