CRM对业务增长的具体帮助

一个合适的解决方案可以帮助您达成更多交易、与客户发展长期关系并做出业务决策。根据 Finances Online 的数据，CRM系统有助于提高转化率，通过将客户信息整合到一个中心数据库，提供更清晰的信息可见性来推动业务增长。本文将探讨 CRM 解决方案对您的业务、销售、营销和客户支持的主要帮助。

CRM 对企业方方面面的帮助

下面这张表格简略地列出了CRM对企业运营的每个部分都有哪些帮助。

	CRM 帮助 #1	CRM 帮助 #2	CRM 帮助 #3	CRM 帮助 #4
对于企业主	业务概览更清晰	提升生产力和效率	规划更准确	为扩大规模提供信息支撑
对于销售团队	潜在客户管理更便捷	追加销售更顺畅	成交率有所提升	销售收入有所增加
对于营销团队	客户细分更精细	与销售协调更高效	客户了解更深入	成本有所降低
对于支持团队	支持服务更主动	客户满意度有所提升	客户保留率有所提高	团队沟通更顺畅
为您的客户	客户体验有所改善	客户忠诚度有所提升	客户数据保护更完善	回头客有所增加

CRM 对企业管理者的帮助

CRM 软件为企业管理者提供更高效地运营业务所需的可见性。

1. 更好地了解您的整个业务

作为企业家或企业主，拥有清晰、更新的运营视图对于做出决策和增长规划很重要。

CRM 集中了这些数据，因此您可以了解全局：
全面的客户档案，以更好地了解痛点、需求和沟通历史记录。
明确您的业务运营中哪些方面有效，哪些方面需要改进。
用于识别问题和销售机会的详细分析。

2. 提高生产力和效率

通过电子邮件或电子表格查找客户信息非常耗时。

CRM 可以通过将数据集中在一个位置来提高您团队的工作效率。

联系人管理、文档存储和笔记同步等功能可节省您花在手动流程上的时间。您和您的团队可以通过更快地查找信息来提高效率。

此外，CRM 还能消除或简化重复的手动任务并优化业务和销售工作流程。

3. 更准确地规划和预测

业务增长并非偶然，您需要勤奋的规划和执行。

如果不深入了解您的销售周期，您如何设定切合实际的目标和预测？

CRM 量化了您的销售渠道、目标和交易规模的各个阶段。专业的 CRM 工具还具有预测视图，用于对可能的业务结果进行分析。

通过将数据输入您的 CRM，您可以设定可实现的目标、明智地分配资源并规划扩展，同时还可以减少猜测并做出基于数据的决策。

知客CRM对销售任务目标进行分析

CRM 对销售人员的帮助

对于销售人员来说，即时访问客户信息对推进销售过程很重要。CRM 软件可以轻松识别新机会、立即采取行动并从销售数据中获得洞察。

知客CRM销售管道功能对销售人员管理潜在客户、推动销售过程有积极作用。

4. 发现更多的追加销售和交叉销售机会

发现销售机会很像园艺——你需要好的土壤、合适的种子和专业知识。

对于您的销售团队来说，CRM中的客户数据就是扩大销售额的基础。

5. 达成更多交易

我们可以把 CRM 想象成一个拼图。每次与客户的互动都是一个线索，当它们组合在一起时，可以帮助您更好地了解您的客户。

借助 CRM 对潜在客户的整体了解，销售团队可以个性化开发并加强客户关系，从而赢得更多业务。

知客CRM：Pipeline成交法提高销售成功率

CRM 对市场营销的帮助

营销塑造了您的品牌，销售则放大它。CRM 不仅是一种销售工具，而且是营销渠道的重要组成部分。

6. 改善客户细分

通过将客户信息按多个维度进行分类，您可以有效细分客户群。例如，您可以根据标签和潜在客户来源微调您的受众细分，并使用这些细分创建有针对性的营销活动。

7. 使营销与销售保持一致

对于营销团队来说，CRM 的一大帮助是改善与销售部门的协作。很多时候，营销和销售之间的不一致会导致浪费支出和错失机会。

CRM 系统可以通过多种方式更好地协调公司的营销和销售团队。

例如，假设您的团队创建了用于潜在客户培养的内容。借助 CRM，他们可以根据交互或其他标准标记潜在客户，从而帮助您的销售团队了解如何与客户展开对话。

同样，当销售人员发现潜在客户有共同异议时，他们可以通过 CRM 系统轻松地将其传达给营销部门，这将帮助营销人员创建解决这些问题的内容。

8. 更好地了解客户

CRM 软件提供了客户互动的完整视图。

每封电子邮件、电话、现场访问、活动出席和调查响应都会记录在时间线视图中。营销人员可以更好地了解客户如何与您的业务互动，并创建针对其特定需求量身定制的内容。

例如，通过了解客户正在购买哪些服务，您可以定制您的销售方法，甚至个性化您的营销信息。CRM 可以帮助您识别客户流失的模式，并帮助您主动解决问题。

但是，了解您的客户不仅仅是收集数据。

通过使用分析和客户反馈，您的 CRM 可以帮助您制作在个人层面上引起共鸣的品牌故事。您的团队将能够创建相关的营销活动，这些活动与您的客户产生共鸣。

CRM 对客户支持的帮助

提供高质量的客户支持对于留住客户和建立品牌忠诚度很重要。对于支持团队，CRM 系统提供了许多优势：客户的 360 度视图、简化的工作流程、个性化服务等等。

9. 提供主动的客户支持

被动等待问题出现通常意味着已经造成了损害，失去了忠诚度。

通过提供对客户行为模式、参与趋势、里程碑成就和整体运行状况评分的可见性，支持团队可以主动发起对话。

例如，您的团队将知道何时为遇到一些特定困难的客户提供有用的提示和指南。这让您的客户感到被认可和支持。

根据生命周期阶段对客户进行细分，还可以在最初的几天和几周内定位这些客户。早期反馈可促使更快地增强和改进您的服务和产品。

10. 提高客户保留率

提供以客户为中心的支持，专注于了解和预测需求，对于减少客户流失和提高客户保留率很重要。

通过将每次交互和业务数据集中，支持团队可以全面了解每个客户的服务过程。支持不再让人感觉是事务性和脚本化的。

相反，您的团队可以参考几个月前的对话，并从上次与客户中断的地方继续。他们构建上下文以有效地回答问题，节省解释历史的时间，并根据过去的需求提出建议。

CRM 提供了提供持续、个性化支持的工具，客户可以感受到被了解和关心。可以更好地预测和满足他们未来的需求。这种以客户为中心的方法随着时间的推移提高了忠诚度和保留率。

CRM 对客户关系的帮助

虽然 CRM 软件主要帮助销售、营销和支持团队更高效地工作，但它也直接使您的客户受益。以下是 CRM 软件改善客户体验的一些主要方式。

11. 改善客户体验

由于客户的联系历史记录、购买和问题详细信息都显示在一个页面上，因此您的团队可以参考以前的对话来提供个性化的上下文感知服务。

客户不必重复或重新解释他们的背景。当您的团队拥有完整的上下文时，问题会更快地得到解决。这可以改善您的客户服务。

12. 提高客户忠诚度

有了完整的客户档案，您的团队可以避免一刀切的服务，而是根据每个人的特定需求和偏好提出量身定制的解决方案。

查看过去的交互和痛点，提示个性化推荐，增加的价值。客户感到被了解和理解，而不是被视为普通客户。

提供量身定制的解决方案需要了解只有通过 CRM 数据聚合才能看到的细微差别。客户以更高的满意度和忠诚度来回馈这种级别的个性化。

CRM 在整个企业中的优势

除了协助特定团队之外，CRM 平台还提供以多种方式改善公司业务运营的优势：

13. 增加回头客

将一次性客户转变为回头客，对于实现可预测的收入很重要。CRM 解决方案通过持续的培养帮助建立这些客户关系。

CRM 解决方案跟踪业务指标并具有交互式仪表板，您可以使用这些仪表板深入研究数字并发现回头客的机会。

CRM 提供对客户关系状况的可行洞察，并通过自动化工具推动有意义的互动，从而建立联系，将潜在客户转化为忠实的拥护者。

这种重复业务提高了财务预测和稳定性。此外，当您可以自信地预测未来的销售时，您会感到更少的压力。

14. 增加销售收入

CRM 功能有助于提高销售收入增长。

客户360度视图和销售管道提供了潜在客户的概览，因此销售人员可以将重点放在高价值的潜在客户上。

潜在客户评分使用过去的行为来识别和优先考虑最符合销售条件且准备转化的潜在客户。内置提醒提示及时跟进，因此不会错过销售机会，从而将更多潜在客户转化为正式客户。

CRM 报表功能提供对销售状况以及哪些活动带来销售收入的见解，您可以以此不断优化您的销售流程并提高转化率。更多数据驱动的销售意味着更多的成交。

15. 降低成本

CRM 软件以不同方式帮助企业降低运营成本。从节省手动操作时间到消除孤岛带来的冗余，这种对精益运营的关注有助于降低成本。

CRM系统能够降低哪些成本

16. 增强团队沟通

CRM 系统充当客户数据和人员交互的集中式数据库，防止通信孤岛。它们提供对内部团队可见的每个客户的完整活动历史记录，从而减少了冗余或不一致的客户联系工作。

文件存储功能允许在 CRM 系统中轻松存储常用的文档，无需查找电子表格或文档。

借助 CRM 系统，您的团队成员可以了解彼此在共享客户上的交互、跟进、笔记和提醒，从而确保无缝交接和移交。

此外，领导层可以访问总结客户状况、关系趋势和团队生产力的报告，让您充分了解您的业务中发生的动态。

17. 扩大规模的机会

随着公司的扩张，不同的数据和对运营的模糊洞察阻碍了规模化。

CRM 通过以下方式实现增长：
数据统一，以便领导者随着业务的增长准确了解销售渠道、团队生产力和客户保留率等指标。
灵活的用户权限来控制访问，因为角色专用于扩展。这样可以维护安全性，同时允许新团队管理自己的数据。
高效的工作流程，可优化营销、销售和支持之间的流程。
自定义报告和仪表板，以查看哪些有效以及哪些需要改进。CRM 提供了及早发现瓶颈所需的准确可见性。

最后的补充

无论您是新成立的初创公司还是成熟的中小型企业，了解 CRM 系统可以改变您的运营规则，更好地推动业务增长。

您可以注册试用知客CRM，了解如何满足您的需求，并帮助您建立更专业、更具弹性的业务并更好地管理客户关系。

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