实施CRM系统都有哪些费用和成本

在过去十年中，CRM行业规模有了显著增长。现在有很多不同价格的CRM平台可供选择。尽管许多 CRM 公司有着公开的报价，但有些企业会发现，在实施和应用他们所选择的CRM之后，其成本可能超出预期费用。在本文中，我们将列出实施 CRM 所涉及的各种成本，包括通常在签订合同后立即发生的成本，以及在用户在开始深入使用后（系统维护期间）所产生的成本。

一、CRM 的成本是多少？

CRM 软件的成本差异很大，取决于许多因素，包括但不限于：
1、用户数（License）
2、联系人或客户数据量
3、增值模块的复杂性和数量
4、更加个性化或高级的定制化功能
5、CRM 系统租用费——按使用人员的数量、服务器存储空间、网络带宽来按年或按月付费
6、额外的实施和开发费用

许多提供商会根据您的用户数量调整价格。用户数量（或账号数）是指您公司中打算使用CRM的人员数量。不同类型的CRM其用户数量的计费方式也不同，SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费，一般来说在75-200元/人/月。本地安装型CRM按长期License授权计费，以知客CRM为例，一个用户数的价格为1000元（长期使用）。

当然，用户数可能只是整个 CRM 系统成本的一部分。还需要考虑实施成本，对于某些大型系统来说，实施成本可能达到较高水平（以及相应的时间和精力投入）。

需要注意的是，除了用户数和实施费用，不同的 CRM 供应商可能还有其他成本项目。

知客CRM标准版的用户数计费采用长期License模式（并且预先赠送10个用户数），为大多数企业的标准版系统免除实施费用。在实施方面，企业自行提供服务器和网络软硬件，知客CRM不收取任何相关费用。对于标准非定制化系统，除每年10%的升级服务费之外，知客CRM没有其他隐藏费用。
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二、CRM商业模式

客户关系管理平台都应该有一个共同点：它们为客户管理带来了效率。 但是，除此之外，不同CRM平台各有特点。每个平台都以不同的方式构建，因此通过不同的角度和计量指标来确定其报价。

一些 CRM 软件按用户数和功能（体现为不同版本）收费，一些按行业和实施规模收费。有些是一次付费长期使用（知客CRM），有些按月或按年收取费用。这只是针对软件包——实施费用也有很大差异，可能超过CRM平台本身的成本。总之，不同CRM供应商因其选择的商业模式，有着不同的成本计费方式。

图例：CRM三年成本的计算方式

知客CRM的性价比体现在哪些方面

三、CRM的其他成本

实际上，实施CRM需要关注的是实施效果，即确保系统能够正确配置和采用，避免CRM系统在公司未能充分发挥作用。当然，我们还要关注实施和采用CRM所涉及到的其他成本。

1、设置和实施成本
CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。持续迭代、界面直观的平台将相对容易实施且更具成本效益，而一些传统系统可能实施成本较高。这是因为，传统系统可能存在较大的实施、学习和应用难度。

传统系统是指架构相对复杂、学习和应用起来有一定难度的CRM系统。

2、CRM学习成本
CRM系统应用效果不佳的一个原因是缺乏足够的培训，确实，有些CRM系统上手难度较大。至于学习CRM系统所涉及的成本，有些CRM的培训课程需要收费，还可能要求您的员工暂停工作以参加培训课程。 您的系统越复杂，需要的培训就越多，花费的时间就越长，因此这是一个需要考虑的成本。

3、CRM支持成本
无论您多么仔细地实施您的CRM系统，多么细致地培训您的员工，您都可能在系统运行时遇到一些问题。当您选择CRM系统时，请务必了解供应商的支持计划。如何计费？是通过电话、电子邮件、微信直连还是特定的平台方式？是通过统一电话入口转到不同客服还是一对一客服直连制？尤其是客服的联系方式，统一电话入口意味着您可能没有固定的客服，可能需要面对不同的人员重复说明业务和遇到的问题，而一对一的客服更加个性化，上下文衔接使问题处理和沟通更具效率。

知客CRM的技术支持采用一对一客服直连模式，客服人员会持续跟进您遇到的问题，并给出解决方案或反馈。

最后的想法

CRM通常可以带来良好的投资回报，这意味着很多企业在购买CRM之后可以获得价值回报。但即使在可预期的价值面前，也必须要考虑成本问题。更何况，如果您选择了不合适的CRM，则投入可能无法达到预期效果。知客CRM是一款一体化的CRM系统，价格透明，成本可控。如果您正在寻找一个经济实惠且具有性价比的 CRM 来与客户建立持久的关系，请了解知客CRM，它可以帮助您提升效率，控制成本。

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