21条让小型企业加快发展的思路

创建和发展小型企业需要您富有创造性并尝试新的策略，积极的思索好的想法并付诸实施，有助于您更高效地工作，并获得更多客户满意。您可能已经看到过一些关于小型企业如何发展的文章，我们不妨向前迈进一步，探讨一些新的思路，同时向您介绍知客CRM如何帮助企业成长。我们将和您一起探讨以下21条小型企业的发展思路。

1. 采用CRM系统

对小企业来说，CRM系统有助于加强客户和销售管理。合适的CRM系统能让您更加了解客户，节约时间，并且使销售工作更有效率。在当今竞争激烈的商业环境中，CRM系统可能为您提供一定的竞争优势。
知客CRM为企业提供的价值

2. 自动化部分工作

小企业需要在有限的资源下尽可能提高效率。您可以通过CRM自动化一些工作过程，如数据整理和导出、流程化审批和工作汇报等。通过让CRM帮助完成一些任务，团队可以腾出时间用于更高价值的工作。
知客CRM帮助销售团队实现高效的销售管理

3. 关注客户体验

客户体验正成为消费者购买决策中的重要因素。它将可能超过价格和产品，成为消费者购买选择的主要考量。尽力为客户提供良好的客户体验，设身处地为客户着想。
通过CRM提升客户体验获得竞争优势

4. 聘请有能力的人

雇用有能力的员工所花的投资是值得的，这是对公司未来的投资。合适的员工可能为公司产生更好的结果，这也将积极影响客户体验。

5. 提供良好的客户支持

当客户有问题需要支持时，能够轻松地与您联系很重要。确保客户支持团队充分了解产品，以便及时帮助客户解决问题。当客户求助时，客服团队及时做出反应是重要任务。
知客CRM如何实现售后服务管理

6. 积极使用社交媒体

您可以在各种社交媒体网站上建立公司形象，定期发布和分享一些新颖内容，以及其他能够吸引受众的有用信息。社交媒体可能为您的网站带来一定的流量。

7. 为员工提供产品培训

员工需要全面了解产品。在与客户交谈时，他们需要能够自信地回答与产品相关的问题。否则，客户可能怀疑您的支持能力，这同样会造成消极的客户体验。

8. 提供用户指南和培训服务

您需要培训新客户如何使用产品，培训的力度取决于产品的复杂性。如果客户不能成功使用您的产品，那可能影响客户满意度。用户指南帮助客户充分利用产品，这有助于提高客户满意度，同时还可以提升品牌知名度。做好这些工作对于小企业的成长较为重要。

9. 把客户满意放在重要位置

满意的客户与您合作的时间可能更长，并带来持续的收入，帮助业务稳定增长。他们也可能会向其他人推荐您的产品，这相当于口碑营销。如上所述，专注于改善客户体验，您可能保持较好的客户满意度水平。
导致客户体验和满意度下降的六个原因
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10. 创造积极的工作文化

满意的员工可能工作更努力，士气更高，待的时间更长。重要员工离职对企业经营有消极的影响。改善工作环境，让员工满意，并重视他们的反馈。

11. 了解您的客户

CRM系统会存储大量和客户相关的数据。有了这些数据，您就可以深入了解客户的兴趣、痛点、过去的业务动态或购买行为等。您和客户的关系应该是一种伙伴关系。了解他们是谁以及他们需要什么，这些信息将帮助您更好地与他们沟通，这可能提高客户满意度，并帮助企业成长。
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12. 重视品牌风格

即使是在创业初期，也不要忽视品牌展示对企业发展的重要性。您需要使用一致的品牌进行推广，并设计令人印象深刻的Logo，以便消费者看到您的品牌时能够识别它。

13. 创建愿景和任务说明

愿景不是画饼，而是切实可行（或相当接近）的目标。愿景陈述您未来想要达到的目标，任务说明表达您计划如何实现目标。创建这些文档并与员工共享，这样每个人可以理解并朝着相同的目标努力。

14. 把注意力集中在你擅长的领域

创建一个价值主张，强调您的产品给市场带来的价值。研究您的竞争对手，找出您擅长的领域（而他们不擅长）。然后把注意力集中在这些领域，并将之体现在获客、营销、销售以及其他与客户互动的过程中。

15. 内部信息一致

您的员工如何对外宣称您的公司和产品？在与客户互动时，每个人都以同样的方式说话很重要。一致的消息传递确保您不会在市场上造成混乱。创建带有沟通要点的消息传递文档，并与员工共享，以便每个人都以相同的方式描述您的业务和产品。

16. 加强团队沟通协同

通过CRM来协调您的团队，团队可以便捷地共享流程、客户和其他业务信息，不再各自为战，而是跨部门协同。这可能帮助团队节约时间，并提高工作效率。
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17. 提供多种支持渠道

客户需要能够通过他们喜欢的方式联系您。您的客户各不相同，他们的喜好也不同。提供多种支持渠道确保您迎合每个客户的个性化需求。比如通过电子邮件、电话、社交媒体和在线实时聊天来提供客户支持。

18. 定义销售过程

制定销售过程中的各个阶段。了解每个阶段需要达到什么样的目标才能进入下一个阶段。监视处于这些阶段的销售机会，以便您可以在瓶颈出现时识别它们。这有助于您在促成客户的过程中保持信息畅通。
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19. 个性化客户沟通

当您在CRM中存储大量关于客户的数据时，您可以个性化与客户进行交互。当他们打电话时，您可以轻松地沟通过去的业务细节，因为信息就在您面前。同样，您可以个性化营销策略，使之与细分后的客户更加相关。个性化的沟通策略可能帮助您达成更多的交易，有助于发展您的业务。

20. 获得客户证明

当您告诉潜在客户您的产品有多好时，他们可能更相信您的客户所说的话。寻找满意的客户并得到他们的支持——要求推荐证明，然后把它们发布在您的网站上，在社交媒体上分享。这对促成更多的成交和发展您的业务可能有帮助。

21. 谈论价值而不是功能

这是一个值得关注的思路。人们想听听您的产品如何能使他们受益，使他们的工作或生活更轻松。他们不想听到有关功能的技术解释，而是这些功能所能带来的种种好处。确保整个团队都知道如何从产品价值的角度来说话，并且不要过分关注功能。

结论

如果遵循合适的建议，发展小企业可能并不如想象中困难——比如您可以了解知客CRM，它可能帮助实现以上一些想法。上面所列出的理念可能有助于推动小型企业的成长，但并未能全部涵盖，您可以参考以下链接详细了解CRM能够给企业带来的更多价值。

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