89%的公司在实施CRM后实现收入增长
CRM实施
2025-01-29 11:27:13
经历过CRM选型过程的人都知道，一旦确定了特定的解决方案，在新系统上线并准备好使用之前，还有很多工作要做——即CRM实施。事先的计划和详细评估将有助于简化实施过程，所以在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。对于很多企业来说，除了选对CRM，还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。事实上，有很多企业在CRM的实施过程中会进入各种误区，因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解。
误解1：所有CRM供应商都免费提供实施服务
现实情况：事实上，只有少部分CRM供应商针对其标准版产品提供免费实施服务，大多数CRM解决方案（特别是中大型企业所使用的定制化CRM系统）均需要额外支付实施成本。因此，整个CRM系统的报价将由功能版本、用户数量、实施复杂度所导致的成本决定。
Tips：知客CRM针对其标准版产品（或少量定制开发）的实施过程是完全免费的。
误解2：实施服务由CRM软件开发商直接提供
现实情况：很多国外知名的CRM软件开发公司根本不提供实施服务（国外的如Salesforce、Dynamic CRM），而是将实施工作转交给其代理商或第三方实施机构。
而国内那些拥有多个代理商的CRM品牌，通常由其代理商负责CRM系统的实施和服务。但现状是：CRM软件代理商的实施和技术服务水平参差不一，这就导致很多企业因看好某个CRM品牌慕名采购，但最终却因为实施或服务不到位而无法用起来。
Tips：知客CRM作为中小型企业CRM，由产品开发和技术支持团队直接负责整个实施过程，并及时将客户反馈体现到产品更新计划。因此，知客CRM在全国范围内的实施成功率接近100%。
误解3：企业可以在内部自己进行CRM实施
现实情况：只有极少数企业能做到这点。有些企业认为他们有自己的IT部门，但是，“精通技术”并不等于“精通CRM”。与更懂CRM的技术团队相比，企业在内部自己实施最终需要更长的时间，成本也更高。
毕竟，实施一个新的CRM系统就像定制家居，企业应该确保实施人员具有从起点到终点的整个过程的经验，而不仅仅是在墙上挂一幅画或时不时更换灯泡。
误解4：数据迁移过程简单明了，不需要很多时间和精力。
现实情况：坦率地说，数据迁移过程通常是CRM系统实施的核心组成部分，并且取决于数据的来源，可能非常复杂且耗时，当然，也可能确实很简单。
比如，对于曾经使用过其他CRM系统的企业而言，数据迁移的麻烦所在就是能否从原有系统中导出这些数据，并且按照现有CRM系统的格式进行导入。当然，如果之前企业使用规范的Excel表格，并且要导入的数据并不存在复杂的关联关系，那么这个过程也可以是很简单的。
我们经常看到企业在其旧版CRM系统上以不规范、冗余的方式存储其客户和联系人信息，如果没有适当的专业知识和个性化的数据导入工具，这通常会导致“数据被困在当前系统中而没有出路”的情况。
误解5：CRM实施过程中仅需要考虑销售人员
现实情况：企业级的CRM解决方案能够兼容多个部门的业务，比如销售、营销、客服和财务部门。这允许企业更紧密地集成业务流程，并使CRM系统用户能够在一个位置更全面地了解客户与公司的互动历史。
一个例子是将产品数据、订单数据、服务沟通记录、款项记录等等导入到CRM系统中，然后CRM用户可以在一个页面上查看客户联系信息、服务过程、财务历史和以前购买的产品列表。
我们经常发现企业低估了CRM的功能。一个专业的CRM供应商和可靠的实施过程，可能意味着从应用模式到业务深度优化的演变，而不仅仅只是某个部门受益。
结论
如果您的企业正在考虑采用新的CRM解决方案，我们鼓励您与多个CRM供应商的售前顾问深入交谈，找到一个确实了解您需求并具有解决业务痛点经验的供应商。知客CRM已经帮助数千家企业成功启动CRM项目，这是因为，我们会认真了解每个客户的特定需求，并尽一切努力在实施过程中对齐他们的业务。
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评论
作为知客CRM的实际用户，我非常认同文章中提到的实施误区。我们公司在实施知客CRM时，正是因为选择了专业的技术支持团队，才顺利完成了整个过程。希望知客CRM能继续保持这种高效、专业的实施服务，帮助更多企业成功上线CRM系统。
文章对CRM实施过程中的常见误区分析得非常到位，尤其是提到的实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM供应商能更加透明地提供实施服务信息，帮助企业更好地规划CRM项目。知客CRM的做法值得借鉴。
文章让我对CRM实施的复杂性有了更深刻的理解。以前总觉得CRM系统买回来就能用，现在才知道实施过程中有这么多需要注意的地方。希望企业在选择CRM时能多参考这篇文章，避免走弯路。
文章提到的CRM实施误区非常符合行业现状，尤其是关于实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM系统能更好地支持企业在这两个环节中的需求，尤其是提供更透明的实施服务信息和更强大的数据迁移工具。
我刚进入销售行业，对CRM实施还很陌生。文章提到的误区让我对CRM实施有了更清晰的认识，尤其是实施过程中需要考虑多个部门的需求。希望未来能有更多关于如何参与CRM实施的培训资料，帮助我们更好地理解这个过程。
我们公司规模不大，但也在考虑引入CRM系统。文章提到的“所有CRM供应商都免费提供实施服务”这个误区让我很警惕。我们预算有限，但又希望实施过程顺利，知客CRM的免费实施服务对我们来说是一个很大的吸引力。希望未来能有更多适合中小企业的CRM解决方案。
从技术角度看，数据迁移确实是CRM实施中最复杂的部分。文章提到的“数据迁移过程简单明了”这个误区让我深有感触。我们之前遇到过很多企业因为数据迁移问题而无法顺利实施CRM系统。希望知客CRM能提供更强大的数据迁移工具和技术支持，帮助企业更好地完成这一过程。
文章对CRM实施过程中常见的误区分析得非常透彻，尤其是提到的实施服务和数据迁移的问题。这些确实是很多企业在实施CRM时容易忽视的环节。希望未来CRM供应商能更加透明地提供实施服务信息，帮助企业更好地规划CRM项目。知客CRM的做法值得借鉴。
作为一名销售人员，我最关心的是CRM系统是否能快速上线并投入使用。文章提到的“企业可以在内部自己进行CRM实施”这个误区让我印象深刻。我们公司之前尝试过自己实施，结果花了很长时间，效果也不理想。希望知客CRM能提供更多关于实施过程中的支持和指导，帮助我们更快地适应新系统。
文章提到的CRM实施误区非常有代表性，尤其是关于实施服务和数据迁移的问题。我们公司在选择CRM时，也差点因为这些误区而走了弯路。希望更多企业能通过这篇文章了解到CRM实施的复杂性，避免不必要的成本和时间浪费。知客CRM的实施成功率接近100%，这确实很吸引人。