十人左右的小公司有必要用CRM吗
精选问答
2025-01-29 11:27:19
如果您是一个小型企业的决策者，您是否会高估您对CRM的需求？初次使用者最重要的CRM功能是什么？技术评估公司Software Advice去年与200家小型企业进行了深入对话，并发布了一份新报告，该报告确定了CRM企业用户的主要趋势。一些关键的发现是CRM系统现在提供了比以往更多的功能。越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业，为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈，从笔和纸转向了CRM软件。本文将为您分享小型企业对CRM系统的看法，以及他们认为CRM系统中哪些功能最为重要。
一、小型企业最关注CRM软件中的哪些功能？
从下图的调查表分析来看，中小企业要求的最重要的功能是CRM软件的基本功能：客户管理。客户/联系人信息的准确实时更新和访问，360度客户视图，这是CRM软件最基本也最重要的功能，这对成长中的公司至关重要。
与此相关的还有两个其他主要功能：跟进交互（为客户方便地添加联系记录，以便形成上下文的沟通历史），还可以实现更高的自动化程度（自动提醒/自动设置/工作计划和安排），以帮助用户简化工作，并即时采取行动。
演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
知客CRM客户交互功能：集中管理客户QQ和微信聊天记录
知客CRM功能介绍：更完善的工作日志和计划管理
知客CRM功能介绍：日程管理
二、小型企业首次购买CRM会高估其需求吗？
很多小型企业在第一次使用CRM之前，通常不太熟悉CRM软件，因此当他们得知CRM系统里面有各种功能时，他们会觉得受到启发并表示兴趣，甚至会重新思考自己的需求。
尽管大多数小型企业一开始只是在寻找客户管理和跟进交互的功能，但CRM系统中那些听起来感觉不错的功能也会影响他们的判断。尽管这其中有些企业并没有成熟的流程以充分使用这些功能（比如销售管道），甚至会在相当长的一段时间内不使用这些功能。
三、小型企业是如何开始使用CRM的？
大多数小型企业会选择那些“开箱即用”的CRM，并在第一次使用时，将重点放在CRM的客户管理方面：把电子表格中的数据导入到CRM，建立一个可供整个公司的人员访问的客户数据库。配置好客户分配机制、公海、名称冲突这些设置之后，他们才会考虑下一个功能点，慢慢将CRM的整个功能扩展到其他业务环节，例如建立销售管道，设置流程等等。
四、小型企业通过什么方式从CRM软件中受益？
由于大多数小型企业是首次使用CRM的用户，因此系统使用起来越容易（短平快的实施过程），越直观（数据关联性好），效果就越好。客户关系管理系统可以简化客户的管理过程，并使已经存在的销售流程在线上变得可视化，而不会使销售人员迷失在客户随机的行为和采购流程中。对于大型企业，尤其是拥有整个IT部门的企业，那些配置项更复杂的系统则相对更受欢迎。
有关可视化销售流程的功能演示：销售跟单利器：知客CRM销售管道应用指南
评论
文章对小型企业CRM需求的分析很有深度，尤其是提到小型企业通常会高估自己的需求。建议CRM厂商在产品设计时，更多地关注小型企业的实际需求，提供简单、直观且易于实施的解决方案。同时，希望厂商能提供更多的培训和指导，帮助小型企业更好地利用CRM。
文章里的调查结果很符合我们公司的实际情况。我们一开始对CRM的需求不太明确，但实际使用后发现，客户管理和跟进交互功能才是最重要的。希望CRM软件能更注重用户体验，减少复杂功能，让小企业也能快速上手。
文章对小型企业CRM需求的分析很到位，尤其是提到客户管理、跟进交互和自动化功能是核心需求。希望CRM厂商能根据这些需求，优化产品设计，减少不必要的复杂功能，让小型企业也能轻松上手。同时，建议厂商提供更多的培训和指导，帮助小型企业更好地利用CRM。
文章里提到的“开箱即用”和“短平快”的实施方式，正是我们公司选择CRM时最看重的。我们用知客CRM后，发现它确实符合小企业的使用习惯，操作简单，功能实用，很快就帮我们理顺了客户管理流程。希望未来能增加更多实用的小功能，比如移动端操作优化。
文章提到的调查结果很有启发性，尤其是对小型企业CRM需求的分析。小型企业通常没有复杂的IT架构和专业人员，因此需要的是简单、直观且易于实施的CRM系统。希望更多CRM厂商能关注这一细分市场，提供更贴合小型企业需求的产品。
文章里的调查结果让我很有共鸣！我们公司也是第一次用CRM，一开始被很多功能吸引，但实际用起来才发现，最常用的就是客户管理和跟进交互。希望CRM软件能更注重用户体验，减少不必要的复杂功能，让小企业也能轻松上手。
文章对小型企业CRM需求的分析很精准，尤其是提到客户管理是核心需求。现在很多CRM软件功能繁杂，但对于小型企业来说，简单实用才是关键。希望更多CRM厂商能关注小型企业的真实需求，提供更贴合的解决方案，而不是一味堆砌功能。
我们公司刚用了知客CRM，感觉很符合文章里提到的小企业需求。一开始我们只用了客户管理功能，把客户信息整理得清清楚楚，后来才慢慢扩展到销售管道和自动化提醒。这种“开箱即用”的方式对我们这种小团队太友好了，操作简单，上手快，效果也很明显。
这份调查很有参考价值，尤其是对小型企业CRM需求的分析。文章提到，小型企业通常会高估自己的需求，这确实是一个普遍现象。很多小型企业在选型时，会被复杂的CRM功能吸引，但实际使用中却用不上。建议小型企业在选择CRM时，先聚焦核心需求，比如客户管理和跟进交互，避免一开始就追求大而全的功能。
文章说出了我们这些小企业的心声！我们公司刚起步时，确实对CRM的需求不太明确，但又想把客户管理得更系统化。调查结果提到的客户管理、跟进交互和自动化功能，正是我们最需要的。希望CRM软件能更简单易用，像文章说的“短平快”实施，让我们这些小企业也能快速上手。