小规模销售团队也可以借助CRM完成大目标
CRM价值
2021-06-10 09:37:27
到 2024 年，全球客户关系管理 (CRM) 市场的规模预计将增长到435亿美元。CRM是一种高效稳定的工具，可以帮助企业加快业务增长。我们知道，如果一个企业能同时消除摩擦、跨团队协作、有效管理客户、轻松共享和同步数据、自动执行日常任务，那么企业将能有效降低内耗并将内部动能转化为外部效益。而且，由于CRM系统收集、组织和管理与客户相关的信息，您可以跟进每个客户的业务互动过程、简化沟通、增强客户体验并改进数据管理。本文以知客CRM的功能和产品理念为例，让我们来看看如何通过CRM来达到六个战术性目标，从而促进企业发展。
1. 以客户为中心实现业务增长
当您的业务进入快速增长阶段时，有价值的潜在客户很容易掉线——毕竟，摩擦是业务增长的自然结果。但是像知客CRM这样的一体化 CRM 平台可以消除这种摩擦，因为它是围绕客户体验而构建的——事实上，CRM系统通常以客户为中心进行工作。
知客CRM允许您将现有业务线上化，并使您的客户能感受到您对业务的改进。CRM 将您的销售、营销和服务团队连接在一起——这使团队成员可以轻松地将业务目标和日常工作集中在客户周围。
2. "对齐"您的销售、营销和服务团队
跨团队协调是您业务成功的基础之一。这种一致性——特别是销售和营销之间的一致性——可以帮助您的团队简化客户生命周期的各个阶段。
内部团队将能够共享关键数据和客户信息，以便他们可以作为一个有凝聚力的单位协同工作。因此，客户将拥有无缝且一致的端到端客户体验，这有助于他们保持对您品牌的忠诚度。
知客CRM使这种"对齐"变得更简单，因为平台所提供的一系列工具和功能，将销售中心、营销中心、服务中心集成在一起，团队成员在一个平台中开展工作，共享信息并协调并进。
3. 轻松同步和共享数据
知客CRM 简化了数据同步和共享等耗时的任务——手动更新您的联系人记录已成为过去。无论谁与联系人有过互动或交谈（例如销售人员、服务人员或营销人员），联系人记录和数据都会立即在系统中为您同步和更新。
通过同步您的数据，记录您的团队与客户之间的每一次互动，您的团队将可以在平台内轻松共享实时、准确的记录。这使您的 CRM 成为信息的统一真实来源——因此，您的团队可以轻松创建个性化的客户体验。
4. 自动化日常任务
CRM 可自动执行一些日常任务，加快您耗时但必要的工作。CRM不仅仅提供销售自动化，还包括以下内容：
1、后续沟通提醒
2、自动发送电子邮件
3、自动发送短信
4、自动化工作流程（例如某项数据更新后自动启动一个流程）
5、符合条件线索客户自动分配给指定销售人员
6、根据一部分数据的变动自动更新其他数据
5. 创建工作流
工作流完善和结构化公司现有的销售、营销和服务流程，以节省团队的整体时间。通过创建流程表单，设计一个办理步骤序列（可分支），给定各个节点的办理人，您将拥有一个步骤明确、自动流转的可视化工作序列。
使用知客CRM，您可以为创建各式各样的工作流程：
1、与客户相关的流程（如客户资料审批、客户优惠条款申请）
2、行政流程（如请假、物品申领）
3、财务处理流程（如请款）
4、业务流程（如合同审批、产品上线流程、项目审核）
5、其他任何您能想到的自定义对象和流程
点击下方链接，进一步了解知客CRM工作流程。
演示视频 - 知客CRM如何设计工作流
知客CRM新功能：可自动触发的工作流
6. 构建自定义报表并报告重要的业务指标
CRM 使报告和分析您的业务状况变得简单。您可以利用CRM预设的各种报表，或者自定义您想要的报表，以帮助分析对您很重要的指标。这使您能够确定机会和增长领域，以创造更好的客户体验。
知客CRM提供了专业、丰富的预设报表（如销售漏斗分析、销售报表透视图、BKP分析等等），也支持用户创建自定义报表。通过实时预览这些报表，您可以以您喜欢的任何方式可视化您的 CRM 数据，并可以将报表导出与第三方轻松共享这些数据。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。帮助企业增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
文章对知客CRM的功能与应用场景介绍得比较清晰，尤其是对数据管理与客户体验的重视。企业在选择本地部署的CRM时，也会关注系统的扩展性与业务兼容性，知客CRM一次付费终身使用的模式为长期规划提供了基础。
我们公司在寻找能提升内部协作效率的CRM系统，文章中提到的自动化分配线索与数据更新功能有参考意义。本地部署的环境在数据流转与任务自动化方面，能帮助我们更专注核心业务。
文章内容较全面，对于小型企业而言，功能适用性与成本是需要权衡的。知客CRM作为本地部署系统，其一次付费模式在长期使用成本上相对明确，企业可根据自身阶段选择匹配的功能模块。
我们使用知客CRM后，跨部门数据共享与团队协作效率有所改善。文章提到的自定义报表功能也能辅助业务数据分析，本地部署的环境让数据调取与整合更自主。
文章中“以客户为中心”的理念与当前客户关系管理的趋势一致。通过CRM整合销售、营销与服务团队，有助于企业更连贯地服务客户，本地部署在数据安全性与长期客户积累上具有优势。
我们公司在考虑引入CRM系统，文章对知客CRM自动化任务与工作流功能的介绍有参考价值。本地一次付费的模式降低了长期投入的不确定性，适合我们这类对数据控制有要求的企业。
文章对六个战术性目标的阐述对中小企业有参考意义。选择CRM时，除了功能外，系统的易用性与长期成本也是考量重点，本地部署的知客CRM在这些方面提供了比较清晰的方案。
我们使用知客CRM一段时间，对数据同步与自定义报表功能有实际体会。这些功能在本地部署环境下运行稳定，帮助我们提升了业务数据的可访问性与分析效率。
从管理角度看，文章对CRM在跨部门对齐与协同方面的价值阐述清晰。知客CRM通过集成平台支持信息共享，本地部署的架构让这一过程在数据安全与控制上更可靠。
文章提到的六个战术性目标贴合我们现阶段的业务需求。自动化任务与工作流功能有助于提升团队协作效率，本地一次付费的CRM模式也让我们在业务增长过程中能更稳定地规划系统使用。