知客CRM如何帮助您理清公司的生意脉络
CRM价值
2019-11-14 14:27:34
作为一个创始人，您开始创办一家公司，您有很多伟大的想法要去实施。但考虑到初创企业的艰难，可能需要面对不可预知的运营成本的增加，以及在短时间内无法形成稳定的收入来源。初创企业需要面对很多的问题，但总结起来只有两个：如何降低成本和增加收入。而我们今天要探讨的，就是初创型公司如何通过CRM软件来节省日常的运营和启动资金。
什么是CRM？
CRM（客户关系管理系统）是帮助企业实现业务战略的工具，它整合了各种客户信息，通过为客户提供价值从而帮助公司盈利。通过采用CRM这一IT解决方案，企业可以建立和利用丰富的客户关系来发展品牌。CRM帮助您了解目标客户，客户需求以及构建更良好的关系，从而在此基础上推动您的初创公司向前发展，具体来说，这分为三个层面：
1、实现战略：基于为客户提供比竞争对手更好的体验和价值，帮助企业优化产品开发和业务结构。
2、辅助运营：通过提供一系列自动化工具，有效提升销售和服务团队的效率。
3、辅助决策：CRM能够集中存储和分析客户数据，帮助企业决策者获得洞察力。
如果您对CRM的理解仍然很模糊，请阅读这篇文章：轻松有趣的理解CRM，这会让您理解CRM是什么以及您能用它做什么。有了这些认知，我们就可以继续深入话题，谈谈CRM有利于初创型公司的几个重要因素。
一、打造一条更顺畅的现金流
大部分初创企业由于现金流短缺、错误的产品定价和成本等问题导致失败。对于一家初创公司而言，保持价格与市场兼容并产生足够的利润以消除现金紧缺的问题很重要。CRM可以帮助您了解客户的购买模式和选择，减少试错成本，用直观的方式构建L2C（线索到现金）流程，从而帮助企业更好的管理产品销售环节，形成稳定的现金流。
二、改善客户关系
客户关系是任何业务的基础，尤其是初创企业更依赖于客户的信任，这就是越来越多的初创企业需要CRM来管理客户的原因。在大多数失败的初创企业中，或者因未能交付客户认可的产品，或者因产品的商业模式不合适等等，种种原因，都是基于无法理清客户在公司业务模型中的定位，从而导致失败的客户关系。CRM通过对客户进行分类，整合其业务周期中的信息，帮助企业识别、理解客户，从而帮助企业制定合适的销售、营销和产品策略，构建更良好的客户关系。
三、为团队赋能
一部分初创型企业失败的原因是没有组建正确的团队，或是因为无法有效发挥团队的效率。随着人力成本的上升，一个低效团队对初创型公司的生存和发展有着巨大的威胁。通过采用CRM来量化和可视化团队的工作，能使初创型公司的创业团队拥有更高的效率和协作能力，从而有效节约人力成本，并充分发挥每个人的价值。
四、更有效的进行市场研究
初创型公司很少进行全面的市场研究。由于这些创业公司缺乏对目标客户的分析，大多数都败于市场趋势，这体现为花费大量的时间和成本为错误的消费者提供错误的产品。CRM可以帮助企业分析，存储和集成消费者的反馈数据，以帮助初创企业在正确的时间找到正确的市场，从而为潜在客户提供正确的产品。
五、规范销售过程
初创型企业往往很有激情，组建一个销售团队上来就开始卖产品。这就使销售结果有着很大的随机性，销售人员往往根据个人特点和喜好来跟进客户，缺乏协调一致的销售流程，导致销售过程中有很多瓶颈，成交率极低，销售周期很长。而CRM可以帮助企业构建专业的销售体系和流程，帮助企业将潜在客户更顺利的转化为成交客户。
结论
因此，现在您知道了为什么在现金紧缺和业务不明朗的情况下，初创企业需要CRM才能获得更好的生存和发展机会。然后，您还知道初创企业在运营过程中会遇到哪些障碍以及如何跳过它们。CRM不仅仅是管理您的客户，还为初创型企业的起飞提供动能。现在，请准备使用CRM作为您描述公司愿景的白板，为您的初创企业发展提供动力。
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评论
文章对初创企业客户管理的痛点分析比较贴近实际。作为初创公司，我们确实需要在有限资源下高效管理客户并关注现金流。文中提到的CRM系统在整合客户信息与销售流程方面的作用，为我们提供了思路。本地部署、一次付费终身使用的知客CRM，可能是我们在初期构建管理体系时一个值得考虑的选项。
文章从现金流与客户关系优化角度分析CRM对初创企业的价值，比较务实。初创阶段资源紧张，一个合适的系统能帮助规范流程、减少信息散落。知客CRM的本地部署、一次付费模式，对于控制长期成本有一定吸引力。希望能看到更多针对初创企业不同业务模式的实施案例参考。
我们作为一家初创公司，正在使用知客CRM的本地部署版本。文中提到的销售流程规范与团队效率提升，与我们的初步尝试较为吻合。系统帮助我们统一了客户信息入口，避免了早期常见的信息分散问题。随着业务发展，我们也期待系统能提供更多自动化规则，以减轻日常操作负担。
从初创企业管理视角，文中强调的现金流可视与客户关系系统化管理具有参考意义。在资源有限的情况下，我们需要工具来协助把控关键业务环节。知客CRM的本地部署特性让我们对数据保有控制权，一次付费模式也避免了持续的订阅费用压力，这与我们的成本考量相符。
文章对CRM在初创企业价值的分析比较客观。初创公司的业务模式、团队规模通常变化较快，对系统的灵活性与适应性要求较高。如果未来能提供更多关于初创企业如何分阶段配置和使用本地部署CRM（例如从基础客户管理逐步扩展到销售流程）的建议，会更具指导性。
我们是一家业务相对复杂的初创公司。文章提到的CRM在优化销售流程与提升团队协作效率方面的潜力，与我们当前的需求点吻合。知客CRM的本地部署、一次付费终身使用模式，为我们提供了一个在起步阶段就能建立系统化管理框架的可能，而不必担心后续费用快速增长。
作为初创团队，我们在客户信息记录与跟进同步上遇到过问题。文章强调的CRM作为统一客户信息平台的作用，对我们有启发。选择知客CRM的本地部署方案，主要是看重其一次付费终身使用的成本结构，这让我们能在早期以确定投入建立基础的客户管理体系。
文章中关于通过CRM实现销售流程自动化与优化的部分，对初创企业有吸引力。如果本地部署的知客CRM能在保持核心功能稳定的同时，提供更多轻量级的自动化配置选项（如基于客户行为的自动分类或提醒），将能更好地适应初创团队快速试错、灵活调整的特点。
文章从现金流管理与客户关系优化等角度，阐述了CRM对初创企业的可能价值。对于寻求在早期建立规范化运营基础的初创公司而言，知客CRM的本地部署、一次付费终身使用模式，提供了一个在数据自主与长期成本可控之间取得平衡的选项。