为什么有的企业要用知客CRM来管理项目
CRM价值
2023-12-13 23:50:23
大多数情况下，您购买的CRM系统并不是一成不变的。即使是购买同一个CRM系统的标准版，运行在不同的企业其功能和系统表现也会有所不同。这主要取决于CRM系统有几种不同的增值方式，可以改变或增强系统的功能。如果您的公司正在考虑一个新的CRM系统，作为评估和选择过程的一部分，了解CRM系统有哪些增值方式或附加功能还是有好处的。
1、升级或免费的增值功能
CRM系统经常会升级，这并非由于系统不稳定，而是不同客户群体的需求经常会发生变化（或业务发生迭代）。CRM系统运营商为满足这些变化的需求，或是认为这些需求具体一定的普适性，就会经常升级他们的CRM系统，并在升级包中推出免费的增值模块，以使产品生命力更强。
产品升级是CRM系统增值的一种常见方式。当然，关注业务优化迭代、希望进一步发挥CRM系统潜在价值的客户可能会及时升级，而那些只关心现有功能，需求没有什么变化的客户，则可能不会升级。
2、付费增值功能
有些CRM系统采用标准版+增值模块的方式，将那些与绝大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。
有一些CRM系统采用了这种产品增值策略（比如知客CRM），部分功能以增值模块的方式供特定企业选择性集成，而大多数企业不必要为这些可能用不上的功能买单。这些付费增值模块包括：项目管理、供应商及采购管理、呼叫中心、销售提成计算、多币种管理、产品维保管理、客户服务平台等等。
3、CRM和第三方平台或应用程序之间的标准集成
CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成，例如，知客CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且，这种集成是预先定义好的，客户只需要开通服务（无需额外定制开发），就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式，可以大大拓宽CRM系统的应用场景。
4、CRM和第三方平台或应用程序之间的自定义集成
任何CRM系统只会预先与少数平台或应用程序集成，由于不同企业所用的第三方系统千差万别，如果要为这些系统做对接集成，那么CRM服务商就需要研究这些系统的接口，了解数据如何映射、匹配以及同步，然后编写代码来实现这种集成。
这种自定义的集成通常需要较多的时间和费用，以满足企业个性化的系统集成需求。对有些企业来说，与公司内部现有系统集成可以增加CRM系统的应用价值。
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评论
文章对CRM系统增值方式的总结很到位，尤其是对付费增值功能和集成的介绍。不过，我觉得在自定义集成部分可以补充一些关于如何选择合适的CRM服务商的建议，毕竟不是所有服务商都能提供高质量的定制开发服务。
我特别关注CRM系统与第三方平台的集成，因为我们公司有很多自研系统。文章提到的自定义集成让我看到了希望，但我也担心成本和时间问题。希望知客CRM能提供一些关于自定义集成的预算评估和时间预估，帮助我们更好地规划。
文章对CRM系统增值方式的介绍很清晰，尤其是对免费增值功能和付费增值功能的对比。不过，我觉得在介绍标准集成时，可以补充一些关于集成后数据同步和更新的细节，这样读者能更清楚地了解集成的实际效果。
我们公司之前通过知客CRM的付费增值模块增加了多币种管理和销售提成计算功能，效果非常好。文章中提到的这些模块确实能解决很多实际问题。希望知客CRM未来能增加更多关于客户行为分析的增值功能，帮助我们更好地了解客户需求。
文章提到的CRM系统增值方式很有启发性，尤其是对付费增值功能的分类。这种模块化的设计确实能满足不同企业的个性化需求。不过，对于自定义集成，我觉得可以补充一些关于API开发和数据同步的细节，这对于技术团队来说非常重要。
我最关心的是如何通过CRM系统提升业务效率，文章中提到的四种增值方式让我眼前一亮。尤其是标准集成，我们公司一直在用企业微信，如果能通过知客CRM直接集成，那简直是太方便了。希望知客CRM能提供更多关于这些集成的具体操作指南。
文章对CRM系统增值方式的介绍很全面，尤其是对付费增值功能的解释，让我明白了为什么有些企业会选择这种灵活的模块化方案。不过，我觉得在自定义集成部分可以再详细一些，比如介绍一些成功案例，让读者更直观地了解这种集成的实际效果。
作为知客CRM的用户，我特别认同文章中提到的付费增值功能和标准集成。我们公司之前就通过付费模块增加了项目管理和客户服务平台，效果很好。而且，知客CRM与钉钉的集成也大大提高了工作效率。希望未来能增加更多与数据分析平台的集成，比如Tableau或Power BI。
从技术角度看，文章对CRM系统增值方式的分类很合理。尤其是对标准集成和自定义集成的区分，非常符合实际应用场景。不过，我觉得在自定义集成部分可以补充一些关于数据安全和兼容性的建议，毕竟这是很多企业在对接第三方系统时最担心的问题。
我们公司正在考虑升级CRM系统，但一直纠结于如何选择适合的增值功能。看到文中提到的升级和付费增值模块，感觉思路清晰了很多。尤其是付费增值功能，可以根据实际需求选择，不会浪费预算。希望知客CRM能提供更多关于这些增值模块的案例，让我们能更好地评估。