有关CRM系统实施的几个误区

有关CRM系统实施的几个误区

CRM实施 更新时间:2025-01-29

经历过CRM选型过程的人都知道,一旦确定了特定的解决方案,在新系统上线并准备好使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施。事先的计划和详细评估将有助于简化实施过程,所以在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。对于很多企业来说,除了选对CRM,还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。事实上,有很多企业在CRM的实施过程中会进入各种误区,因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解。

误解1:所有CRM供应商都免费提供实施服务

现实情况:事实上,只有少部分CRM供应商针对其标准版产品提供免费实施服务,大多数CRM解决方案(特别是中大型企业所使用的定制化CRM系统)均需要额外支付实施成本。因此,整个CRM系统的报价将由功能版本、用户数量、实施复杂度所导致的成本决定。

Tips:知客CRM针对其标准版产品(或少量定制开发)的实施过程是完全免费的。

误解2:实施服务由CRM软件开发商直接提供

现实情况:很多国外知名的CRM软件开发公司根本不提供实施服务(国外的如Salesforce、Dynamic CRM),而是将实施工作转交给其代理商或第三方实施机构。

而国内那些拥有多个代理商的CRM品牌,通常由其代理商负责CRM系统的实施和服务。但现状是:CRM软件代理商的实施和技术服务水平参差不一,这就导致很多企业因看好某个CRM品牌慕名采购,但最终却因为实施或服务不到位而无法用起来。

Tips:知客CRM作为中小型企业CRM,由产品开发和技术支持团队直接负责整个实施过程,并及时将客户反馈体现到产品更新计划。因此,知客CRM在全国范围内的实施成功率接近100%。

误解3:企业可以在内部自己进行CRM实施

现实情况:只有极少数企业能做到这点。有些企业认为他们有自己的IT部门,但是,“精通技术”并不等于“精通CRM”。与更懂CRM的技术团队相比,企业在内部自己实施最终需要更长的时间,成本也更高。

毕竟,实施一个新的CRM系统就像定制家居,企业应该确保实施人员具有从起点到终点的整个过程的经验,而不仅仅是在墙上挂一幅画或时不时更换灯泡。

误解4:数据迁移过程简单明了,不需要很多时间和精力。

现实情况:坦率地说,数据迁移过程通常是CRM系统实施的核心组成部分,并且取决于数据的来源,可能非常复杂且耗时,当然,也可能确实很简单。

比如,对于曾经使用过其他CRM系统的企业而言,数据迁移的麻烦所在就是能否从原有系统中导出这些数据,并且按照现有CRM系统的格式进行导入。当然,如果之前企业使用规范的Excel表格,并且要导入的数据并不存在复杂的关联关系,那么这个过程也可以是很简单的。

我们经常看到企业在其旧版CRM系统上以不规范、冗余的方式存储其客户和联系人信息,如果没有适当的专业知识和个性化的数据导入工具,这通常会导致“数据被困在当前系统中而没有出路”的情况。

将数据迁移到CRM系统的几个步骤

误解5:CRM实施过程中仅需要考虑销售人员

现实情况:企业级的CRM解决方案能够兼容多个部门的业务,比如销售、营销、客服和财务部门。这允许企业更紧密地集成业务流程,并使CRM系统用户能够在一个位置更全面地了解客户与公司的互动历史。

一个例子是将产品数据、订单数据、服务沟通记录、款项记录等等导入到CRM系统中,然后CRM用户可以在一个页面上查看客户联系信息、服务过程、财务历史和以前购买的产品列表。

我们经常发现企业低估了CRM的功能。一个专业的CRM供应商和可靠的实施过程,可能意味着从应用模式到业务深度优化的演变,而不仅仅只是某个部门受益。

结论

如果您的企业正在考虑采用新的CRM解决方案,我们鼓励您与多个CRM供应商的售前顾问深入交谈,找到一个确实了解您需求并具有解决业务痛点经验的供应商。知客CRM已经帮助数千家企业成功启动CRM项目,这是因为,我们会认真了解每个客户的特定需求,并尽一切努力在实施过程中对齐他们的业务。

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评论

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    知客用户972202025-02-27 回复

    作为知客CRM的实际用户,我非常认同文章中提到的实施误区。我们公司在实施知客CRM时,正是因为选择了专业的技术支持团队,才顺利完成了整个过程。希望知客CRM能继续保持这种高效、专业的实施服务,帮助更多企业成功上线CRM系统。

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    知客用户1452622025-02-27 回复

    文章对CRM实施过程中的常见误区分析得非常到位,尤其是提到的实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM供应商能更加透明地提供实施服务信息,帮助企业更好地规划CRM项目。知客CRM的做法值得借鉴。

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    知客用户1839872025-02-27 回复

    文章让我对CRM实施的复杂性有了更深刻的理解。以前总觉得CRM系统买回来就能用,现在才知道实施过程中有这么多需要注意的地方。希望企业在选择CRM时能多参考这篇文章,避免走弯路。

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    知客用户1816952025-02-27 回复

    文章提到的CRM实施误区非常符合行业现状,尤其是关于实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM系统能更好地支持企业在这两个环节中的需求,尤其是提供更透明的实施服务信息和更强大的数据迁移工具。

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    知客用户569472025-02-27 回复

    我刚进入销售行业,对CRM实施还很陌生。文章提到的误区让我对CRM实施有了更清晰的认识,尤其是实施过程中需要考虑多个部门的需求。希望未来能有更多关于如何参与CRM实施的培训资料,帮助我们更好地理解这个过程。

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    知客用户1427022025-02-27 回复

    我们公司规模不大,但也在考虑引入CRM系统。文章提到的“所有CRM供应商都免费提供实施服务”这个误区让我很警惕。我们预算有限,但又希望实施过程顺利,知客CRM的免费实施服务对我们来说是一个很大的吸引力。希望未来能有更多适合中小企业的CRM解决方案。

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    知客用户1093212025-02-27 回复

    从技术角度看,数据迁移确实是CRM实施中最复杂的部分。文章提到的“数据迁移过程简单明了”这个误区让我深有感触。我们之前遇到过很多企业因为数据迁移问题而无法顺利实施CRM系统。希望知客CRM能提供更强大的数据迁移工具和技术支持,帮助企业更好地完成这一过程。

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    知客用户1613112025-02-27 回复

    文章对CRM实施过程中常见的误区分析得非常透彻,尤其是提到的实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM供应商能更加透明地提供实施服务信息,帮助企业更好地规划CRM项目。知客CRM的做法值得借鉴。

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    知客用户299382025-02-27 回复

    作为一名销售人员,我最关心的是CRM系统是否能快速上线并投入使用。文章提到的“企业可以在内部自己进行CRM实施”这个误区让我印象深刻。我们公司之前尝试过自己实施,结果花了很长时间,效果也不理想。希望知客CRM能提供更多关于实施过程中的支持和指导,帮助我们更快地适应新系统。

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    知客用户846202025-02-27 回复

    文章提到的CRM实施误区非常有代表性,尤其是关于实施服务和数据迁移的问题。我们公司在选择CRM时,也差点因为这些误区而走了弯路。希望更多企业能通过这篇文章了解到CRM实施的复杂性,避免不必要的成本和时间浪费。知客CRM的实施成功率接近100%,这确实很吸引人。

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