知客CRM产品功能模块/CRM功能清单
功能扩展
2019-09-07 10:05:01
没有CRM软件是100%标准化的，或是太大不合身，或是太小穿不下，这个问题在过去、现在和将来都会是企业管理软件标准化道路上的一个难题。此问题的解决方案之一就是采用标准版+增值模块的方式，将那些与大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。知客CRM采用此产品策略，部分功能以增值模块的方式供特定企业选购和集成。本文将详细介绍知客CRM有哪些可选的增值功能模块。
1. 项目管理模块
知客CRM在企业版和旗舰版中提供可选的项目管理模块，企业可以通过可视化的项目视图来优化项目过程（包括工程开发、复杂任务进度、交付流程等方面的项目管理）。项目管理模块是知客CRM一项重要的增值模块，旨在帮助企业构建以客户为中心的项目管理流程，使项目的推进和衔接更加简单直观。
2. 供应商及采购管理
如果您的业务需要与多个供应商互动，您可能会有以下需求：供应商的资质和优先级管理、采购合同管理、采购流程审批。知客CRM提供按需开放的采购管理模块，您可以在CRM中设置供应商的优先级，更好地跟进采购流程，并对每一个供应商和每一笔采购业务有更实时和深入的了解。
3. 呼叫中心
基于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念，知客CRM与天润融通（云呼叫中心平台）实现了深度集成，为CRM系统集成了云端电话呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。
4. 销售提成（已免费集成在旗舰版）
当销售团队的规模较大时，计算销售提成就成为一项繁重的工作。销售提成根据销售人员的业绩和计算规则发放奖金，不同的企业往往有不同的销售提成计算方式。知客CRM结合多种企业的提成计算模式，实现智能化、可定制的提成管理功能。知客CRM可以根据不同的业务参数组合，采用用户指定的提成公式，自动计算销售人员每个月的业绩提成，并生成直观的销售提成报表，方便企业计算销售团队的薪酬。
5. 多币种管理
如果您的企业经常接触国际客户和供应商（对外贸易），那么在CRM系统中集成多种货币将能很好地支持这种国际化交易，帮助您处理全球市场的业务。知客CRM为订单和回款引入多种货币支持（按需付费增值模块），您可以使用任意币种来记录订单价值，并仍然以人民币为基准生成销售报告。关于多币种的实现，知客CRM采用了一年一单一币一汇率的原则，这是一种更加轻量和易于使用的CRM多币种解决方案。
6. 产品维保管理
一些制造或设备销售企业需要增强售后服务管理，知客CRM为此提供产品维保管理模块。不同于采用标准版的自动化流程来搭建售后服务体系，这是一个独立的增值模块应用，扩展了售后管理环节的数据广度，并增加了订单、产品、服务、流程之间的关联性，使整个业务场景更加直观，适用于更多对售后管理有需求的企业。
7. 客户服务平台
想让您的客户在线下单、提交服务工单、反馈投诉和参与互动？您可以通过开启知客CRM的客户服务平台来实现（知客CRM Service Cloud）。Service Cloud是知客CRM的一个重要平台化功能（增值模块），它实现了与客户的多渠道互动，使您的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是延伸至客户层面的平台级系统。客户在登录贵公司的服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这有助于提升客户的服务体验，也增强了品牌粘性。
8. 还有更多
除了以上具有一定适用性的增值模块之外，知客CRM还为一些个性化需求预留了业务逻辑设定和配置开关，为特定企业调整、开启/关闭某些流程或业务参数提供了用户接口。具体您可以详细咨询售前顾问，并在产品演示环节中验证这些增值模块的应用价值。
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评论
文章中提到的客户服务平台功能比较全面，我们关心其实操是否简便。公司客户群体多样，希望平台能兼顾易用性，让客户也能较快适应。如果知客CRM能分享一些客户实际使用反馈，会帮助我们更好地评估。
文章提到的增值模块种类较多，我们关注这些模块是否支持按需配置。例如，我们公司有特定的销售提成规则，能否通过系统配置实现？希望知客CRM能提供更多关于模块定制化能力的信息。
我们之前使用过其他CRM系统，其售后服务管理模块功能有限。看到知客CRM提供产品维保管理模块，觉得比较实用。想了解该模块是否支持移动端操作，以便售后人员在外出时也能便捷处理。
我们公司已在用知客CRM的项目管理模块，对项目进度可视化和团队协作有帮助。如果系统能支持更多自定义设置，例如项目阶段和任务类型的自定义，会更好匹配我们的业务流程。
从技术角度看，增值模块的设计考虑到了灵活性，例如多币种管理和呼叫中心集成。我们想了解这些模块在实际使用中的性能表现，比如多币种模块是否支持实时汇率同步，以及呼叫中心集成对系统运行效率的影响。
文章介绍的增值模块比较全面，尤其是项目管理和供应商采购管理模块，这些在不少CRM系统中并不常见。希望知客CRM能提供更多关于这些模块与现有业务系统集成的案例，以便了解如何实现业务流程的顺畅衔接。
我们正在寻找能整合项目管理与销售提成功能的CRM系统。知客CRM的这两个模块对我们有吸引力，尤其是销售提成模块若能自动计算，会提升效率。希望有机会进一步体验。
我们公司涉及国际贸易，常需处理多币种业务。知客CRM的多币种管理功能符合我们的需求。想了解该模块的具体操作流程与相关费用，这对我们选型是重要的考量点。