分步实施CRM的好处
CRM实施
2019-10-09 15:49:09
在购买CRM前，一个重要但往往被忽视的步骤是计算预期投资回报率（ROI）。增加这个步骤将有助于CRM的价值与您的业务需求一致，以便您对CRM的期望在应用之后得到落实。简单来说，就是您设定一个或多个业绩指标，然后定期检查，以确保您正在实现预期的回报。忽略这一关键步骤您将无法衡量应用CRM之后的得失。那么，您要从哪里开始呢？
知道你想要什么
简而言之，ROI涉及到您想要实现的结果以及实现这些结果所需的投资水平。从广义上讲，CRM可能产生的结果有四种：
1、收入增长
2、加强客户服务：提高客户留存率
3、简化业务流程：提供更低的成本或更高的效率
4、改进信息管理：允许更好的决策。
您的任务是把这些广泛的结果集中在与您的具体商业战略相一致的方面。您需要能够看到业务改进的详细过程。因此，设定一个指标，例如您可能希望向现有客户销售更多产品，或者将客户维持率提高一定比例，或者使用相同数量的客服人员来为更多客户提供产品支持服务。
通常，这些结果分为两类——改进工作方法和精简业务流程——但是对于不同的企业来说，衡量这两个结果的指标也往往不同。虽然用广泛的、一般性的计算方式来衡量CRM的价值也能收到一定的效果，但是集中精力在那些对您的公司来说更重要的特定结果上，您将更有可能深化CRM的价值。
量化结果
现在，您已经基本定义了您的需求，并且这些需求应该以需求文档的形式记录下来。您可以向知客CRM的售前顾问咨询，了解关于如何构建CRM需求的更多细节。然而，对于ROI计算，仍然需要您进一步量化想要达到的结果。
这是一个详细的过程，包括评估您现有的销售、市场营销或客户服务团队现在的执行情况，然后评估新的CRM平台可能提高多少性能。之后，在成本方面进行相同的过程：您当前的成本有多少，以及CRM如何简化流程，从而减少这些成本？
这涉及到很细节的业务颗粒。仅举一个例子，您需要了解您的财务团队要花多长时间来管理发票，通过自动化流程可以节省多少时间，以及通过自动化可以节省多少工资和运营成本。这只是CRM可能带来效益的一个领域。要充分了解您潜在的回报，您需要进行计算。
结论
您现在已经知道您想从CRM上得到什么，现在您可以向您的供应商索取详细的报价，计算CRM的成本是多少？实施和后续的支持费用如何？每个用户数（License）的价格是多少？在这个阶段，您肯定需要与供应商交流，并且许多人实际上选择在更早的阶段引入供应商——CRM软件公司通常具有多年的CRM实施经验，因此适合就CRM可能给您的公司带来的改进提出建议。
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评论
这篇文章对我们很有启发。我们公司正在考虑引入CRM系统，但之前忽略了先计算投资回报率（ROI）这一关键步骤。确实，通过量化预期收益，能更科学地评估本地部署的知客CRM对我们业务的实际帮助，从而做出更明智的决策。
从管理咨询的角度看，文章强调的“量化结果”确实很关键。很多企业选型CRM时过于关注功能列表，而忽视了实际效益评估。通过计算ROI，企业能更精准地评估本地部署CRM的长期价值，尤其是一次付费终身使用的知客CRM，其投资回报周期更易测算。
我们公司在选择本地部署的知客CRM之前，确实没有系统计算过投资回报率。现在回顾，如果当时能更详细地量化预期结果，可能会更早地聚焦关键收益点。建议其他企业在选型前参考本文方法，避免类似疏忽。
文章内容很实用，但在“量化结果”部分，如果能提供更具体的评估方法会更有帮助。例如，企业如何评估当前销售团队的执行效率，以及如何设定CRM上线后的具体改善指标？希望未来能看到更多关于量化基准与目标设定的实操建议。
我特别认同文章强调的“明确需求”。我们公司之前选型CRM时，曾陷入功能对比而忽略了核心目标，导致初期效果未达预期。建议企业在考虑本地部署的CRM时，先梳理自身业务痛点，明确希望实现的关键结果，再匹配功能。
文章归纳的四种CRM结果（收入增长、客户服务、流程简化、信息管理）很全面。企业在选型时，应结合自身战略重点，选择最关键的1-2个结果进行量化追踪，这样才能最大化本地部署CRM系统的投资价值。
我们公司在实施知客CRM（本地部署）后，确实感受到了客户留存率的提升与业务流程的简化。如果选型前能更详细地计算ROI，可能会更早聚焦这些收益点。建议其他企业在购买前重视这一关键步骤，以便更精准地设定预期。
文章分析得很透彻，但企业在实际操作中可能会遇到一些挑战，例如如何准确评估现有流程的成本与效率基准。希望知客CRM能提供相关的评估模板或咨询服务，帮助企业更好地完成ROI测算与选型决策。
文章强调的“集中精力在特定结果上”非常关键。许多企业选型CRM时容易陷入功能对比，而忽略了实际业务需求。通过明确目标并量化结果，企业能更精准地选择适合的本地部署CRM系统，如知客CRM，一次付费终身使用，更易聚焦长期价值。
整体而言，文章为计划引入CRM的企业提供了很好的指导框架。在实际操作中，企业需要结合自身行业与规模，灵活调整ROI计算方法。希望知客CRM能提供更多行业案例与测算工具，帮助不同企业更顺利地完成评估与选型。