知客CRM为企业提供的五大价值
CRM价值
2019-09-28 10:38:31
即使是功能相对基础的CRM软件也能带来投资回报。CRM对企业的好处较多，假设您只实现了部分目标，也能看到一定的财务回报。但您是否能从CRM系统中获得投资回报率呢？事实上，只要您和您的业务部门将注意力集中在获得投资回报上，答案是可能的，因为一个实施良好的CRM系统可能帮您节省成本并带来额外的销售收入和利润。
关于CRM投资
安装CRM系统需要投资。除了采购软件的成本外，还有转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的成本、以及为使系统启动和运行而产生的额外成本。这些成本通常比较容易计算。
关于CRM回报
回报是指CRM系统为实现目标收入、节约成本或避免成本所采取的方式。在一个实施良好的业务系统中，这些好处往往比较多样化。回报来自多个收入类别，如增量收入、利润率、低成本和提高生产力。除了"硬"收益外，还有"软"收益，这不会直接出现在资产负债表上，但却代表了企业的收益。典型的例子包括：由于更好的客户服务而提高了客户忠诚度，通过获得更好、更及时的信息而改进了决策，以及由于减少了工作时间而提高了效率。
实际上，仅仅购买和安装软件是不够的。像其他业务成功因素一样，您必须有计划地在CRM中展开工作并时时衡量其数据反馈，CRM系统才能发挥其价值，从而提供回报。
一、CRM可以增加收入
这是CRM软件帮助实现投资回报率的方式之一：增加销售收入。CRM可以对应用过程中产生的数据进行分析以提供客户视图和信息，这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道，从而帮助您销售更多产品。另外，CRM软件能够增加收入的另一个方法，是让您和您的员工更密切地跟进每个客户在销售周期中的位置。当销售人员在回顾销售进程时，他们可以看到接下来会发生什么，从而做出相应的努力或改变。
"企业希望创造一些能让客户工作更便捷的东西。通过让客户更容易与您做生意，您可能增加客户与您做生意的机会。"
二、CRM可以降低成本
CRM软件是一个功能专业的工具，它可以帮助降低由于低效率所造成的成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本，例如提高销售人员的效率，并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进客户。
"假设您有两个人在同一个地区打销售电话，他们都在同一天打电话给同一家公司。这不仅浪费了您的努力，而且让公司在潜在客户面前显得不够专业。"
三、CRM可以增加利润
CRM软件提供的好处之一是了解客户和客户关系，这包括他们的需求、偏好和购买模式。这意味着，通过收集这些数据，您能更密切地了解客户的需求，这使得向他们推销产品更容易——向客户重复销售和交叉销售。
"我记得您好像采购过这种打印机，这是您可以使用的一些其他墨盒，这是有关设备的一些优惠。"
四、CRM可以帮助您识别和消除运营症结
CRM软件的好处之一是，它有助于确定您的操作效率低下的地方。这不仅会使公司的经营变得更好，而且这也会成为您获得员工和客户认可的一个因素。
"我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，您们越早给我这张报表，我就能越早地改善和优化它。"
五、CRM可以提高客户满意度和保留率
通过使用CRM系统的数据，您可以更好地了解客户并更有效地满足他们的需求。这包括确保对客户的承诺得到遵守，更快的响应和反馈（或者即使发生一些意外，您也能及时通知他们），服务体验得以加强，并且可以预测客户的需求。
"客户忠诚度之所以会提高，是因为客户觉得您了解他们和他们的需求。"
结论
通过采购合适的CRM系统，您就有了获得以上回报的机会。为什么我们在这里只说"机会"？这是因为您还需要把获取这些回报当作可驱动的目标，以此促使您的团队使用和发挥CRM的各项功能，并在过程中积极收集和分析数据。通过对CRM有计划的深入使用，您将可能增加收入、降低成本、提高利润、消除效率瓶颈和提高客户满意度。
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评论
这篇文章清晰地阐述了CRM系统在增加收入和优化成本方面的作用。我们公司正希望通过加强客户关系管理来提升业绩，文章为我们提供了切入点。CRM系统不仅能帮助我们系统化地了解客户需求，还能有效优化销售流程，这对于考虑本地化部署和长期使用的企业来说是一个关键价值点。
文章提到CRM系统能帮助企业识别和消除运营中的症结，这一点非常关键。在实际运营中，流程瓶颈往往难以系统化定位。一个设计良好的CRM系统可以作为诊断工具，帮助我们发现问题并推动持续改进，这对于提升整体运营效率至关重要。
我们公司使用CRM系统已有一段时间，在提升销售效率和优化成本方面的感受比较明显。文章提到的“软收益”，如客户忠诚度的提升，我们也深有体会。通过系统更好地服务客户，我们的客户满意度和复购率确实得到了改善，这证明了客户关系管理的长期价值。
文章肯定了CRM系统对企业利润的积极影响。同时，它也提醒我们，实施CRM需要明确的规划与目标。文中强调的“有计划地展开工作并衡量数据反馈”是成功的关键。对于选择一次付费终身使用的本地化部署模式，前期的业务梳理和效果评估体系设计尤为重要。
我们公司正在评估引入CRM系统，成本是核心考量之一。文章提到即使基础功能的CRM也能带来正向回报，这增强了我们的信心。我们尤其关注像知客CRM这样一次性投入、终身使用的本地化部署方案，希望能找到功能实用、性价比高的系统来管理客户资产。
文章中指出CRM系统有助于提高客户满意度和保留率，这与我们的业务目标一致。通过CRM系统整合客户信息，我们可以更深入地理解需求并提供个性化服务，这不仅是提升满意度的路径，也是构建长期客户忠诚度的基础。
我们公司应用CRM系统后，在提升客户体验方面看到了积极变化。系统帮助我们更高效地管理客户信息和互动历史，从而能更及时地响应需求。为了持续发挥价值，系统的迭代优化和针对性的员工培训是需要持续投入的环节。
文章强调CRM系统能识别运营症结的优势很具吸引力。在选型和实施时，我们也会重点关注系统的易用性与现有工具的兼容性。如果系统学习成本过高或难以融入现有工作流，即使功能强大，也可能影响最终的用户采纳和实施效果。
我们公司希望通过CRM系统提升客户满意度。文章提到的通过系统提供个性化服务和及时响应，正是我们希望实现的方向。期待能看到更多关于如何具体配置CRM功能、设置服务流程来落地这些想法的操作指南或案例分享。