分步实施CRM的好处
CRM实施
2019-10-09 15:49:09
虽然今天只需要合理的费用就能购买CRM，但这并不意味着它缺少价值，恰恰相反，如果您使用得当，CRM有助于改善您的业务：增加收入，提高服务质量和客户体验，降低运营成本，并增强关键业务信息的可见性，以便您改进业务决策。要借助CRM来实现这些价值，您需要认识到CRM不仅仅是一种技术解决方案，它还是一个管理平台，事实上，它承载了整个公司的运营理念，并通过工具的方式更好地实现这些管理理念。如果您以这种方式看待CRM并且将之贯彻到实施和应用过程，CRM有助于为您的企业带来成功。
让我们从解决CRM实施的四个P开始：计划（Plan）、流程（Process）、人员（Person）和合作伙伴（Partner）。
计划（Plan）
首先，您需要有一个清晰的目标，而您的CRM所具备的功能要能映射到这些目标，请花时间了解CRM可以为您的业务带来哪些具体的好处，并结合您公司内部对CRM的期望——例如，销售团队期望CRM的重点在于能够数字化管理他们的销售机会，同时还能生成报价单，从而使他们有更多时间进行更具价值的工作。通过整合团队的期望和观察CRM的功能，您会知道应用CRM之后会获得什么样的成效，这将使您能够衡量CRM的投资回报率。
流程（Process）
CRM的一个主要好处是鼓励公司改进流程。然而，这并不等同于自动地改进这些流程。它仍然需要您和您的同事抓住机会来检查底层的业务流程，并决定是否需要改进这些流程。通过在CRM中搭建和配置您的流程，这将使您公司的流程可视化，并有助于您回顾和重新考虑之前的流程，发现一些可能有缺陷的节点，从而使您能设计出更高效的流程。
数据在这个阶段是很重要的。您在流程上做出的优化决定，在很大程度上取决于这些数据所带给您的信息——比如在销售过程中某个阶段总是会被卡住很长时间，很可能是这个阶段的工作方法出了问题。出于这个原因，数据的质量很重要。这一点不应被低估，一旦您开始使用CRM，请努力使录入到CRM中的数据更加真实和规范。
人（Person）
人的因素对成功实施CRM很重要。首先，您需要获得公司高层的积极支持——而不仅仅是他们同意付款的意愿，他们还要参与CRM的应用。之后，您应该确定CRM能够给公司内部哪些人带来好处，毕竟实施CRM对公司而言是一个变化，而人们倾向于抵制变化。因此，找出CRM能给特定群体带来的好处，并找到与他们交流的方法，让他们尽早参与CRM的应用和过程设计。
合作伙伴（Partner）
选择合适的CRM软件商作为合作伙伴是很重要的，在做出选择前要清楚您需要的功能、价格等因素，要了解在您的数据迁移过程中他们会提供什么技术支持，在使用前他们是否会提供用户培训。CRM是一个成熟的市场，这意味着您会接触到有较大差异的CRM报价和功能，所以您需要花点精力，找到一个与您需求匹配，具有性价比的CRM，然后与他们密切合作。他们应该能够帮助您制定计划，提供他们在CRM实施过程中的经验，而且还能帮助您设计流程并让您的员工更愿意使用。他们应该不是作为一个供应商，而是作为合作伙伴。
结论
CRM软件是一个高效稳定的工具，它能够实现业务改进、增强流程、激励员工并与客户建立有效的长期关系。但是，您需要做好准备，不仅在技术上，而且在业务计划、流程、数据和人员上做出决策并采取行动。如果您这样做，将能更好地实施和应用CRM，并获得良好的ROI。
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评论
这篇文章的四个P要素总结得非常到位，对我们公司规划CRM实施很有帮助。尤其是“人员”部分，提醒我们需要在内部做好充分沟通与培训，以减少推行本地部署的知客CRM时的潜在阻力，确保团队能顺利接纳。
从管理实践角度看，文章强调的“流程（Process）”要素确实至关重要。许多企业在实施CRM时，若未同步优化现有业务流程，系统往往难以发挥预期价值。这篇文章提供了一个很好的框架，值得企业在规划阶段深入参考。
我们公司去年实施了本地部署的知客CRM，正是参照了类似的实施要素推进。尤其在数据质量方面，我们提前规范了录入标准与校验规则，现在看来这对后续的系统使用与数据分析效果起到了关键作用。
文章内容全面，关于“合作伙伴（Partner）”部分，若能在选择CRM供应商方面提供更具体的考量点会更有帮助。例如，除了功能与价格，企业还可关注供应商的行业经验、本地化服务能力及长期产品升级路线等。
我非常认同文章中“人的因素”的重要性。我们公司曾因内部沟通不足导致新系统推行受阻。这次计划引入知客CRM，会特别注重前期宣导与试点反馈，争取团队的理解与支持，避免重蹈覆辙。
文章对CRM实施的四个关键要素做了清晰梳理。在实际操作中，企业可能会面临流程优化与员工既有习惯之间的平衡问题。希望未来能看到更多关于如何渐进式推动流程变革的案例分享。
文章提出的四个P要素具有普遍指导意义。对于中小企业而言，在实施本地部署的CRM时，可能需要更侧重于系统的易用性、快速上线以及明确的投资回报，流程优化可以伴随业务成长逐步深化。
这篇文章让我对CRM实施的系统性有了更好的理解。我们公司销售团队对知客CRM抱有较高期望，希望它能帮助我们规范销售过程、提升线索转化率。期待知客能在销售流程自动化与分析方面提供更多针对性功能。
在我们公司实施知客CRM的过程中，高层管理者的支持确实起到了决定性作用。他们不仅提供了必要的资源，还亲自参与关键流程的设计与评审，这极大地推动了项目的顺利落地与后续应用深化。