没有使用过CRM的企业请先从标准版开始
CRM实施
2025-01-29 11:27:17
至少有十多个经常被引用的行业分析师报告，这些报告估计了CRM项目的失败率。虽然评估的方法和标准各不相同，但总体来说，这个数字介于18％和69％之间。许多文章都讨论了如何避免CRM项目失败……这很好，但总有企业在CRM选型或实施时踩坑，导致CRM系统最终用不起来。在这里，我们要探讨的不是如何避免CRM系统的实施失败，而是帮助您发现CRM项目可能面临失败的几个迹象，以便您尽早制定对策以重新启动CRM，或是尽快换掉当前的CRM以减少损失。
一、超出预算
为维持CRM系统的正常运行所需花费的成本超过了原计划预算，并且，成本还有继续增加的可能性。CRM系统当然承载了企业的理想，但预算毕竟是现实的。
二、CRM系统中的数据有严重的质量问题
糟糕的数据质量是导致CRM用不起来的主要原因，即使CRM系统实际上运行良好，但其中“脏乱差”的数据无法给用户带来任何帮助。如果您的CRM系统有以下一或多个数据质量问题，则可能面临失败。
1、有较多的重复记录。
2、由消极用户产生的，为完成提交工作而敷衍了事的信息。
3、记录缺乏完整性，数据表述不当。
4、关键信息不准确，特别是地址、电话等信息。
三、CRM系统有很多用不上的功能
任何一个公司都不可能用上CRM软件的所有功能，但如果有大量功能成为摆设（特别是与客户管理相关的关键功能），则几乎意味着CRM项目并没有起到应有的作用。查看是否是以下原因引起的：
1、缺乏培训，对功能的作用不甚明了。
2、操作过于复杂，员工更愿意采用其他简化的方式。
3、功能模块存在BUG，供应商无法修复或修复成本过高。
4、该功能模块需要定制开发或与其他系统对接才能产生应用价值。
四、用户采用率不高
在CRM系统的整个运行过程中，用户是否深入、持续的应用？CRM系统的用户采用率是衡量其是否成功的关键因素。检查员工为什么不愿意使用CRM系统，是因为以上三个原因，还是有其他不好明说的原因——在有些企业，CRM项目的实施是带有明显的“办公室政治”意味的——公司内部有人希望CRM项目失败。
排除人为干扰因素，您可以在下面这篇文章中寻找答案。
五、试图构建大而全的CRM系统
考虑到您为CRM项目所花费的时间、注意力和预算，您当然希望得到更多的回报。在许多失败的项目中，用户希望CRM系统能实现更多的目标，因此，“又大又全”的设想最终压跨了甲乙双方——乙方疲劳奔命于不停修改的需求和不断增加的功能，甲方花费大量人力物力调研配合但系统却迟迟无法成功上线。在这种情况下，并不是说供应商交付了一个不合格的系统，而是这种“尽善尽美”的CRM项目，其失败机率非常高——除非双方都拥有充足的资源和执行力。
“有些人说杯子是半空的，有些人说杯子是半满的……我却认为杯子太大了。”
结论
如果您的企业正在应用CRM，那么您是否正面临以上这些棘手的问题？如果五个问题的答案都是“是”的话，那么在这个CRM项目上修修补补一定不是一个好主意。您应该重新选择一个新的CRM，跳出以前踩过的坑，用更审慎的态度评估您的需求和CRM系统，如此，您的CRM项目才能在企业内部获得成功，并真正领略CRM系统带来的价值。
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评论
这篇文章真的很有帮助！我们公司之前在CRM实施过程中就遇到了数据质量问题，结果导致系统几乎无法使用。尤其是重复记录和关键信息不准确，浪费了我们很多时间和精力。现在看来，这些问题确实是项目失败的前兆，幸好我们及时调整了策略。
文章中提到的“试图构建大而全的CRM系统”这个观点让我印象深刻。在实际工作中，很多企业都犯了这个错误，总觉得功能越多越好，结果项目进度一拖再拖，预算也超支严重。其实，应该根据企业的实际需求，选择合适的功能模块，这样才能真正发挥CRM的价值。
我是知客CRM的用户，这篇文章的观点很中肯。尤其是关于用户采用率的问题，我所在的公司之前就因为员工对系统的操作不熟悉，导致使用率很低。后来我们加强了培训，情况才有所改善。希望更多企业能重视这个问题，避免类似的情况发生。
超出预算这个问题太常见了！我们公司在实施CRM项目时，预算超支了近30%，最后项目效果还达不到预期。现在想想，如果在项目开始之前能对成本控制有更清晰的认识，或许就不会这么被动了。这篇文章的提醒很及时，希望其他企业在实施CRM时能吸取教训。
从行业分析师的角度来看，这篇文章对CRM项目失败因素的分析很全面。尤其是数据质量问题，这是很多企业容易忽视的环节。数据是CRM系统的基石，如果数据质量差，那么系统再好也发挥不了作用。希望企业能重视数据的维护和管理，避免因小失大。
我们公司之前用的CRM系统操作太复杂了，很多功能根本用不上，员工都不愿意用。结果就是项目失败，浪费了公司很多资源。文章中提到的“用不上的功能”和“用户采用率不高”这两个问题，我们公司都遇到了。希望企业在选择CRM时能多听听员工的意见，选择一个真正好用的系统。
文章中提到的“办公室政治”对CRM项目的影响，让我深有感触。我们公司之前就遇到过这种情况，内部有人故意抵制CRM项目的实施，导致项目推进困难。希望企业在实施CRM项目时，能加强内部沟通，避免这种情况的发生。
从技术角度来看，CRM系统功能模块存在BUG是一个很严重的问题。如果供应商无法及时修复，或者修复成本过高，那么企业就会陷入两难的境地。文章中提到的“功能模块存在BUG”这个问题，提醒企业在选择CRM供应商时，一定要考察其技术支持能力。
我们公司在实施CRM项目时，就犯了“试图构建大而全”的错误。当时觉得功能越多越好，结果项目进度一拖再拖，预算也超支严重。最后系统上线后，很多功能根本用不上，浪费了公司很多资源。这篇文章的提醒很及时，希望其他企业能吸取我们的教训。
这篇文章对CRM项目失败因素的分析很客观，也很有深度。尤其是从用户需求和实际操作的角度出发，提出了很多实用的建议。希望企业在实施CRM项目时，能认真阅读这篇文章，避免踩坑，让CRM系统真正为企业带来价值。