了解CRM总拥有成本：知客CRM如何优化成本和价值

购买客户关系管理 （CRM） 解决方案对任何企业来说都是一个关键决策。除了初始价格之外，还要计算CRM的总拥有成本，这能了解CRM购买、实施和维护解决方案的相关费用。

知客CRM的价格具有竞争力，我们一直致力于减少隐藏成本和提高灵活性。在这篇文章中，我们将探讨影响CRM总拥有成本的主要要素，以及知客CRM的价格为什么具有竞争力。

一、 什么是总拥有成本（TCO）

TCO 是产品或服务在其生命周期内的总成本。要计算 CRM 软件的 TCO，您必须包括软件许可、实施、集成、培训、定制和维护费用。除了这些投资之外，CRM 的 TCO 还包括在过渡和迁移阶段的任何潜在停机时间或生产力损失。

在 TCO 方面，知客CRM提供透明的定价、灵活的部署方式和效率工具，旨在减少企业的意外费用。

二、CRM总拥有成本的关键组成部分

有许多变量会影响 CRM 的 TCO，一些明显的前期成本和一些隐藏成本。以下是您在选择供应商之前应考虑的 CRM TCO 中包含的费用明细：

软件成本

CRM软件可以区分租用费用和买断式。

租用费用： 如今，很多 CRM 都采用 SaaS 模型，每个用户每月/每年收费。这些费用取决于用户数量、功能和所选计划。

买断式：这些适用于本地 CRM，企业只需要支付一次性许可证费用即可长期使用。当然，这涉及到服务器成本，即您要提供CRM系统运行的服务器。

知客CRM提供买断式许可证模式（即本地部署），适用于倾向运营总成本可控、关心系统自主性的企业。

实施成本

实施成本汇总了设置 CRM、自定义以及顾问或实施费用的相关费用。

设置费用： 初始设置费用包括但不限于账户创建、初始数据加载和基本配置。

定制：定制 CRM 以满足特定的业务需求（个性化需求、自定义工作流程、布局或集成）也会增加成本。

顾问或实施合作伙伴： 有时，企业会选择外部帮助进行复杂的实施，这可能会增加费用。

知客CRM标准版不收取实施费，通过开放式 API 架构允许企业根据其个性化的工作流程定制 CRM，并且提供所见即所得的界面，来简化CRM的设置过程。此外，知客CRM提供一年的免费服务，在此期间，实施和技术支持都不收取费用。第二年收取软件价格的10%，提供实施、技术支持和软件更新包服务。

基础设施成本

CRM 解决方案可以部署在两种类型的环境中，这也会影响解决方案的定价：

本地部署：这些 CRM 需要对服务器、存储和网络设备进行投资，并租用物理空间来容纳基础设施。

基于云的解决方案：尽管基于云的 CRM 消除了对本地硬件的需求，但它们可能需要额外的存储、功能或特定合规性协议的额外成本。

知客CRM为企业提供本地部署，这使公司能够根据对控制或可扩展性的偏好管理基础设施成本。

三、知客CRM 如何优化成本和价值

集成成本

许多企业必须将其 CRM 与传统工具（ERP 系统、电子邮件平台、营销自动化软件等）集成。有时，使用 API 或连接器来促进这种集成会带来额外的成本。

知客CRM 与 SAP 系统、短信营销工具、呼叫中心和其他第三方应用程序的集成功能使连接现有系统变得容易。

培训费用

为了有效地使用 CRM，员工必须在内部或在供应商主导的会议期间接受培训。有时，CRM 供应商按小时收费或在培训课程期间收费。

知客CRM的直观界面减少了学习曲线，并减少了员工培训的时间和成本。此外，知客CRM还提供了教程和软件操作讲解视频，使每个人可以根据需要来掌握操作方法。

支持和维护

支持和维护成本可以在供应商支持、系统维护和用户支持之间分摊：

供应商支持： 例如，提供专职客户经理的高级支持计划通常需要额外付费。

系统维护：这些成本适用于本地 CRM，公司必须管理持续的硬件和软件升级。

用户支持：公司通常需要为新员工的持续培训或高级功能的采用支付额外费用。

由于知客CRM是本地部署的CRM系统，企业可以完全控制系统更新，从而避免其他供应商通常收取的强制性升级费用。在支持和维护方面，知客CRM提供专职客户支持（一对一沟通），并且第一年免费，第二年收取10%的软件服务费，消除了其他隐藏费用。

机会成本

在机会成本方面，停机时间和采用滞后是两个主要问题：

停机时间：实施不善或系统故障会导致停机、销售机会和生产力的损失。

采用滞后：如果员工需要更长的时间来适应 CRM，企业可能会面临效率低下和投资回报缓慢的问题。

知客CRM软件经过多年的应用考验，产品已迭代至V6版本，提供了可靠的性能，降低了过渡期间的停机风险。知客CRM的自定义工作流程可以将企业的线下流程快速搬到线上，提高了实施效率。借助内置的自定义功能，知客CRM可帮助团队更快上手，防止在适应 CRM 系统时经常出现的生产力下降。

扩展性成本

随着企业的发展，可能需要添加更多用户、升级计划或扩展功能，从而导致订阅或定制成本增加。定制可确保 CRM 与特定的业务流程保持一致，但大量修改可能会增加成本并使未来的可扩展性复杂化。平衡定制需求与可扩展性以防止系统扩展期间产生过多费用很重要。

这就是知客CRM受到成长型企业关注的原因：具有性价比的定制方案、自适应扩展性能力、价格透明且合理的定价。具体来说，知客CRM允许您使用其拖放功能修改字段和工作流，提供透明的工作日报价来定制个性化需求。这使其适合希望 CRM 能够适应其不断扩大的业务需求的企业。

隐藏成本

尽管大多数供应商对其解决方案的定价都相对坦率，但有一些因素可能会增加总体成本：

变更管理：从旧的 CRM 或手动系统过渡可能需要大量时间和资源。

数据迁移： 清理、组织和将数据迁移到新系统可能是劳动密集型且成本高昂的，并且希望实施 CRM 解决方案的公司经常忽视这一点。

为了降低这些成本，公司需要仔细评估和选择他们的 CRM 供应商。例如，知客CRM为数据迁移提供工具和支持，这可以帮助公司节省时间并降低与从旧系统过渡相关的风险。

知客CRM：将数据迁移到CRM系统的几个步骤

四、降低CRM总拥有成本的策略

有一些策略可以帮助公司降低总体成本：
选择合适的供应商：选择提供透明定价、长期运营的供应商。
选择本地部署：本地部署的总拥有成本较低且可控。
选择合适的功能：企业可以选择当前适用版本以减少初期成本，之后再来升级到高级版本。
注重服务：问清楚供应商是否提供培训和支持范围，以及了解费用构成，以提高员工采用率和工作效率。
利用标准功能：通过尽可能利用开箱即用的标准功能或选择具有包含配置功能的 CRM 来避免过度定制。
计算使用情况：为避免不必要的成本，请精确计算用户数，不要在不使用的账号上花钱。
增长计划：可以选择面市多年的CRM，以防止CRM厂商突然停止服务，以后要进行代价高昂的迁移。

五、知客CRM如何帮助您降低总拥有成本

知客CRM提供本地部署方案、简单配置，以及无代码/低代码定制选项，这是帮助公司控制软件成本的几个因素。在降低总拥有成本方面，知客CRM的优势总结如下：

本地部署：一次付费、不限时使用，减少长期使用成本。
简单配置：通过简单输入和鼠标点击即可完成系统个性化配置，减少实施成本。
经济的定制选项：典型需求可以通过配置完成，无需费用，少量个性化需求采用透明的工作日报价。
低成本实施：知客CRM免实施费，并提供一年免费服务，企业上线CRM无压力。
培训资源：提供教程、视频和培训计划来确保员工的高效采用。
优化定制：使用知客CRM开放式 API 和集成功能来减少对第三方工具的依赖。
使用规模：透明的、梯度优惠的用户账号数定价。

六、总结

CRM软件的总拥有成本不要仅仅只是看网站上的标价。通过仔细评估相关直接和间接成本，企业可以做出明智的决策。合适的CRM，可以帮助企业平衡功能与经济性、可扩展性和长期需求。这些都是实现积极投资回报的关键。

知客CRM是一个值得考虑的选择。透明的定价、灵活的部署选项以及用于减少隐藏成本的功能和支持，使公司能够将其 CRM 需求与其个性化的目标和预算保持一致。

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