从一份销售报告来看CRM软件的价值

一个充分使用了CRM软件的销售团队，业绩一定不会太差。根据《2019-2020年销售状况报告》中的数据，那些使用了CRM软件的销售人员，有73％的人能够完成更多交易。这是因为CRM可以简化销售流程，避免将更多时间浪费在手动任务上，因此这将使销售人员有更多时间集中在销售和专注于客户身上——这也将明显改善公司的销售收入。我们将根据这篇报告中的内容，引用相关文字和图表为您阐述CRM软件对销售乃至整个公司的价值。

一、CRM使销售人员能更好地完成工作

根据《2019-2020年销售状况报告》的数据，对CRM感到满意的销售人员认为自己在工作中取得成功的可能性增加了18％，对自己的工作感到满意的可能性增加了28％。

对CRM感到满意的销售人员认为自己在工作中取得成功的可能性增加了18％

CRM使销售人员更易于管理和执行其日常任务。以客户跟进为例，筛选潜在客户并组织沟通内容是每个销售人员每天工作的重要组成部分。首先，销售人员要从大量的潜在客户中寻找优先联系名单（以避免把时间浪费在错误的客户身上），然后在网上研究潜在客户或根据之前的沟通内容来展开更有效的对话，这些工作需要花费销售人员每天约20%的时间和精力。

CRM使您的销售人员更有条理，它用一种比常规表格更智能和方便的筛选列表（客户优先级评分以及更快速的筛选项），帮助销售人员快速定位潜在客户，再通过360度视图为销售人员提供对潜在客户的深入见解，以便使接下来的沟通更有效、更具个性化。

演示视频 - 知客CRM客户列表的操作
 演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
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二、CRM简化了销售人员的工作

麦肯锡的研究表明，工作中所有重复性任务中大约有一半可以自动化。对于销售人员而言，这些任务包括：
1、手动输入数据和做笔记
2、从不同的来源整理可用的信息
3、研究潜在客户
4、思考跟进策略
5、更新存储在表格或其他介质上的信息

简化甚至自动化以上任务，可以使销售人员每周至少节省6个小时以上的时间——多出来的时间意味着更多的销售收入——您的销售人员将有更多时间专注于说服客户——从而提高业绩收入。

简化销售人员的工作不仅可以让他们有更多时间与客户交谈，还可以帮助他们避免因重复劳动所产生的倦怠，这是一个被低估的影响销售业绩的因素。在《2019-2020年销售状况报告》中，有54％的销售人员说要在周末定期工作，约五分之一（22％）的销售人员每周工作50个小时以上。

有54％的销售人员说要在周末定期工作

人们需要在工作与生活的平衡中找到动力。通过消除繁琐的任务，您可以帮助销售人员减轻压力并增强动力。最终，这将使他们将精力集中能够为其带来乐趣的部分：销售。

CRM系统的自动化可以简化哪些工作
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三、CRM为销售团队带来竞争优势

在《2019-2020年销售状况报告》中还强调了这样一个事实：有超过一半的销售团队不依赖任何专门的销售技术或CRM来开展他们的销售活动。这意味着您的企业能够拥有超越竞争对手的机会。

超越竞争对手：企业如何规划和搭建CRM系统

假设您采用了CRM并设置了销售管道和流程，那么您的销售团队将在一个可遵循的销售指南中开展销售活动，跨部门的协作效率也将更高。同时，您对客户的理解也将比竞争对手要更为深入。通过这些优势，您将领先于仍在使用电子表格的竞争对手。

有54％CRM为销售团队带来竞争优势

结论

对企业而言，将传统的销售业务升级到CRM平台上，是一项可快速收回成本并获得回报的明智决策，这体现为通过优化流程和改善客户关系来增强企业的整体健康状况。CRM已经成为企业最重要的销售工具，它既可以作为以客户为中心的一体化平台，也可以作为一个中心枢纽连接其他系统。正如以上这份销售报告所指出的那样，使用CRM的企业将具备更加强大的活力，并激活销售团队的潜能。

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知客用户1659202025-03-09 回复

我们公司目前销售团队的效率不高，主要原因是手动任务太多，销售人员花费大量时间在非销售活动上。看到文章提到CRM可以简化销售流程，感觉很受启发。希望能看到更多关于如何具体实施CRM来减少手动任务的案例，比如如何设置自动化功能。
知客用户801512025-03-09 回复

我们公司销售团队的业绩一直不理想，主要原因是缺乏有效的销售工具。看到文章提到CRM可以帮助销售人员更好地完成工作，很感兴趣。希望能看到更多关于知客CRM的具体功能介绍，尤其是如何通过CRM系统提高销售业绩。
知客用户1618162025-03-09 回复

我们公司目前的客户管理方式比较传统，客户数据分散在各个部门，很难统一管理。看到文章提到CRM可以提供360度客户视图，感觉很关键。希望能看到更多关于如何选择一个适合中小企业的CRM系统的建议。
知客用户1607892025-03-09 回复

文章提到的CRM系统在提高销售效率方面的作用很有启发性，但实际操作中可能会遇到各种问题。比如，如何确保CRM系统与企业现有的业务流程和数据管理方式相匹配？希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议，帮助企业在实际操作中更好地选择CRM系统。
知客用户737942025-03-09 回复

文章提到的CRM系统的重要性很有启发性，但不同行业的企业对CRM的需求差异很大。比如，软件行业和制造业的销售流程和客户管理重点不同。希望作者能补充一些行业化的建议，帮助不同行业的企业更好地利用CRM系统来提高销售效率。
知客用户980702025-03-09 回复

文章提到的CRM系统在简化销售流程方面的功能很重要，但很多企业可能缺乏专业的技术团队来实施。希望知客CRM能提供一些远程技术支持或培训服务，帮助企业在配置和使用CRM系统时少走弯路。
知客用户183122025-03-09 回复

我们公司已经在用知客CRM，感觉它的客户360度视图和销售管道功能很强大，对我们的销售团队帮助很大。不过，我们发现有些功能还可以进一步优化，比如如何更好地利用数据分析来优化销售策略。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具，帮助我们更好地理解客户和团队表现。
知客用户1430602025-03-09 回复

我们公司用知客CRM已经有一段时间了，感觉它的界面设计很友好，操作也很方便。不过，我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料，帮助新员工快速上手，更好地掌握CRM系统的使用方法。