CRM软件如何帮助企业发展业务
CRM价值
2021-04-26 10:17:40
如果您与不同的企业管理者进行交谈，询问他们认为生意中具有高价值的资产是什么，您将会得到各种各样的答案——这取决于他们的行业，以及他们的业务处于什么阶段。比如酒店老板和实体店主认为"位置"很重要；IT企业则倾向于认为技术创新或合作伙伴很重要；咨询公司的管理人员则认为员工的智慧是高价值的；另一些则强调商标、品牌或是一个优秀的团队。尽管这些答案有所不同，但它们都有一个共同点：大多数这些企业资产都是为了吸引更多的客户。
一、客户很重要，但为什么会流失？
客户对企业很重要——毫无疑问，他们给企业带来利润，事实上，他们也为您的员工支付薪水（尽管不是那么直接）。那么，为什么有些企业还会忽视他们，导致客户流失呢？客户流失的原因有很多，或者他们搬到另一个地方，或者他们破产，或者他们找到您的竞争对手——这些原因占总体客户流失率的34%。剩下的66%则是另外一个原因——他们感到不被重视。为了让客户价值回归，您应该为此采取相应措施。
二、价值来自于对客户的认知
许多公司使用电子表格存储客户数据，这种情况不太理想——文件很容易丢失或者找不到，要么数据缺乏关联，要么过时，要么错误百出。这些疏忽的客户管理策略，导致企业在与客户互动时，使客户感到自己不被重视，从而错过很多重要的销售机会。
客户数据如果只是一个列表或一条记录，那么这只是基本的、价值有限的信息。只有当团队中的每个人一起来完善客户信息时，客户数据的价值才会体现。CRM系统是一个智能化的数据库，它允许多个人在统一的位置访问和完善客户信息。当大多数人以这些信息为"根"，并以此进行业务互动和不断完善"枝叶"，最终形成一个详细的360度客户视图。
通过点击一个链接，您就可以看到客户的详细信息，包括其偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等等。只有当您获得了完整的客户数据，您才能制定准确的营销和销售策略，客服人员也可以通过这些信息，为客户提供个性化的售后服务。也就是说，企业效益的提升，一定程度上取决于对客户的认知程度。
三、CRM系统的价值
1. CRM允许您管理客户的360度视图
在与客户相关的业务中，客户视图页面的重要性不容忽视。CRM系统的360度客户视图详述了客户完整的生命周期，客户与企业的大多数互动都被集中在一个页面。只需要一次点击，就可以看到与客户有关的信息，这对了解客户和制定沟通策略起到了重要的作用。
2. 更有效地跟进客户
当您不清楚客户什么时候会购买，CRM系统会提醒您及时跟进。当您要和客户沟通时，CRM系统会让您知道客户之前与公司谈过什么。您可以让客户感觉到自己得到重视（而不仅仅是通讯录里的一个号码），您可以针对该客户的具体细节决定沟通内容。这种非商业模板型的、具有个性化的沟通场景，会使客户的体验更加良好。
3. CRM提供了更多可能性
您的客户库里面还有哪些客户没有购买？很可能很多。您的销售团队明白当客户说"不"的时候，很可能意味着"只是今天不买"。很多客户只是没有做好购买的准备，他们仍然会记得联系过他们的供应商，这就是为什么让客户持续待在"待跟进列表"的重要性。如果您的产品开发了一个新功能，或者您改变了销售策略，那么，就到CRM系统中找到这些曾经说"不"的客户，他们可能会给出积极的反馈。
4. CRM系统可以妥善保存客户数据
员工流动是常见的现象。您也许有过重要的销售人员离开，却什么都没有留下的经历。销售机会到了哪个阶段您不知道，客户信息没有更新，重要的联系人没有体现，之后的沟通和客户反馈完全消失，因为大多数相关信息都存在于他的个人记录中。这就导致您的重要资产——客户数据——丢失了。由于CRM系统可以集中存储客户数据，并有多种备份和数据安全策略，因此可以有效减少这种情况的发生。
结论
没有CRM系统，很难集中管理客户。如果不能有效地管理客户，企业将会丧失大量的销售机会。我们都明白，有价值的不一定是CRM系统本身，但一定是CRM系统中的数据，以及CRM所能实现的管理模式——那些对CRM价值有深入了解的公司正在利用CRM的功能和数据，实现"以客户为中心"的管理模式——这是增加销售额和利润的重要方法。
以上的分享有助于您认识到CRM不再是可选的，而是对您的生意而言很重要的，它能够成为贵公司的重要资产并持续发挥价值。如果您想更深入地了解CRM系统，着手准备构建您的数字资产，请了解知客CRM。
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评论
文章从客户资产管理的角度阐述了CRM系统的战略价值，总结得很到位。在市场竞争中，客户数据的有效管理与利用确实是构建竞争力的关键。作为本地部署、一次付费的解决方案，知客CRM在保障企业数据安全与长期成本可控方面，为我们这类注重自主可控的企业提供了合适的选择。
我们客服团队过去常因客户历史信息分散在不同同事手中，导致服务响应慢且不连贯。文章强调的“360度客户视图”功能，正是解决这一痛点的关键。通过CRM系统整合沟通记录、购买历史与服务请求，现在我们能提供更连贯、个性化的支持，客户满意度确实得到了提升。
文章对CRM在客户数据整合与价值挖掘方面的分析很有见地。我们企业引入CRM的初衷虽是提升销售，但后来发现它对于优化运营成本也有帮助，例如通过分析客户生命周期价值来指导资源分配。本地部署的知客CRM在数据自主性方面让我们能更放心地进行深度数据分析和长期规划。
我们公司正处于CRM选型阶段，这篇文章帮助我们从资产视角看待CRM，而非仅仅是工具。其中强调的“客户数据安全”和“个性化沟通”能力，与我们注重数据隐私和客户体验的需求很吻合。知客CRM的本地部署模式在安全性和定制化方面看起来有优势，我们会将其作为一个备选方案深入评估。
文章从客户管理切入，系统性地论证了CRM的战略重要性。在数字化运营中，客户数据已成为核心资产，而CRM是将其转化为竞争力的关键平台。文中分析的客户流失原因与CRM应对价值，为我们企业敲响了警钟，也指明了方向。借助CRM系统进行数据驱动的客户关系运营，确实是提升满意度和效益的必经之路。
作为营销人员，文章让我更清晰地认识到CRM在整合营销与销售数据方面的价值。通过CRM的“360度客户视图”，我们能够基于客户全生命周期互动数据来细分人群、优化触达策略，从而提升营销活动的精准度和投资回报率。这对于我们实现数据驱动的精准营销至关重要。
我们团队使用知客CRM已超过一年，对其在客户数据资产化方面的作用感受很深。过去销售离职可能导致客户信息断层，现在所有交互记录都沉淀在系统中，新人可以快速接手，客户服务连续性得到保障。作为本地部署系统，数据完全由我们掌控，安全性也符合预期。期待未来在客户细分和自动化营销方面有更多增强功能。
文章对客户流失原因的分析直击要害，我们企业也曾因无法系统化跟踪客户互动，导致服务响应不及时，让客户感到被忽视。引入CRM后，通过设置定期回访提醒和记录每次服务细节，我们能够更主动地关怀客户，客户体验得到改善。这让我们真正开始向“以客户为中心”的运营模式转变。
这篇文章加深了我对CRM在销售环节价值的理解。我们销售团队过去因客户信息分散在不同渠道，跟进效率低且容易遗漏关键信息。文中强调的“360度客户视图”和“个性化跟进”能力，正是我们提升销售专业度和成交率所需要的。一个集中的CRM平台能够确保销售动作基于完整的客户背景，从而提供更精准的服务。
我们曾长期使用电子表格管理客户，导致数据混乱、版本不一，客户流失率高。引入知客CRM后，不仅实现了客户信息的集中、规范管理，更能通过跟进记录和分析功能主动预防流失。作为本地部署系统，它也让我们对数据拥有完全控制权。客户数据资产的价值在CRM中得到了真正释放，建议有类似困扰的企业认真考虑系统化的客户关系管理。