什么是CRM客户关系管理软件？对企业有什么作用？
管理理念
2019-10-17 11:01:39
还在用电子表格和便签本管理客户和销售数据？现在，使用CRM软件的公司通过管理客户和相关的业务数据，使他们获得了良好的成长：他们越来越了解客户，团队协作越来越密切，带给客户的体验越来越好，节约成本的同时提高了销售额……有这么多的好处，CRM是如何做到的呢？下面我们将详细阐述，通过把业务数据放到CRM软件中并去完善它们，将会给企业带来多少好处。
1. 更好，更持久的客户关系
CRM软件的一个核心是它允许您存储与每个客户相关的大量数据。这包括基本属性，如联系方式和喜好等。它还跟进并存储客户与您的交互数据，例如沟通记录、销售过程、历史报价、订单合同等等。有了这些数据，您就可以更清楚地了解每个客户是谁，他们过去是如何与您的公司进行交互的，他们面临的问题等等。这允许您的团队以更加个性化的方式来了解客户并与客户进行沟通。您可以将客户视为一个独立的个体，而不仅仅是一个抽象的实体，这有助于建立更密切的关系和客户忠诚度，并与客户建立信任关系。
2. 深入了解客户
如上所述，CRM软件允许您存储关于每个客户的详细信息。随着时间的推移，您逐渐积累更多关于他们的数据，您对他们的理解变得越来越准确。您可以了解客户有什么特点、需求、面临的业务挑战、兴趣……还有更多。有了这种洞察力，您的销售人员和客服人员就可以用他们需要的信息来与客户沟通，从而形成快速融洽的关系。
3. 改进的数据管理
当您在电子表格中存储和管理客户数据时，您很可能有过因人为错误导致数据丢失的经历。另外，如果一个同事需要特定的联系人数据，您必须向他发送电子表格，并要求他把联系人信息更新后再传回给您。但是当您有一个CRM时，您的联系人数据都存储在一个中心位置，相关人员可以访问。这减少了人为错误的风险，因为客户数据的收集通常采用网页的形式，将自动添加到您的数据库。您的团队对每个客户都有清晰的看法，因为他们都在使用一个中央数据库的数据。如果您使用一个多功能的CRM，营销、销售和客户支持数据也存储在一个数据库中。
4. 提高工作效率
使用CRM的另一大好处是它自动化了大量手工过程，从而提高了团队的生产力。诸如客户数据自动填充、自动提醒客户跟进、自动化的流程等等，这有助于提高生产率——当企业以这样的方式自动化任务时，销售团队将有更多的时间花在更高价值的任务上，比如把更多的注意力放在一对一的客户沟通上。
5. 提高客户满意度
因为您公司的每个人可以看到每一个客户的完整信息和业务关联数据，他们可以更容易地满足每个客户的个性化需求。这有助于使客户感受到您对他们的尊重，这传达出您正在密切地关注他们。客户满意是成交和实现业务增长的关键点，如果您不使用CRM软件来管理与客户的交互，那么要让客户满意是很有挑战性的。
6. 减少成本
有这么多的流程自动化，企业可以节约大量的人工成本。此外，如果您使用了销售管理和工作流集成的CRM（如知客CRM），则不需要投资于单独的系统来完成这些功能。CRM和OA集成，这样可以节省您投资多个系统的成本。此外，有效地使用CRM软件使您能够以更少的努力获得更多的线索和更多的订单。这意味着收入的增加。事实上，使用CRM软件的公司通常能够获得良好的投资回报。
7. 与客户展开个性化沟通的能力
个性化的客户沟通帮助您以更相关的方式与客户产生共鸣——即所谓的一对一营销。有了存储在每个客户上的数据，您可以通过查看客户360度视图来准备自己的沟通策略，然后您可以很容易地聊到客户感兴趣的东西，这就增加了客户参与程度。另外，客户服务人员可以回溯过去每个客户所面临的问题，这可以让他们获得客户的使用情况，了解客户的痛点，然后，他们可以用更个性化的方式来为客户提供支持。
8. 更好的协作——跨团队信息支持
协调您的团队是很有挑战性的，尤其是销售部门和市场营销部门。一个部门的工作情况和进度往往对其他部门是不可见的。CRM软件弥补了这一差距。公司里的每个人可以完善客户的信息，这样确保每个人都拥有一个360度的客户视图，相当于其他人为您提供了您所需要的大量信息。因为团队都使用来自同一数据库的相同数据，所以市场营销能够看到销售在做什么，反之亦然。
9. 改善客户体验
客户体验是一个越来越重要的元素，涉及到满足客户和获取新的客户。研究表明，客户体验已超越产品和价格作为关键品牌差异化的指标。今天的消费者尤其希望得到关注，并会为更好的客户体验买单。CRM软件在客户体验上能给您带来帮助——如上所述的客户360度视图赋予了您深入了解客户的能力，通过个性化沟通改善客户体验，从而与客户形成更密切的关系。
10. 洞察业务结果，采用数据驱动的决策
优秀的CRM软件通常会提供丰富的统计和分析功能。您可以随时关注您的团队在如何工作，这允许您识别业务链中的薄弱环节，从而可以帮助他们改进效率。使用诸如销售报表、销售漏斗分析、客户分类统计等报表，公司的领导者可以做出数据驱动的决策。这些数据不会撒谎，在没有CRM报表的情况下，制定企业未来的发展战略决策是具有挑战性的。
结论
本文的关键之处在于，用好CRM软件并完善您的客户数据，可以帮助您的公司提高效率和团队协作能力，并提高客户满意度，这些都会成为您公司业务增长的基础。如果您还没有使用CRM来管理您的客户，那么现在是时候开始了，请免费试用知客CRM并向您的售前顾问咨询，您将会得到一个性价比良好的CRM软件。
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评论
文章提到通过CRM软件改善客户关系与提升满意度的内容对我们很有启发。我们公司一直希望系统化管理客户关系以提升忠诚度，本地部署的知客CRM提供了可行路径。期待更多具体操作指南与案例分享，帮助我们有效落实相关策略。
文章强调CRM系统帮助企业深入了解客户并实现个性化沟通，这点很关键。企业在选型时确实需关注系统易用性与现有流程的兼容性。本地部署的知客CRM支持灵活配置，能较好适应企业现有工作流，降低员工上手难度。
我们公司已部署知客CRM，在客户数据管理与个性化沟通方面效果良好。客户360度视图功能帮助我们更全面把握客户需求。希望未来能增强客户行为分析功能，以支持更精准的需求预测与营销决策。
文章关于CRM软件提升效率与团队协作的观点很有价值。企业选型时也需考量系统可扩展性与长期投资回报。知客CRM采用本地部署、一次付费终身使用模式，有利于长期成本控制并支持持续功能优化，适合成长型企业。
我特别关注CRM系统对销售团队效率的提升。文章提到的自动化手工流程部分很有意义。希望了解更多如何基于本地部署CRM制定和动态调整销售策略的具体方法，以优化销售执行过程。
文章指出CRM系统有助于降低成本并提升投资回报，这一点值得关注。实施中企业可通过数据分析优化销售策略，例如利用CRM系统评估不同销售活动的投入产出比。希望文章能分享相关评估框架。
我们公司通过知客CRM实现了客户数据的集中管理，效果良好。期待未来能加强客户反馈收集功能，如自动化满意度调研，以便更及时、系统地了解客户对产品与服务的评价，驱动体验优化。
文章内容很有参考价值，实际应用中企业也需重视客户流失的应对。即使部署了CRM，客户流失仍可能发生。建议补充如何通过CRM系统识别高风险流失客户并制定挽回策略，以提升客户生命周期价值。
作为销售经理，我关注CRM系统对团队整体绩效的提升。文章中分析客户购买历史与行为的部分很有帮助。希望进一步了解如何基于CRM数据制定和调整销售策略，以支持团队目标管理与业绩持续增长。