CRM运营策略的权威指南（战略、数据、流程）
CRM理念
2023-12-13 23:50:28
初创公司和成长型公司的销售管理者都知道，适当的数据管理对于企业平稳高效地运行至关重要。CRM 系统对于任何希望有效处理数据的销售业务都很有用。市场上有许多 CRM 软件，各自提供不同的解决方案，那么，您如何选择适合您特定需求的呢？在本文中，我们探讨了知客CRM的几个用例，以帮助您了解您的公司可以通过该软件实现什么。
CRM 平台对公司有什么用途？
CRM可简化您的客户和潜在客户数据以改进决策。通过更轻松地访问正确的信息，您的团队可以清楚地看到下一步要采取的步骤 - 在客户生命周期的售前和售后阶段提供更好的体验。
更具体地说，CRM软件可以提高效率、生产力和销售成功率。
如下方统计图所示，与缺乏 CRM 软件的公司相比，使用 CRM 技术的公司的收入增长高出 15%。
用了CRM软件的公司的增长率
未使用CRM软件的公司的增长率
除了提高销售额和收入外，CRM 软件还可以通过其他方式支持您的公司，尤其是您与客户的关系。关键方面包括：
组织更有序和简化的管理系统，可提高客户转化率和留存率。
通过集中跨部门的信息来提高客户满意度。
改进销售过程管理和潜在客户跟进，从而提高销售业绩。
优化的分析和报告，以更好地设定目标，通过结果来改善销售过程。
知客CRM的3个用例
在介绍了 CRM 技术的全面优势之后，让我们以知客CRM为例，探索一下企业采用CRM软件的几个常见用例。
1. 集中管理客户数据
CRM软件帮助公司集中管理客户数据，将分散在不同员工手上的碎片化的客户信息以数据库的方式集中存储，以便您可以有效地处理信息并与团队成员沟通信息。
调查数据显示，当所有信息都可以在一个方便的位置访问时，销售人员可以更加高效和有效。在使用CRM系统来维护销售数据和客户信息的工作场景中，销售团队达到销售定额的可能性要高 11%。
以知客CRM的360度客户信息视图为例。任何销售人员都可以很轻松地为客户做好沟通记录存档、上传文件、创建新活动或联系潜在客户。他们可以全面了解每个客户的过往，以便为下一次后续通话做好准备。
某公司早期使用简单的电子表格和表格来管理其客户和销售数据。随着 B2B 领域对其产品的需求增加，使用手动工具管理客户数据变得越来越困难。
通过采用知客CRM来做为开作平台，该公司现在可以在一个中心位置访问所有客户信息、当前购买流程和购买历史记录。
知客CRM充当所有团队成员随时可用的信息中心，为他们提供有关新潜在客户及其在客户旅程中的位置的最新数据。当一切都集中在一个地方，这就是该公司日常使用 CRM 管理公司业务的主要优势。
2. 管理销售管道
销售管道是一个可视化销售跟进系统，可显示潜在客户在销售周期各个阶段的进展情况。
以销售为中心的 CRM 软件提供管道功能，帮助销售人员了解他们离完成交易还有多远。
例如，知客CRM的销售管道视图让用户可以直观地看到每笔交易的进展情况以及下一步需要做什么。
通过这个高级视图，销售人员可以快速查看每个人的交易并跟踪公司的整体进度。
以下是一家公司如何从销售管道技术中受益
某公司是一家创意营销机构，由于销售过程较为复杂，销售周期长，在将其业务流程集成到 CRM 之前，它难以管理其正在进行的交易和管道。
知客CRM直观的销售管道使该公司的团队能够查看每笔交易在销售漏斗中的位置。通过集成联系人和交易信息，不存在孤岛或冲突信息。
3. 报告和销售预测
CRM 中的数据可以阐明销售流程的各个方面，识别未来机会并预测未来。
销售仪表板和销售报告功能可帮助您发现趋势并获得洞察，使您能够就发展业务和增加利润做出更明智的决策。
通过访问实时报告，您将看到哪些销售策略推动了最多的销售。然后，您的团队可以专注于有效的活动，而减少在无效的活动上花费的时间。
在使用 知客CRM 之前，某公司的销售团队使用一个早期的大型CRM系统来管理潜在客户。该工具很复杂，缺乏销售管道和报表等基本功能。
当团队采用 知客CRM 后，销售经理在丰富的报表分析页面找到了他们正在寻找的销售洞察力。销售人员现在能够快速、更有效地吸引潜在客户。
该公司认为知客CRM在整个业务过程中提供了相当高的清晰度，以便管理层可以看到销售季度可能实现的目标并做出相应的计划。
结论
CRM 的好处对各种规模的企业都是深远的。采用CRM来建立客户数据收集机制不但不会减慢您的销售流程，还可以更轻松地达成新业务、建立客户忠诚度和扩展运营。
知客CRM是一个使用简单但功能强大的 CRM 解决方案，用于简化潜在客户数据并提高销售成功率。您可以轻松体验知客CRM的免费试用版。
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评论
我们公司刚刚起步，客户数据管理一直是个难题。文章里提到的知客CRM的集中管理客户数据功能，让我眼前一亮。能把所有客户信息集中在一个平台上，方便团队协作和信息共享，这对我们来说太重要了。希望能试用一下，看看是否能解决我们的痛点。
我们团队一直需要一个能有效管理销售管道的工具。文章中提到的知客CRM的销售管道视图，可以直观地看到每笔交易的进展情况，这对我们跟踪销售进度、提高销售效率非常有帮助。希望这个功能操作简单，团队成员能快速上手。
文章通过实际用例很好地展示了知客CRM的功能优势，尤其是集中管理客户数据和销售管道管理这两个方面。对于企业来说，高效的客户数据管理和清晰的销售管道视图是提升销售业绩的关键。希望知客CRM能继续优化这些功能，满足更多企业的个性化需求。
文章提到的知客CRM的报告和销售预测功能，对于数据分析和决策支持非常重要。通过实时报告和数据分析，企业可以更好地了解销售趋势，优化销售策略。希望知客CRM在数据可视化和分析功能上能提供更多定制化选项，以满足不同企业的分析需求。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，文章中提到的360度客户视图和销售管道功能确实非常实用。360度客户视图让我们能够全面了解客户信息，为每次沟通做好充分准备；销售管道视图则帮助我们清晰地跟踪每笔交易的进展，提高了销售效率。希望知客CRM能持续优化这些功能，增加更多实用的分析工具。
我们公司刚引入知客CRM，试用过程中发现它的功能很强大。尤其是销售管道视图，能清楚地看到每个交易的进度，帮助我们更好地管理销售流程。而且界面设计很现代，操作起来也很顺手，员工接受度很高。希望后续能继续探索更多功能，比如更深入的数据分析和报告功能。
这篇文章通过具体的用例很好地展示了知客CRM的功能优势，尤其是对初创公司和成长型企业来说，这些功能非常实用。不过，企业在选择CRM软件时，还需要考虑软件的易用性和培训成本。如果软件功能强大但操作复杂，员工难以掌握，那也会影响软件的使用效果。
文章写得很详细，让我对知客CRM的功能有了更深入的了解。不过，我不太清楚这些功能的实现难度和成本，希望文章能在这方面做一些补充说明。比如，集中管理客户数据和销售管道管理功能会不会很复杂，需要专业的技术人员来操作？
文章提到的知客CRM的功能对于企业提高运营效率和客户满意度确实很重要。不过，企业在选择CRM软件时，还需要考虑软件的稳定性和技术支持。如果软件功能强大但稳定性不足，或者技术支持不够及时，那也会影响企业的日常运营。希望知客CRM能在这些方面也有所优化。
文章中提到的知客CRM的功能听起来很强大，尤其是销售管道和数据分析功能。对于企业来说，这些功能确实很有价值。现在很多企业都在使用多种软件系统，如果CRM软件能够很好地与其他系统集成，就可以实现数据共享和业务协同，提高整体运营效率。希望知客CRM在这方面能提供更多技术支持和开发文档，方便企业进行二次开发。