CRM软件对小型企业的好处

您已经知道CRM可能会改变您公司的游戏规则，但作为一家小型企业，您不能将宝贵的时间和金钱浪费在错误的工具上。那么，CRM软件能为您做什么？对您的企业有哪些好处？您如何知道需要哪些功能才能获得更好效果？CRM 如何融入您现有的销售流程？如果您正在考虑为小型企业使用 CRM，本文将为您解答这些问题，并阐述CRM为小型企业带来的四个明显的好处。

一、怎么定义CRM？

要定义客户关系管理（简称CRM），重要的是从两个关键角度来讨论它：概念和工具。

首先，从概念上来说，CRM是一种建立和维护公司联系人和关系的方法。顾名思义，这包括您的客户和潜在客户。CRM的流程侧重于您的小型企业与其他人之间的大多数互动。这包括电话、电子邮件、谈判、销售等。它可以帮助您培养和改善您的业务关系。

从工具角度来看，CRM软件可以帮助您在一个位置跟进这些交互。例如，销售人员每周与100多个客户沟通，CRM 软件可以帮助他们存储每一个重要细节，以使他们在繁忙的工作中始终找到重点。销售人员可以准确地看到他们的潜在客户在销售漏斗中的位置、他们已经与他们谈过什么、何时跟进等等——这些都归功于这个中心数据平台。CRM还可以使管理人员及时了解一个月或一个季度的销售情况、销售线索和预测。它为每个人提供他们需要的信息，以及他们需要的时间和方式。

二、CRM软件对小型企业的好处

无论您是想进驻新地点并雇用新员工，还是只是想利用现有资源提高生产力和利润，CRM 可以帮助您实现目标。以下是 CRM 如何帮助小型企业。

1、知道每天要关注什么

当您的销售人员每天早上坐在办公桌前时，他们是否确切知道要做什么？作为一家小型企业，您可以为您的销售团队制定一个雄心勃勃的销售目标。但是，如果您的销售人员不知道他们的下一次销售（甚至销售对话）来自哪里，他们可能会联系错误的潜在客户，或是进行不理想的沟通。

使用 CRM，您和您的销售人员将确切地知道潜在客户的热情程度，并专注于最有可能取得进展的潜在客户。每天早上，他们都会确切地知道要跟进谁以及如何准备。他们将通过计划来抓住每一个机会。

2、个性化每一次互动

作为一家小型企业，您的优势之一就是可以为每个客户提供细致的关怀。

虽然销售人员每天都与客户互动，但无论他们多么努力，都无法记住与之交谈的每个人和公司的所有内容。借助 CRM，您可以即时了解过去与潜在客户或现有客户的对话记录。从他们提出的问题到他们购买的产品，您可以定制每次对话并培养与他们的关系。

3、做出明智的商业决策

将这些潜在客户和客户洞察集中在一个地方，您就可以开始注意趋势。这里有些例子：
1、客户对产品或功能的重复问题和请求
2、客户是如何将您的产品与市场上其他解决方案进行比较
3、客户在购买某个产品时还会购买哪些其他产品
4、退货、投诉等原因

当您注意到这些模式时，您可以获得对业务未来发展的明智判断。例如，您可以推出新产品、改进现有产品或将一些产品捆绑在一起。您还可以使用这些见解来改进您的营销文案，例如登录页面、电子邮件、产品描述等。

4、更容易抓住销售机会
您或您的销售团队是否曾经因为事情变得忙碌而错过了一个重要的新客户？如果没有合适的系统，这很容易发生。但是有了让每个人可以获得更新信息的CRM，您将不会丢失这些机会。通过提醒、自动化和全团队洞察，您可以在任何给定时刻快速将团队重新集中在重要的交易上。

总结

CRM软件可以将您的销售流程从繁重、重复切换到简化和自动化模式。特别是那些性价比高、功能专业、易于使用的CRM系统，其价格可以让您用更低的成本来建立客户关系战略，从而帮助您的小型企业全面受益。

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