CRM如何帮助企业加强对业务的把控
管理理念
2020-09-09 11:03:39
作为一个企业管理者，您当然希望您的企业能够持续发展。但知易行难，事实上，更多企业在生存和发展的临界点上充满焦虑。当您清楚地知道某件事为什么会发生，当您有足够的杠杆来改善您的业务，当您对未来有一个看法以阻止潜在问题的发生，您就会获得平静和专注——而这就是促使贵公司有所发展的源动力。为了获得这种能力，您需要重新审视您的基础业务，在其上采用正确的思路和软件来构建更具效率的管理体系，以多种方式为您的企业赋能。本文基于几个管理思路，结合CRM软件的功能，为您分享一些对企业发展有所助益的方法。
方法一：深入了解您的客户
根据Jupiter Research的研究，相比那些无差别的销售策略，高度相关的营销策略和个性化沟通，增加了9倍的销售收入和32倍的净利润——这就是客户体验（CX）和洞察客户的重要性。
相比通讯录或表格，CRM软件使您的客户信息不再是一个平面字段集，而是汇集完整信息的360度视图。CRM软件能够让您了解您的客户是谁，他们说了什么，他们喜欢什么，他们倾向于购买什么或者已经购买了什么。
知己知彼，百战不殆。在商业环境中，如果说"知己"是企业对自身进行SWOT分析的话，那么"知彼"则是洞察客户群体。深入了解客户可以使您精准细分目标群体，更准确地制定您的销售策略，提高您在销售活动中的成功率。这不但使您能够减少销售成本，而且带来更高的利润。
方法二：建立高效率的销售团队
当销售人员把大量的时间用在工作汇报和整合资料上，他们有多少时间用于销售？当销售人员盲目拨打电话，不知道谁才更值得跟进时，他们要浪费多少时间？
CRM软件可以简化很多手动操作，使销售人员从繁冗的工作中解放出来，诸如简化工作报告，简化信息的录入、自动整合有关客户的关键信息等等。销售人员在这些方面减少了时间，就会在另一个方面（销售和沟通）增加时间。
并非大多数的潜在客户都值得跟进，事实上，很多潜在客户只会浪费销售人员的时间，最终损失的是公司的成本（包括机会成本）。CRM软件可以根据潜在客户的行为反馈自动标识其价值，当销售人员跟进多个潜在客户时，或潜在客户在团队间流转时，这种识别潜在客户的方式非常有用——避免销售人员浪费大量的时间在错误的潜客身上，从而把更多时间用在正确的客户身上。
方法三：优化销售过程
除了提高销售和营销绩效，CRM软件还能让您更清楚地看到过程管理可能产生的结果。您可以查看和分析那些进行中的销售机会，洞悉销售漏斗可能存在的问题，这便于您给销售团队提供基于数字化驱动的指导，让他们专注那些合格的潜在客户，并给出正确的建议，这些意味着您可以创建和优化您的销售流程。
通过CRM软件的销售管道功能，您的销售团队将遵循一个有序的销售过程，一步步推动潜在客户向前发展。而且，您还可以通过分析销售过程数据（如阶段转化率），来预测销售收入，这样您就可以更好地对资源配置、投资等做出一系列决策。大多数与业务有关的不确定性将被可控的管理所取代。
方法四：提高客户的满意度
满意的客户是持续增长业务的关键。您可能听说过，获得新客户的成本是维系现有客户的五倍以上。所以，在现在或未来，很多销售收入可能来自您现有的客户（尤其是租用型的产品）。
CRM软件会帮助您在售前和售后为客户提供一致的体验，任何流程中的每个业务人员确保对客户有一致的见解，从而使整个销售、产品交付、售后服务过程更加平滑。
在客户服务方面，您可以通过CRM软件建立一系列可衔接的服务流程。更快更规范地解决客户遇到的问题，然后培训员工更快地解决这些问题。这些措施不仅降低了客户维系成本，还提高了客户满意度，并有助于您在业务中启动一个良性循环。
结论
对于许多企业来说，事情失去控制往往是一个常态。但通过从基础业务层面出发，采用CRM软件来构建一整套的流程和管理体系，可以减少和消除业务环节中的不确定性。CRM可以让企业管理者随时得到想要的数据，而这些信息所提供的价值，对业务发展和决策助益良多。想要进一步了解CRM软件如何做到这些？请通过演示了解CRM系统的具体功能。
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评论
文章中对“建立高效率的销售团队”的讲解很有启发。我们公司销售人员日常手动操作较多，确实影响效率。如果CRM系统能帮助简化流程、实现销售自动化，让团队更专注于客户跟进和成交，会对我们很有帮助。期待知客CRM在销售效率提升方面的持续优化。
我们公司正在选型CRM系统，这篇文章让我对知客CRM的功能有了更清晰的了解。尤其是客户体验管理和销售团队协作这两部分，与我们当前的需求比较契合。希望未来能有机会进一步了解是否支持一定程度的业务自定义，以适应我们企业的具体情况。
文中“优化销售过程”的部分很具参考价值。通过CRM的销售管道管理，企业可以更清晰地跟踪商机、预测业绩。对于业务流程较复杂的企业，如何将CRM与现有系统衔接，可能是实际落地时需要关注的一点，建议能提供相关集成方案说明。
“提高客户满意度”这个议题非常关键。我们公司也一直在寻找能系统化维护客户关系的工具。如果CRM系统能在全客户生命周期提供一致的服务体验，对降低客户流失、提升客户忠诚度应该会有积极帮助。期待知客CRM在客户成功管理方面的功能深化。
我们之前使用过其他CRM产品，感觉有些功能与实际业务脱节。了解知客CRM后，发现其在销售自动化和客户数据整合方面的设计更贴近实战需求。是否提供体验版本或试用期，方便我们实际测试后再做决定？
文章从客户洞察、销售效率、过程优化、满意度四个维度分析CRM价值，结构清晰、内容扎实。客户体验（CX）在现代商业中愈发重要，CRM系统如何通过客户细分与个性化互动来提升体验，值得进一步探讨。期待更多相关案例分享。
“深入了解客户”这部分让我很受启发。我们公司目前缺乏系统化的客户信息管理工具，如果CRM能提供客户360度视图，整合互动历史与偏好数据，将对我们的客户关系维护有很大帮助。希望有详细的功能操作指南或培训资源支持。
我们团队已使用知客CRM一段时间，感觉销售管道和线索管理功能很实用，能帮助优先处理高价值商机，提升销售效率。作为本地部署系统，数据可控性也不错。建议未来可增强报表分析与智能提醒等功能，进一步提升使用体验。
文章从企业管理视角系统阐述了CRM的价值，内容全面。特别是“销售过程优化”与“客户满意度提升”这两点，确实是很多企业的共性需求。如果能够补充一些行业应用实例，可能会帮助读者更直观地理解CRM系统的落地效果。
我们公司一直在寻找能同时提升销售效率和客户满意度的解决方案。CRM系统提供的客户统一视图与销售流程管理功能，看起来与我们的需求很匹配。尤其是客户数据整合与分析能力，若能有效运用，应能助力我们更精准地把握客户需求。