七个“有趣”的现象表示您的公司需要CRM了
营销理念
2019-08-09 15:27:23
"我们现在做得还不错，不需要CRM"。"我们现在做得还不够好，等我们规模大一点再来考虑CRM"。这些理由可以很好地拒绝CRM，因为CRM会改变（改善）您公司的工作模式，而人们总是害怕改变。但这不足以说明您不具备购买CRM的条件——CRM既可以帮助企业更加成功，也可以改善现有的业务瓶颈。让我们回顾一些在企业管理过程中常见的场景，说明企业为什么需要考虑采用CRM来规避这些问题。
一、客户数据分散在各个地方
1这个客户和我们签合同了吗？其他同事跟进这个客户的时候沟通了什么？客户有什么反馈？
2我和客户的一个联系人A打了电话，但A说他和我们另一个同事已经联系过了，现在由他们的联系人B负责这件事，而且B的电话也给到了我们另一个同事，他似乎对我们仍然反复联系他感到有点恼火。
3您好，您的业务等级是3，所以不能得到我们这项服务，什么，等等，您前两天的时候升级到等级4了？
二、企业使用的工具太多，报告、分析、整合数据浪费太多时间
1我们用Excel存储客户资料，用Word来记录客户的跟进记录， 我们在聊天群里报告我们每天的工作日志，用日程软件来提醒我们不要忘记何时该与客户联系，我们还用一套简单的订单系统来管理客户的购买记录。
2我现在很忙，领导需要我汇总7-8月本部门的业绩，还要看到详细的销售记录，我得向大多数人拿到他们的电子表格，然后去整合这些数据。
3我无法立刻回答领导刚才问的几个问题：上个月A城市的销售额是多少？这个月哪些销售人员没有实现目标？目前有多少销售机会有望在本月成交？预计在年底前能够实现多少销售目标？
三、销售人员忘记了和客户有关的约定
1这个客户太久没有联系了，我现在不知道我以前是怎么和他沟通的，再拿起电话来我都不知道说什么了。
2我答应过客户太多的事情，也拒绝过一些事情，现在客户要移交给其他人，我想不起来要告诉他们应该要注意什么。
3上个月生意太好了，以致于我忘记了对一些客户的跟进工作，这个月再打电话，客户告诉我他们已经有了更好的选择。
四、企业的销售人员越来越多
1以前只有几个销售，我还能勉强和每一个销售人员保持深度接触，并随时指导他们，现在已经有十来个人，精力不够用了。
2这么多销售人员，他们手头有哪些客户，有哪些可能成交的销售机会，他们上个月的表现分别是怎样的，我只能在会议上去收集那些模糊的信息了。
3有这么多的事件要处理：多个人跟进同一个客户，反复的问客户同样的问题，销售机会虽多但成交量却很少，不明白有些销售人员现在的工作卡在哪了。
五、您希望为客户提供更好的体验
1同样的问题，换了一个客服人员，他就不知道如何解决了。客户在这个简单的问题上花了太多的时间。
2我们每一次和客户沟通，都像是第一次沟通，反复的问同样的问题，不知道客户喜欢什么，讨厌什么，买了什么，说了什么。
3由于没有流程，客户的问题经常在几个部门之间踢皮球，客户很恼火，我们的人力成本也很大，这简直就是巨大的浪费。
结论
如果您的公司经常出现以上情况，说明您是时候考虑采用CRM软件了。合适的CRM可以帮助解决以上大多数问题，还能帮助降低运营成本，增加销售收入，提高客户满意度。而您要做的，只是下定决心，花一点时间了解并参与相关的演示。在您了解到CRM的价值之后，您可能会考虑采用这样一个系统来解决已知和潜在的业务挑战。
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评论
这篇文章点出的五个迹象非常准确，我们公司目前也正经历类似状况：客户信息散落在不同同事的表格里，沟通工具多而杂，销售团队扩张后管理有点跟不上。看完后更加确信，引入一个本地部署的CRM系统来统一数据、规范流程是当前亟需推进的事项。
从管理视角看，文章归纳的五个迹象确实很典型，尤其是客户数据分散与工具过多导致的效率问题。通过部署一个集中的CRM系统（如本地部署的知客CRM），可以有效整合信息与流程，改善客户体验并提升团队协同效率。希望厂商也能提供一些关于如何平稳迁移现有数据的参考建议。
我们公司引入知客CRM之前，也遇到过文中提到的销售人员跟进遗漏、客户体验不连贯等问题。上线本地部署的CRM后，客户信息和跟进记录得以集中，并通过自动化提醒减少了遗忘，客户反馈的连贯性有明显改善。建议有类似困扰的企业尽早评估CRM的价值。
文章对中小型企业很有参考价值，列举的迹象能帮助我们自检。在考虑引入CRM时，企业还需综合评估系统易用性、实施成本及与业务的匹配度。像知客CRM这样本地部署、一次付费终身使用的方案，总拥有成本相对清晰，适合注重长期价值的企业考量。
我对“销售团队扩大后管理难度增加”这一点感触很深。团队增长后，仅靠人工同步客户状态很容易出现信息差或跟进重叠。通过CRM系统固化销售流程、统一客户视图，确实能帮助管理者更好地掌握全局，也能让新销售更快熟悉客户背景。
文章强调的“客户体验”确实是竞争关键。当客户在不同环节需要重复提供信息，或感受不到连贯服务时，体验就会打折扣。CRM系统通过整合客户历史互动与偏好，能为一线人员提供更全面的背景，从而支持更贴心、个性化的服务，提升客户满意度与忠诚度。
我们公司使用本地部署的知客CRM后，客户数据管理变得更加集中和高效。客户360度视图功能让我们能快速了解客户的完整历史与沟通记录，这为销售和客服提供了很大便利，有助于提供更精准、一致的服务。期待系统在数据分析方面继续加强。
文章分析得很清晰，这些迹象确实是企业成长过程中常见的瓶颈。选型CRM时，除了解决当前问题，也要考虑系统的扩展性，以适应未来业务发展。本地部署的CRM在数据自主性与功能定制方面通常有更大空间，适合希望系统伴随企业长期成长的选择。
“工具太多”这个问题我们深有体会。过去市场、销售、客服用不同平台，数据打通困难，也增加了学习成本。通过引入一个功能相对完备的CRM系统来整合核心流程，不仅提升了内部效率，也让跨部门协作更顺畅，数据一致性得到了保障。