来自国外的12个企业管理研究报告
CRM价值
2020-06-12 10:54:09
一个充分使用了CRM软件的销售团队，业绩通常会有较好的表现。根据《2019-2020年销售状况报告》中的数据，那些使用了CRM软件的销售人员，有73％的人能够完成更多交易。这是因为CRM可以简化销售流程，避免将更多时间浪费在手动任务上，因此这将使销售人员有更多时间集中在销售和专注于客户身上——这也将有助于改善公司的销售收入。我们将根据这篇报告中的内容，引用相关文字和图表为您阐述CRM软件对销售乃至整个公司的价值。
一、CRM使销售人员能更好地完成工作
根据《2019-2020年销售状况报告》的数据，对CRM感到满意的销售人员认为自己在工作中取得成功的可能性增加了18％，对自己的工作感到满意的可能性增加了28％。
CRM使销售人员更易于管理和执行其日常任务。以客户跟进为例，筛选潜在客户并组织沟通内容是每个销售人员每天工作的重要组成部分。首先，销售人员要从大量的潜在客户中寻找优先联系名单（以避免把时间浪费在错误的客户身上），然后在网上研究潜在客户或根据之前的沟通内容来展开更有效的对话，这些工作需要花费销售人员每天约20%的时间和精力。
CRM使您的销售人员更有条理，它用一种比常规表格更智能和方便的筛选列表（客户优先级评分以及更快速的筛选项），帮助销售人员快速定位潜在客户，再通过360度视图为销售人员提供对潜在客户的深入见解，以便使接下来的沟通更有效、更具个性化。
演示视频 - 知客CRM客户列表的操作
演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
销售跟单利器：知客CRM销售管道应用指南
二、CRM简化了销售人员的工作
麦肯锡的研究表明，工作中大多数重复性任务中大约有一半可以自动化。对于销售人员而言，这些任务包括：
1、手动输入数据和做笔记
2、从不同的来源整理可用的信息
3、研究潜在客户
4、思考跟进策略
5、更新存储在表格或其他介质上的信息
简化甚至自动化以上任务，可以使销售人员每周至少节省6个小时以上的时间——多出来的时间意味着更多的销售机会——您的销售人员将有更多时间专注于说服客户——从而可能提高业绩收入。
简化销售人员的工作不仅可以让他们有更多时间与客户交谈，还可以帮助他们避免因重复劳动所产生的倦怠，这是一个被低估的影响销售业绩的因素。在《2019-2020年销售状况报告》中，有54％的销售人员说要在周末定期工作，约五分之一（22％）的销售人员每周工作50个小时以上。
人们需要在工作与生活的平衡中找到动力。通过消除繁琐的任务，您可以帮助销售人员减轻压力并增强动力。最终，这将使他们将精力集中在能够为其带来乐趣的部分：销售。
三、CRM为销售团队带来竞争优势
在《2019-2020年销售状况报告》中还强调了这样一个事实：有超过一半的销售团队不依赖任何专门的销售技术或CRM来开展他们的销售活动。这意味着您的企业有机会获得超越竞争对手的优势。
假设您采用了CRM并设置了销售管道和流程，那么您的销售团队将在一个可遵循的销售指南中开展销售活动，跨部门的协作效率也可能更高。同时，您对客户的理解也将比竞争对手要更为深入。通过这些优势，您将有机会领先于仍在使用电子表格的竞争对手。
结论
对企业而言，将传统的销售业务升级到CRM平台上，是一项可较快收回成本并获得回报的决策，这体现为通过优化流程和改善客户关系来增强企业的整体健康状况。CRM已经成为企业重要的销售工具，它既可以作为以客户为中心的一体化平台，也可以作为一个中心枢纽连接其他系统。正如以上这份销售报告所指出的那样，使用CRM的企业通常具备更加高效稳定的活力，并能更好地激发销售团队的潜能。
评论
我们公司销售团队目前手动任务较多，例如数据录入与状态更新，占用了大量本可用于销售的时间。文章提到本地部署CRM能通过自动化功能简化销售流程，很有启发。期待了解更多具体案例，展示如何设置自动化工作流（如自动分配线索、提醒跟进）来减少手动操作，提升销售效率。
销售团队的业绩有提升空间，部分原因在于缺乏系统化的销售工具支持。文章提到CRM能帮助销售人员更高效地完成工作，很感兴趣。希望进一步了解知客CRM的具体功能，尤其是如何通过销售管道管理与客户跟进优化来提高销售转化与业绩。
我们公司目前的客户数据分散在不同部门，统一管理与分析存在困难。文章强调CRM提供的360度客户视图对整合信息很关键。希望获得更多针对中小企业的本地部署CRM选型建议，重点关注如何通过系统实现客户数据的集中化、安全化管理。
文章对CRM在提高销售效率方面的作用分析得很到位。在实际落地中，我们更关注系统如何与企业现有业务流程、数据规范无缝匹配。希望作者能提供一些评估指标，如自定义字段灵活性、报表生成能力等，以及后续优化建议，帮助企业选择更契合的CRM系统。
CRM的应用需结合行业特性，例如软件行业注重线索孵化与客户成功，制造业更关注订单跟踪与交付协同。希望作者能补充一些行业差异化的CRM配置建议，帮助企业根据自身销售流程与客户管理重点，更有效地利用系统提升销售效率。
CRM对简化销售流程、降低人工负担具有积极作用，但许多中小企业在实施阶段可能面临技术资源不足的挑战。建议知客CRM能提供远程部署支持与针对性培训服务，帮助企业更顺利地完成系统配置与团队启用，尽快发挥CRM价值。
我们已使用知客CRM一段时间，其360度客户视图与销售管道功能为销售团队提供了清晰的工作指引。为进一步优化策略，希望系统能加强数据分析工具，例如提供客户行为分析与销售漏斗深度洞察，帮助团队更好地理解客户与改进销售方法。
知客CRM的界面设计友好，操作逻辑较为直观，但新员工在熟悉客户管理、销售跟进等功能时仍需一定适应期。建议提供更详细的使用教程、实操案例库及视频培训材料，帮助新人快速掌握核心操作，提升团队整体使用熟练度。