销售团队要克服的五个挑战
销售管理
2020-02-03 11:39:30
全球化事件还未完全消退，很多企业仍在采用远程办公。这种分散的、非面对面的协作方式缩小了很多企业的管理半径，因为远程办公不仅仅只是用App打个卡，也不是语音+视频沟通，而是是否能够通过完整的信息共享和流程化协作，使原来要花10分钟搞定的事情，现在分散在多个不同位置也能在同样的时间内搞定。实际上，在远程办公模式中发现的问题以前同样存在（只是没有那么明显），所以，现在正是要苦练内功的时机：反思现有的销售和协作流程、发现影响效率的瓶颈、让团队掌握高效的工具（比如知客CRM），为之后的全面复工复产做好充足准备。本文我们将介绍知客CRM能够为您的团队赋予哪些远程协作能力。
一、基于结构化数据的信息共享
尽管视频语音聊天或电子邮件是一种即时且轻松的通信方式，但它不是与远程团队合作时管理项目的理想平台。实际上，无休止的聊天消息或电子邮件很快就会使事情变得混乱和不堪重负——这就像关键信息夹杂着大量的噪音一样。
为了帮助您管理项目，信息需要集中在统一的位置（一个易于访问的地方）。基于私有云的知客CRM可以使您的团队（无论位于何处）像使用任何SaaS软件一样，快速登录并访问所需的信息，同时可以随时提供大多数项目的概述。
CRM软件中的信息以结构化的方式存储和呈现，以易于理解的方式向用户呈现关键信息和工作入口。这使我们能够轻松访问和共享内部的各种信息以及进行流程协作，而无需团队位于一个位置。
二、通过客户视图来共享关键业务信息
销售或客服团队即使在家里办公，也仍然需要和客户密切沟通，而客户不希望在电话或网络的那头是一个对自己不够了解的人。平时我们在公司需要同事的协助才能得到完整的资料（但这也会花掉自己和别人的很多时间），但在远程工作的情况下，很难轻易得到这种协助。这个时候，CRM软件的360度客户视图就很重要——通过在一个页面上呈现与客户相关的信息，这使团队成员可以根据自己的权限获取信息并与客户展开基于上下文的沟通。
客户视图相当于是一个实时的客户信息中心，使您团队中的每一个人可以跨部门获取和共享客户信息，并轻松获得以下好处：
1、与客户沟通更具效率，解决问题也更及时。
2、因为您了解客户之前的大多数情况，所以您始终能为客户提供个性化的沟通体验。
3、完善的信息有利于衔接业务，并更容易发现新的销售机会。
三、用销售流程来引导您的销售团队
销售团队各自为战？潜在客户进度不明？通过知客CRM的销售管道，销售人员在家里上班也能够轻松更新潜在客户的进度，使公司掌握实时的业务动态。通过销售管道中的活动指南，每个销售人员都清楚将潜在客户从一个阶段推动到下一个阶段要做什么工作，他们可以遵循这些销售准则和预设的流程实时定位，而不会在远程模式下独自的工作中迷失方向。而且，这种实时的"销售看板"，还可以帮助销售团队更好地预测业绩。
四、远程查看工作进度和销售报表
远程工作模式下，最担心的就是员工工作效率难以把控。我们要说的是，这并不是监督，而是希望能够真实地体现员工的工作成果。所以，基于重要指标的KPI工作报告代替了侵犯个人隐私权的远程监控。通过使用知客CRM，您不需要花费额外的时间就能得到全面实时的工作报告。比如，销售人员一天跟进了多少个客户？沟通了什么内容？销售机会有什么进展？签了多少订单？这些信息可以在一个页面集中呈现，除此之外，知客CRM还为您提供了更多的报表和分析功能。
五、通过工作流来协同办公
稍具规模的企业，做事情都讲究规范化。虽然表面上要为这种规范花点时间去制定流程，但更少的出错率，使大多数事情有序反而会节省时间，并使企业更加健康。工作流程即使在正常办公模式下也是很常见的，更不用说远程办公更需要这种线上多人协同的项目和流程审批机制。
知客CRM集成了高效稳定的自动化工作流（只有很少的CRM能做到这一点），而且，不仅仅只是行政方面的流程（诸如请假、报销之类的），知客CRM的工作流还可以与业务流程相关联，比如客户服务工单、报价审批、合同审批等流程。这些与核心业务强关联的流程可以在知客CRM中轻松发起，用户无需填写过多数据，系统会自动引用相关的信息来创建协作流程。
演示视频 - 如何理解知客CRM工作流的可视化能力
演示视频 - 知客CRM如何设计工作流
演示视频 - 知客CRM可自动触发的工作流
结论
很多公司不得不在家工作，这可能会带来一系列的挑战。用"聊天工具+传文件协同"将面临一系列的业务问题：诸如信息分享不及时，远程沟通时信息获取节点骤增导致的沟通效率低下，团队工作汇报不完整不准确等等。如果您打算了解并采用知客CRM，那么以上描述的业务场景将帮助您和您的团队开启远程办公模式，并在未来全面复工时继续发挥积极作用。
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评论
这篇文章为我们公司考虑远程办公支持提供了参考。文中提到的结构化数据共享与客户视图功能，启发了我们如何通过本地部署的CRM系统在分散办公环境下保持客户信息同步与销售流程的连贯性。
文章阐述了知客CRM在远程办公中的应用场景，如客户视图与销售管道管理。这些功能有助于团队在远程环境中保持对客户关系与销售进度的可视化管理，对于支持分布式团队的客户关系管理有实际意义。
我们公司使用知客CRM已有一段时间，在远程办公期间，系统的客户全景视图与销售管道确实帮助团队更清晰地管理客户跟进。本地部署的模式也让我们对数据安全与访问稳定性感到安心。
我们公司从事B2B业务，远程办公时客户关系的持续管理很重要。文中提到的销售流程引导与远程进度查看功能，为我们优化远程销售管理提供了思路，本地部署的CRM系统在此类场景下能提供稳定的数据支持。
文章案例显示了CRM如何支持远程办公中的销售流程与客户管理。通过知客CRM，我们期望能更规范地管理远程团队的销售阶段，减少客户跟进中的信息断层，提升整体销售效率与客户满意度。
我们使用知客CRM后，销售团队在远程办公环境下的工作流程更清晰。系统在支持销售阶段管理与客户互动记录方面提供了便利，本地部署模式也确保了数据管理的自主性与访问可靠性。
文章提供的远程办公应用案例有参考价值。在选型CRM时，企业还需关注系统在远程环境下的易用性与团队适应度。本地部署的知客CRM在长期成本与数据控制上有优势，但希望有相应的培训支持以确保远程团队的有效使用。