10个统计数据说明CRM对企业的必要性
CRM价值
2023-12-13 23:50:49
CRM软件，或者通常称为客户关系管理软件，正在帮助许多公司培养和增强客户关系。那些希望维持增长并消除瓶颈的公司正在广泛使用CRM。这是因为当CRM被有效地使用后，它可以成为公司最有价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本，CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的佼佼者，还在于CRM的很多特性给CEO们留下了深刻的印象，让他们对实施CRM系统之后能带来的价值有所期待。以下为您列举公司决策人员采用CRM的十个原因。
1. CRM系统帮助您完全了解您的客户
CRM系统有助于您收集客户的所有数据，并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意，他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售，而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。
2. CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念。
虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终，有了CRM，企业就有可能做出明智的决定，并知道如何改善业务以及与客户的关系。
3. CRM将保护您的重要客户数据
如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今的互联网驱动的世界中，您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统，您的客户数据对整个企业来说是安全的。
4. 在办公室和出差途中都能获取CRM数据
销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天，公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞，销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。
5. CRM提供客户360度视图
一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM软件中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同渠道的客户跟进历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售，销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门，销售不能及时确认回款账期，客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。
6. CRM有助于制定更准确的营销策略
除了能够查看客户360度视图，CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长，您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据，从而有针对性的制定营销活动。
7. 优秀的CRM可以适应您公司的业务调整
企业有不同的规模和管理模式，因此，寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并能在CRM存储和管理更多信息。
8. CRM允许您跟进完整的客户生命周期
从第一次与潜在客户互动到重复销售，CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动最有效，或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买，CRM都可以让你获得大量的数据，这些数据将帮助你改进客户服务和体验，并和你的生意有密切的关系。
9. CRM不仅仅是为了销售
从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM可以让整个团队都能有效地管理业务，比如从营销部门创建线索客户－销售部门跟进销售机会－财务部门管理合同和订单－客服部门提供客户服务－产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技新闻界的调查发现，企业不仅期望CRM增加销售额，而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。
10. 改进销售机会管理
领先于竞争对手，增加市场份额是企业面临的几个重点目标。CRM允许您全面掌控公司销售管道中所有的销售机会，这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量，并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理，这些将帮助销售团队计划好他们未来的营销活动，并更了解该如何与不同的客户进行怎样的联系。这不仅有助于你的销售团队完成更多的销售目标，而且还可以长期增加收入。总之，你越多的使用CRM软件，它就能为你的公司带来越多的销售机会。
结论
正确的CRM系统可以为企业提供这么多的好处，所以，如果您的公司正在使用一个运行良好的CRM系统，您将肯定会得到一个积极的结果。请记住，CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革，将有利于整个公司。以上所列的CRM特性，哪一个让你的印象最深？您更关注什么？请注册知客CRM，与我们一起探讨。
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评论
文章提到的CRM系统帮助企业全面了解客户和提供360度视图的观点很有价值。不过，企业在选择CRM系统时还需要考虑系统的可扩展性和长期投资回报率。毕竟，随着企业的发展，CRM系统也需要不断升级和优化。希望文章能补充一些关于如何评估CRM系统的长期价值的内容。
我们公司通过知客CRM实现了销售流程的自动化，效果很不错。不过，希望未来能增加更多关于客户流失预警的功能，比如当客户活跃度下降时自动提醒销售人员跟进。此外，能否增加更多关于客户反馈收集的功能，这样我们可以更好地了解客户需求。
文章提到的CRM系统提供客户360度视图和帮助制定更准确的营销策略的观点很有前瞻性。不过，企业在实施过程中可能需要考虑如何通过数据分析来优化营销策略。比如，如何通过CRM系统衡量营销活动的效果？希望文章能补充一些关于如何评估这些策略效果的内容。
作为一名销售经理，我特别关注如何通过CRM系统提高团队的整体绩效。文章提到的CRM系统帮助全面掌控销售机会和优化销售阶段管理的部分让我很感兴趣。希望能有更多关于如何通过CRM系统制定和调整销售策略的具体方法。
文章整体内容很有价值，但我觉得在实际应用中，企业还需要考虑如何应对客户流失的问题。毕竟，即使实施了CRM系统，仍然会有部分客户因为各种原因离开。希望文章能补充一些关于如何通过CRM系统识别和挽回高风险客户流失的内容
文章提到的CRM系统提供客户360度视图和帮助制定更准确的营销策略的观点很有前瞻性。不过，企业在实施过程中可能需要考虑如何通过数据分析来优化营销策略。比如，如何通过CRM系统衡量营销活动的效果？希望文章能补充一些关于如何评估这些策略效果的内容。
文章提到的CRM系统帮助企业全面了解客户和提供360度视图的观点很有价值。不过，企业在选择CRM系统时还需要考虑系统的易用性和与现有业务流程的兼容性。如果系统过于复杂或需要大量调整现有流程，可能会导致员工抵触。希望文章能补充一些关于如何选择适合的CRM系统的建议。
我们公司已经在使用知客CRM，确实感觉它在客户数据管理和销售流程优化方面做得很好。尤其是通过CRM系统实现的客户360度视图功能，帮助我们更好地了解客户需求。不过，希望未来能增加更多关于客户行为分析的功能，这样我们可以更精准地预测客户需求。
文章提到的CRM系统帮助完全了解客户和提供360度视图的部分对我们很有帮助。我们公司一直希望通过更好地了解客户来提升客户体验，但缺乏有效的工具。希望能有更多关于如何具体实施这些功能的案例分享。