10个统计数据说明CRM对企业的必要性
CRM价值
2019-03-05 09:42:49
CRM软件，或者通常称为客户关系管理软件，正在帮助许多公司培养和增强客户关系。那些希望维持增长并消除瓶颈的公司正在广泛使用CRM。这是因为当CRM被有效地使用后，它可以成为公司高价值的资产之一。由于上线CRM所需的成本，CRM的采购决策需要公司高层发起或得到他们的认可。而CRM之所以能够超过数据库系统成为软件市场中的重要工具，还在于CRM的很多特性给企业管理者留下了深刻的印象，让他们对实施CRM系统之后能带来的价值有所期待。以下为您列举公司决策人员采用CRM的十个原因。
1. CRM系统帮助您全面了解您的客户
CRM系统有助于您收集客户的数据，并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让客户感到满意，他们不仅会重复购买或更方便进行交叉销售，而且他们也很有可能向其他潜在客户推荐你的品牌。
2. CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念
虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性地优化销售过程、市场营销和客户服务。最终，有了CRM，企业就有可能做出明智的决定，并知道如何改善业务以及与客户的关系。
3. CRM有助于保护您的重要客户数据
如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今的互联网驱动的世界中，您的"客户数据库"可能时刻都会变得过时。通过建立CRM系统，您的客户数据对整个企业来说更加安全。
4. 在办公室和出差途中可以获取CRM数据
销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天，公司领导和销售人员可以随时随地通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞，销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。
5. CRM提供客户360度视图
一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM软件中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同渠道的客户跟进历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好地传达给销售，销售承诺的服务细节不能很好地传达给客服部门，销售不能及时确认回款账期，客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。
6. CRM有助于制定更准确的营销策略
除了能够查看客户360度视图，CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长，您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效地回溯历史交易数据，从而有针对性地制定营销活动。
7. 优秀的CRM可以适应您公司的业务调整
企业有不同的规模和管理模式，因此，寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活地调整业务，并能在CRM中存储和管理更多信息。
8. CRM允许您跟进完整的客户生命周期
从第一次与潜在客户互动到重复销售，CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动有效，或者你想分析为什么客户在过去12个月没有购买，CRM可以让你获得大量的数据，这些数据将帮助你改进客户服务和体验，并与你的业务有密切的关系。
9. CRM不仅仅是为了销售
从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM可以让整个团队有效地管理业务，比如从营销部门创建线索客户－销售部门跟进销售机会－财务部门管理合同和订单－客服部门提供客户服务－产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。有调查发现，企业不仅期望CRM增加销售额，而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。
10. 改进销售机会管理
比竞争对手更有优势，增加市场份额是企业面临的几个重点目标。CRM允许您全面掌控公司销售管道中的销售机会，这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量，并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理，这些将帮助销售团队计划好他们未来的营销活动，并更了解该如何与不同的客户进行联系。这不仅有助于你的销售团队完成更多的销售目标，而且还可以长期增加收入。总之，通过使用CRM软件，您将能够更好地管理和发掘销售机会。
结论
正确的CRM系统可以为企业提供这么多的好处，所以，如果您的公司正在使用一个运行良好的CRM系统，您有望得到一个积极的结果。请记住，CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革，将有利于整个公司。以上所列的CRM特性，哪一个让您的印象最深？您更关注什么？请注册知客CRM，与我们一起探讨。
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评论
文章阐述了CRM系统在提供客户全景视图方面的价值。我们在评估CRM系统时，也会关注其长期适用性，特别是作为本地部署系统，如何伴随企业成长，在数据不断积累的过程中持续提供洞察，并平衡长期投资回报。
我们使用知客CRM后，销售流程的规范性有所提升。如果未来能在客户活跃度监测方面加强，例如设置关键互动减少的预警提示，并方便地收集阶段性客户反馈，或许能帮助我们更主动地进行客户关系维护。
文章提到CRM系统能提供客户360度视图并支持更精准的营销决策。在实际应用中，我们也希望借助系统的数据分析能力，追踪不同营销活动对客户群体的实际影响，从而优化营销资源分配。
作为销售团队管理者，我关注CRM系统如何帮助团队更全面地把握销售机会并管理销售阶段。文章提到的相关功能对我们优化销售流程、提升销售预测准确性有参考意义。
文章内容聚焦于客户洞察与策略制定。在实际客户关系管理中，我们也持续关注如何利用CRM系统识别潜在流失风险，并设计相应的客户保留动作，这是长期客户价值管理的重要部分。
CRM系统的客户全景视图确实有助于更全面地理解客户。我们希望系统不仅能整合信息，还能支持基于这些数据的营销效果分析，帮助我们评估不同策略对客户转化或活跃度的实际贡献。
文章提到CRM系统可提供全面的客户视图。我们在选型时，也会关注系统是否易于团队使用，并能与现有客户沟通和服务流程较好结合，以降低学习成本，确保数据能被有效记录和利用。
我们使用知客CRM后，其客户全景视图功能帮助我们更便捷地整合客户的基本信息、互动记录与服务历史。如果未来能在此基础上，增强对客户行为模式（如内容偏好、渠道倾向）的分析，或许能进一步提升我们的客户理解深度。
我们希望通过CRM系统更系统地了解客户，以提升服务与营销的针对性。文章提到的客户360度视图功能是实现这一目标的基础。期待看到更多关于不同行业如何利用此功能优化客户旅程的实践案例分享。