使用CRM会浪费销售人员的时间吗？
管理理念
2019-04-16 09:41:47
前程"四紧"是个段子，即时间紧，手头紧，眉头紧，衣服紧。这本是人们的自黑（忙、拮据、烦心事多、胖）。作为企业，您不妨以角色代入的方式来思考这四个"紧"要的问题。比如，时间紧：团队把很多时间花在重复的琐事上；手头紧：销售收入目标难以完成；眉头紧：业务流程不透明，难以决策；衣服紧：组织结构臃肿，效率低。本文将针对性地说明知客CRM如何帮助企业应对这四个"紧"要的问题，从而为企业发展提供支持。
一、解决"时间紧"的问题
相比无事可做，您的团队很忙当然是件好事。但如果您仔细观察，您可能会发现之所以有很多"时间紧"的问题，是因为团队把太多时间花在琐碎的任务上。
通常，琐碎任务包括了不直接产生收入的工作，这些工作以某种方式为销售和您的日常业务提供了必要的支持。它包括文件的管理，整理客户信息，编写工作报告，手动更新信息等。
知客CRM为销售团队提供了时间效率优势：简化（甚至自动化）琐碎任务。这样您的团队就可以腾出时间，将更多的精力用在其他重要的任务上，例如与潜在客户沟通，推动销售流程。
二、解决"手头紧"的问题
销售收入通常来自于新客户和现有客户，如果新客户的销售周期长，销售成功率低，现有客户流失率又较高，那么"手头紧"的可能性就会增加。所以，用一个可视化、增加确定性的销售流程来更快地转化新客户，并充分利用客户视图与现有客户建立更良好的关系（减少客户流失率），将有助于提高销售收入，缓解"手头紧"的问题。
知客CRM可视化的L2C（Leads to Cash）销售管道和360度客户关系视图，帮助您的团队用较高的效率转化潜在客户，并与现有客户建立更良好的客户关系。
三、解决"眉头紧"的问题
您发现一个问题，但您不明白问题所在；您想做一个决定，但您拿不出这个决定的有效性和必要性说明。这种使人"眉头紧"的问题主要来自于以下原因：业务流程不透明，团队工作不可见，流程存在低效环节，缺乏决策所需的数据支持。
在客户掌握主导权的今天，很多企业已经接受"数据代替直觉"这个观点。当整个业务流程被可视化，将有助于消除不透明现象和低效环节。当数据在业务的发展过程中不断沉淀，企业将获得深入的洞察力，决策将有据可依。
四、解决"衣服紧"的问题
"衣服紧"指的是团队臃肿和流程的冗余，这通常意味着人浮于事和高成本的运营。对于大多数与企业经营相关的复杂性，有一些规则不会改变，其中简单的一条就是：如果一个企业想要发展，它需要提高盈利能力，控制成本——即降本增效。
CRM倡导的数字化转型就是让企业以更敏捷的团队和流程应对未来的挑战，而在降本增效方面，CRM软件具有相应的优势：使整个团队的工作清晰可见，降低运营成本，简化（甚至自动化）工作。换言之，CRM有助于提高整个团队的效率，流程更精简，从而使企业的运营更加敏捷。
结论
从"前程四紧"到"前程似锦"，是一个意识和执行的过程。当您意识到这几个问题会影响企业的发展，所需要做的就是采用合适的理念和工具（CRM）来改善它们。知客CRM从节约时间、提高销售收入、整合决策信息、降低成本等方面为企业提供相应的支持，以帮助应对以上几个"紧"要的问题。想了解更多，可以注册并参与知客CRM的免费试用和演示。
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评论
“前程四紧”这个比喻很生动，确实是许多成长中企业面临的现实困境。
我们团队在日常工作中确实花了很多时间在重复性的事务上，导致“时间紧”的问题突出。文章提到CRM的自动化能力可以帮助简化这些任务，这为我们提供了一个解决思路，希望能借此提升整体工作效率。
公司目前面临新客户转化慢、老客户流失的挑战，销售收入压力较大。文章指出CRM可以通过可视化的销售管道与全景客户视图来优化销售过程，这对我们改善“手头紧”的现状很有参考价值。
我们管理层在决策时常常因为业务流程不透明、缺乏实时数据而感觉“眉头紧”。文章提到CRM能提供业务流程可视化与数据支持，这有助于我们更科学地进行管理决策，希望可以推动内部管理优化。
从管理视角看，文章总结的“前程四紧”问题很具代表性。CRM系统通过任务自动化、流程可视化等功能，确实能为企业提供解决这些瓶颈的工具，帮助团队聚焦核心价值创造。
销售环节的“手头紧”往往源于流程不清晰与客户洞察不足。CRM的销售管道可视化与360度客户视图，有助于团队更快推进商机、提升客户留存，从而改善销售收入状况。这在CRM选型中是个重要考量点。
决策层面的“眉头紧”常与信息不透明相关。CRM系统通过集中数据与可视化报表，能够为管理者提供更清晰的业务视图，支持基于数据的决策，这有助于降低管理的不确定性。
我们使用知客CRM的自动化功能后，一些重复性事务的处理时间明显减少，缓解了“时间紧”的压力，团队能更专注于客户跟进等核心工作。希望获得更多关于自动化规则优化的建议。
作为知客CRM的长期用户，其销售管道与客户全景视图功能帮助我们更清晰地管理销售机会与客户关系，对改善“手头紧”的问题有实际帮助。期待更多关于销售数据分析与客户健康度评估的案例分享。