为什么有很多公司选错了CRM
CRM选型
2023-12-13 23:50:24
在过去十年中，CRM行业规模扩大了两倍以上。现在有很多不同价格的CRM平台可供选择。尽管许多 CRM 公司有着公开的报价，但有些企业会发现，在实施和应用他们所选择的CRM之后，其成本很快就超过了预期费用。在本文中，我们将列出实施 CRM 所涉及的各种成本，包括通常在签订合同后立即发生的成本，以及在用户在开始深入使用后（系统维护期间）所产生的成本。
一、CRM 的成本是多少？
CRM 软件的成本差异很大，取决于许多因素，包括但不限于：
1、用户数（License）
2、联系人或客户数据量
3、增值模块的复杂性和数量
4、更加个性化或高级的定制化功能
5、CRM 系统租用费——按使用人员的数量、服务器存储空间、网络带宽来按年或按月付费
6、额外的实施和开发费用
许多提供商会根据您的用户数量调整价格。用户数量（或账号数）是指您公司中打算使用CRM的人员数量。不同类型的CRM其用户数量的计费方式也不同，SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费，一般来说在75-200元/人/月。本地安装型CRM按终身License授权计费，以知客CRM为例，一个用户数的价格为1000元（终身费用）。
当然，用户数可能只是整个 CRM 系统成本的一部分。还需要考虑实施成本，对于某些大型系统来说，实施成本很容易达到六位数以上（以及无法估量的时间和精力）。
需要注意的是，除了用户数和实施费用，不同的 CRM 供应商可能还有着很多不同的隐藏成本。
知客CRM标准版的用户数计费采用终身License模式（并且预先赠送10个用户数），为绝大多数企业的标准版系统免除实施费用。在实施方面，企业自行提供服务器和网络软硬件，知客CRM不收取任何相关费用。对于标准非定制化系统，除每年10%的升级服务费之外，知客CRM再无其它隐藏费用。
点击查看知客CRM详细、公开的报价
二、CRM商业模式
所有客户关系管理平台都应该有一个共同点：它们为客户管理带来了效率。 但是，除此之外，没有两个 CRM 是完全相同的。每个平台都以不同的方式构建，因此通过不同的角度和计量指标来确定其报价。
一些 CRM 软件按用户数和功能（体现为不同版本）收费，一些按行业和实施规模收费。有些是一次付费终身使用（知客CRM），有些按月或按年收取费用。这只是针对软件包——实施费用也有很大差异，很容易超过CRM平台本身的成本。总之，不同CRM供应商因其选择的商业模式，有着不同的成本计费方式。
图例：可终身使用的知客CRM比一般SaaS CRM的三年报价费用还要低。
三、隐藏的 CRM 成本
实际上，实施CRM最大的成本就是实施失败，即购买了系统但没有正确配置和采用，导致CRM系统在公司“积满灰尘”。当然，我们要说的并不是这个，而是实施和采用CRM所涉及到的其它隐性成本。
1、设置和实施成本
CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。不断迭代的、直观的平台将更容易且更具成本效益，而多年前构建且不在界面和功能上加以改进的“老大难”系统可能相当昂贵。这是因为，“老大难”系统有着更大的实施、学习和应用难度。
“老大难“系统是指多年前构建且常年不迭代、架构复杂庞大、学习和应用起来很困难的CRM系统。
2、CRM学习成本
CRM系统用不起来的一个主要原因是缺乏足够的培训，确实，有些CRM系统太难上手了。至于学习CRM系统所涉及的成本，有些CRM的培训课程是要收费的，还会要求您的员工暂停他们的创收任务以参加长时间的培训课程。 您的系统越复杂，需要的培训就越多，花费的时间就越长，因此这是一个不能忽视的隐性成本。
3、CRM支持成本
无论您多么仔细地实施您的CRM系统，多么彻底地培训您的员工，如何了解系统运行和操作的具体细节，您都可能在系统运行时遇到一些问题。当您选择CRM系统时，请务必了解供应商的支持计划。如何计费？是通过电话、电子邮件、微信直连还是特定的平台方式？是通过统一电话入口转到不同客服还是一对一客服直连制？尤其是客服的联系方式，不要小看这两者的区别，统一电话入口意味着您可能没有固定的客服，你可能要面对不同的人员重复您的业务和遇到的问题，而一对一的客服更加个性化，上下文衔接使问题处理和沟通更具效率。
知客CRM的技术支持采用一对一客服直连模式，您的专属客服始终了解您曾经遇到的每一个问题，并更快地给出解决方案或反馈。
最后的想法
CRM的平均ROI能达到8.71倍，这意味着很多企业在购买CRM之后都能得到很大的价值回报。但即使在唾手可及的价值面前，也必须要考虑成本问题。更何况，如果您选择了错误的CRM，则一切投入都将烟消云散。知客CRM是一款一体化的CRM系统，价格透明，成本可控。如果您正在寻找一个经济实惠且性价比高的新一代 CRM 来与客户建立持久的关系，请了解知客CRM，它会为您带来更多，节省更多。
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评论
我们公司正在考虑上线CRM系统，但预算有限。文章提到的知客CRM的终身License模式听起来很吸引人，尤其是没有隐藏费用这一点。希望能了解更多关于知客CRM的详细报价，特别是对于中小企业的优惠方案。
文章提到的实施失败成本让我很担心。我们公司之前尝试过一个CRM系统，但因为太复杂，员工根本用不起来，最后只能放弃。希望知客CRM能提供一些关于如何降低学习成本的建议，比如是否有免费的培训课程？
文章对CRM成本的分析很全面，尤其是提到的隐藏成本部分。实施CRM系统确实不仅仅是购买软件，还包括培训、支持和维护等多方面的费用。希望知客CRM能提供更多关于如何优化实施过程、降低隐性成本的案例分享。
文章提到的“老大难”系统问题很常见，很多传统CRM系统因为架构复杂，实施和维护成本很高。知客CRM的架构是否更现代化？是否支持灵活的定制化和扩展？毕竟每个企业的业务流程都有所不同。
我们公司已经使用知客CRM两年了，确实没有遇到文章中提到的那些隐藏成本问题。特别是技术支持方面，一对一客服直连模式真的很方便，问题解决速度很快。希望知客CRM能继续保持这种高效的服务。
选择知客CRM之前，我们也担心过实施成本和学习成本。但实际使用下来，发现它的界面很友好，员工上手很快。而且，知客CRM的升级服务费也很合理，没有额外的“坑”。希望未来能增加更多实用的功能模块。
文章提到的CRM成本分析很有参考价值，尤其是对于预算有限的企业。不过，知客CRM的终身License模式是否适合所有企业？比如对于快速扩张的企业，是否需要频繁购买额外的用户数？希望能看到更多关于用户数扩展的费用说明。
文章提到的实施失败成本确实值得重视。很多企业购买CRM系统后，因为缺乏有效的培训和支持，最终无法落地。希望知客CRM能提供一些成功实施的案例，尤其是对于中小企业，如何快速上手并实现价值。
文章中提到的知客CRM的性价比很高，但我想知道它的功能是否能满足复杂业务场景的需求？比如对于大型企业或有特殊行业需求的企业，是否需要额外的定制化开发？希望知客CRM能提供更多关于定制化的费用和流程信息。
文章提到的CRM学习成本是一个痛点。我们公司员工的技术水平参差不齐，希望能看到更多关于知客CRM的培训资源，比如在线教程、视频培训等。毕竟，员工能快速上手才是关键。