CRM购买指南：如何选择合适的CRM
CRM选型
2019-11-20 14:56:12
"所以……现在，这些客户至少有2-5年没有收到销售人员的任何消息，对吗？"
"您现在有多少现有客户和潜在客户？"
"现有客户的流失率是多少？有办法减少流失率或者提高保留率吗？"
"潜在客户的转化率是多少？有提高的可能吗？"
"您在达成交易前平均与客户有多少次接触？"
"您的销售过程有几个阶段？哪个阶段最容易丢失客户？"
如果您很难回答以上问题，那么这对我们来说是一个机会，但对于企业来说，这是一个损失。无法回答以上问题的原因是，企业没有采用合适的CRM系统来实施客户管理和销售策略。
仍然有很多企业无法回答以上问题
在您开始了解CRM特别是知客CRM的时候，您就有了改进的机会——至少我们希望如此——多年来知客CRM帮助许多企业提升了销售管理效率。我们相信，仍有不少企业无法回答以上的问题，这甚至包括一些已经采用了CRM的企业。那么，为什么到了今天，这些问题仍然会存在呢？
由偏见所造成的阻隔
许多中小企业主都在40岁以上，他们拥有丰富的工作经验和过人的阅历，相信自己更了解自己的客户，用CRM软件来帮助他们管理客户关系和业务使他们感到不习惯。事实上，这也是一些CRM没能在企业内部成功应用的一个因素。
因为中小企业的管理者通常仍在掌舵，企业的管理层将重点放在更核心的业务方面。因此，他们采取了零散的方法来管理客户。他们通常认为CRM要么就是一个管理客户资料的工具，要么就应该是一个什么功能都应该有的系统，不太明确该如何通过CRM系统形成以客户为中心的具体执行路径。
为什么要拥抱CRM？
那么，为什么中小企业需要打消顾虑，消除一些偏见，并开始拥抱CRM呢？
持续经营，谁都希望自己的公司能够长期稳定发展。
通过CRM管理现有客户，这是因为向现有客户销售的成本通常低于开发新客户的成本。
提升客户体验，良好的客户体验是客户决定购买的重要因素之一。
认识到CRM重要性的另一个原因是，有研究表明，当潜在客户联系某个企业时，他们的决策流程可能已经完成了一半以上。这是因为丰富的互联网信息在购买决策过程中发挥了重要的作用。当客户掌握了如此丰富的信息量，如果不能通过CRM有效跟进、引导、把握客户，那么企业将难以降低潜在客户的流失率。
准备选择CRM
那么，您可以做些什么来提高企业的销售额和绩效？
1. 回顾您的目标：回顾您的客户服务和销售目标以及关键绩效指标，确保它们与您的整体业务价值和目标相关联。
2. 规划您的路径：看看您的企业该如何与客户互动。记录这些接触内容，并在必要的客户交互过程中遵循相应的流程，这可以帮助您更好地协调工作。
3. 选择合适的CRM系统：找到符合您业务需求的CRM，特别是像知客CRM这样一体化且易于使用的CRM系统，它帮助您构建了一个完整的销售流程：从线索客户跟进销售过程服务客户重复销售。
结论
行动起来！拥抱CRM比您想象的要容易——当然，我们推荐知客CRM！通过知客CRM来实施您的客户管理和销售策略，您将获得以下好处，从而有助于实现销售额的增长。
激活您的潜在客户，
用科学的销售过程加快促成，
维系好您的现有客户，
为他们提供良好的客户体验，
提高客户满意度并增加重复销售的概率，
节省您和您员工的时间，
让您和您的团队拥有更多的业务洞察力。
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评论
这篇文章对我们中小企业主很有启发。我们曾认为CRM系统可能过于复杂或不必要，但阅读后意识到它在激活潜在客户和提升客户满意度方面能发挥重要作用。期待了解如何通过本地化部署的知客CRM系统，以一次付费终身使用的模式，帮助我们解决这些实际问题。
从销售管理视角，文章清晰阐述了CRM系统在提升客户体验与保留客户方面的重要性。CRM系统有助于企业更系统地管理客户互动。希望知客CRM能分享更多通过其本地化部署系统优化客户旅程与忠诚度的具体方法。
我们公司已在使用知客CRM。文章提醒我们可进一步挖掘系统潜力以提升销售额。其中“用科学的销售过程加快促成”这一理念，通过系统的流程管理功能，确实帮助我们提升了销售效率。希望知客CRM持续优化相关功能。
文章对计划引入CRM的企业很有参考价值。中小企业常关注在有限预算内实现价值，建议作者能补充一些评估CRM系统性价比的维度，特别是本地化部署且一次付费终身使用模式下的长期成本与收益分析。
我重点关注如何选择合适的CRM系统。我们公司业务场景较为复杂，需要高度可定制的解决方案。希望知客CRM能提供更多关于其本地化部署系统如何适应不同业务需求、以及实施路径的相关建议。
从数据管理角度，CRM系统对于统筹管理现有客户与潜在客户、把握销售机会至关重要。希望知客CRM能分享更多在本地化部署环境中，优化客户数据整合、分析与应用的实践经验。
我们之前使用的CRM系统功能覆盖有限。知客CRM提供的功能更贴合我们对于客户关系管理的全面需求，期待通过其本地化部署系统，提升我们的业务运营效率与客户管理水平。
文章对正在选型CRM的企业具有指导意义。潜在用户常关心如何在预算内做出合适选择，建议作者能进一步阐述评估CRM系统综合价值的框架，包括功能匹配度、部署灵活性与长期使用成本。
系统易用性是我们非常关注的方面。知客CRM功能丰富，但操作的简便性对团队协作至关重要。我们希望系统能设计得直观易懂，以便不同技术水平的员工都能快速上手，充分发挥本地化部署CRM的价值。