分步实施CRM的好处
CRM实施
2023-12-13 23:50:58
在购买CRM前，一个重要但往往被忽视的步骤是计算预期投资回报率（ROI）。增加这个步骤将确保CRM的价值与您的业务需求一致，以便您对CRM的期望在应用之后得到落实。简单来说，就是你设定一个或多个业绩指标，然后定期检查，以确保你正在实现预期的回报。忽略这一关键步骤你将无法衡量应用CRM之后的得失。那么，你要从哪里开始呢？
知道你想要什么
简而言之，ROI涉及到您想要实现的结果以及实现这些结果所需的投资水平。从广义上讲，CRM产生的结果有四种：
1、收入增长
2、加强客户服务：提高客户留存率
3、简化业务流程：提供更低的成本或更高的效率
4、改进信息管理：允许更好的决策。
你的任务是把这些广泛的结果集中在与你的具体商业战略相一致的方面。你需要能够看到业务改进的详细过程。因此，设定一个指标，例如您可能希望向现有客户销售更多产品，或者将客户维持率提高10%，或者使用相同数量的客服人员来为更多客户提供产品支持服务。
通常，这些结果分为两类——改进工作方法和精简业务流程——但是对于不同的企业来说，衡量这两个结果的指标也往往不同。虽然用广泛的、一般性的计算方式来衡理CRM的价值也能收到一定的效果，但是集中精力在那些对你的公司来说更重要的特定结果上，你将更有可能最大化CRM的价值。
量化结果
现在，您已经基本定义了您的需求，并且这些需求应该以需求文档的形式记录下来。您可以向知客CRM的售前顾问咨询，了解关于如何构建CRM需求的更多细节。然而，对于ROI计算，仍然需要你进一步量化你想要达到的结果。
这是一个详细的过程，包括评估您现有的销售、市场营销或客户服务团队现在的执行情况，然后评估新的CRM平台可以提高多少性能。之后，在成本方面进行相同的过程：您当前的成本有多少，以及CRM如何简化流程，从而减少这些成本？
这涉及到很细节的业务颗粒。仅举一个例子，您需要理解您的财务团队要花多长时间来管理发票，通过自动化过程可以节省他们多少时间，以及通过自动化可以节省多少工资和运营成本。这只是CRM能够带来效益的一个领域。要充分了解你潜在的回报，你需要去进行计算。
结论
你现在已经知道你想从CRM上得到什么，现在你可以向您的供应商索取详细的报价，计算CRM的成本是多少？实施和后续的支持费用如何？每个用户数（License）的价格是多少？在这个阶段，您肯定需要与供应商交流，并且许多人实际上选择在更早的阶段引入供应商——CRM软件公司一般具有多年的CRM实施经验，因此非常适合就CRM可能给您的公司带来的改进提出建议。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
这篇文章太有用了！我们公司正准备购买CRM，但一直没想过要先计算投资回报率。现在想想，这确实是个关键步骤，不然怎么知道CRM是否真的能帮我们提升业绩呢？
从管理咨询的角度来看，文章提到的“量化结果”非常重要。很多企业在购买CRM时只关注功能，而忽略了实际的效益。通过详细计算ROI，企业可以更精准地评估CRM的价值。
我们公司在购买知客CRM之前，确实没有计算过投资回报率。现在回想起来，如果当时能更详细地量化结果，可能会更早看到效益。希望其他企业在购买前能参考这篇文章，避免走弯路。
文章内容很实用，但感觉在“量化结果”部分可以更详细一些。比如，企业如何具体评估现有团队的执行情况，以及如何确定CRM带来的具体效益？希望能有更多实际操作的建议。
我特别认同文章中提到的“知道你想要什么”。我们公司之前也纠结过CRM的功能选择，但没有明确目标，结果实施后效果不明显。希望其他企业在购买前能明确自己的需求。
文章提到的四种CRM结果（收入增长、客户服务、简化流程、信息管理）非常全面。企业在购买CRM时，应该根据自身战略选择最重要的结果进行量化，这样才能最大化CRM的价值。
我们公司在实施CRM后，确实感受到了客户留存率的提升和业务流程的简化。不过，如果当时能更详细地计算ROI，可能会更早看到这些效益。希望其他企业在购买前能重视这一关键步骤。
文章分析得很透彻，但企业在实际操作中可能会遇到一些困难，比如如何准确评估现有流程的成本和效率。希望知客CRM能提供更多支持，帮助企业更好地完成这一过程。
文章提到的“集中精力在特定结果上”非常重要。很多企业在购买CRM时，往往被各种功能吸引，而忽略了实际的业务需求。通过明确目标并量化结果，企业可以更精准地选择适合自己的CRM。
整体来看，文章为准备购买CRM的企业提供了很好的指导。不过，企业在实际操作中还需要结合自身情况，灵活调整ROI的计算方法。希望知客CRM能提供更多案例和工具，帮助企业更好地完成这一过程。