拥抱CRM，实现销售额增长

"所以……现在，这些客户至少有2-5年没有收到销售人员的任何消息，对吗？"
"您现在有多少现有客户和潜在客户？"
"现有客户的流失率是多少？有办法减少流失率或者提高保留率吗？"
"潜在客户的转化率是多少？有提高的可能吗？"
"您在达成交易前平均与客户有多少次接触？"
"您的销售过程有几个阶段？哪个阶段最容易丢失客户？"
如果您很难回答以上问题，那么这对我们来说是一个机会，但对于企业来说，这是一个损失。无法回答以上问题的原因是，企业没有采用合适的CRM系统来实施客户管理和销售策略。

仍然有很多企业无法回答以上问题

在您开始了解CRM特别是知客CRM的时候，您就有了改进的机会——至少我们希望如此——多年来知客CRM帮助许多企业提升了销售管理效率。我们相信，仍有不少企业无法回答以上的问题，这甚至包括一些已经采用了CRM的企业。那么，为什么到了今天，这些问题仍然会存在呢？

由偏见所造成的阻隔

许多中小企业主都在40岁以上，他们拥有丰富的工作经验和过人的阅历，相信自己更了解自己的客户，用CRM软件来帮助他们管理客户关系和业务使他们感到不习惯。事实上，这也是一些CRM没能在企业内部成功应用的一个因素。
因为中小企业的管理者通常仍在掌舵，企业的管理层将重点放在更核心的业务方面。因此，他们采取了零散的方法来管理客户。他们通常认为CRM要么就是一个管理客户资料的工具，要么就应该是一个什么功能都应该有的系统，不太明确该如何通过CRM系统形成以客户为中心的具体执行路径。

为什么要拥抱CRM？

那么，为什么中小企业需要打消顾虑，消除一些偏见，并开始拥抱CRM呢？
持续经营，谁都希望自己的公司能够长期稳定发展。
通过CRM管理现有客户，这是因为向现有客户销售的成本通常低于开发新客户的成本。
提升客户体验，良好的客户体验是客户决定购买的重要因素之一。
认识到CRM重要性的另一个原因是，有研究表明，当潜在客户联系某个企业时，他们的决策流程可能已经完成了一半以上。这是因为丰富的互联网信息在购买决策过程中发挥了重要的作用。当客户掌握了如此丰富的信息量，如果不能通过CRM有效跟进、引导、把握客户，那么企业将难以降低潜在客户的流失率。

准备选择CRM

那么，您可以做些什么来提高企业的销售额和绩效？
1. 回顾您的目标：回顾您的客户服务和销售目标以及关键绩效指标，确保它们与您的整体业务价值和目标相关联。
2. 规划您的路径：看看您的企业该如何与客户互动。记录这些接触内容，并在必要的客户交互过程中遵循相应的流程，这可以帮助您更好地协调工作。
3. 选择合适的CRM系统：找到符合您业务需求的CRM，特别是像知客CRM这样一体化且易于使用的CRM系统，它帮助您构建了一个完整的销售流程：从线索客户跟进销售过程服务客户重复销售。

结论

行动起来！拥抱CRM比您想象的要容易——当然，我们推荐知客CRM！通过知客CRM来实施您的客户管理和销售策略，您将获得以下好处，从而有助于实现销售额的增长。
激活您的潜在客户，
用科学的销售过程加快促成，
维系好您的现有客户，
为他们提供良好的客户体验，
提高客户满意度并增加重复销售的概率，
节省您和您员工的时间，
让您和您的团队拥有更多的业务洞察力。