知客CRM产品功能模块/CRM功能清单
功能扩展
2024-03-26 14:29:13
没有任何一个CRM软件是100%标准化的，或是太大不合身，或是太小穿不下，这个问题曾经现在将来都会是企业管理软件标准化道路上的一个难题。此问题的解决方案之一就是采用标准版+增值模块的方式，将那些与绝大多数企业匹配的功能放在标准版里，将那些个性化程度较高的、具有特定场景化的功能形成可选增值模块（并从标准版中剥离），这使软件既不会过于臃肿，也能从整体上降低企业的采购和应用成本。知客CRM正是采用此产品策略，部分功能以增值模块的方式供特定企业选购和集成。本文将详细介绍知客CRM有哪些可选的增值功能模块。
1. 项目管理模块
知客CRM支持在企业版和旗舰版中提供可选的项目管理模块，企业可以通过可视化的项目视图来优化项目过程（包括工程开发、复杂任务进度、交付流程等方面的项目管理）。项目管理模块是知客CRM一项重要的增值模块，旨在帮助企业进一步构建以客户为中心的项目管理流程，使整个项目的推进和衔接更简单、更直观。
2. 供应商及采购管理
如果您的业务需要与很多供应商互动，您可能会有以下需求：供应商的资质和优先级管理、采购合同管理、采购流程审批。现在，知客CRM提供按需开放的采购管理模块，您可以在CRM中自动化设置供应商的优先级，更好的跟进采购流程，并对每一个供应商和每一笔采购业务有更实时和深入的理解。
3. 呼叫中心
基于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念，知客CRM与天润融通（云呼叫中心平台）实现了深度绑定，为CRM系统集成了云端电话呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。
4. 销售提成（已免费集成在旗舰版）
当销售团队的规模较大时，计算销售提成就成为一项繁重的工作。销售提成根据销售人员的业绩和计算规则发放奖金，不同的企业往往有不同的销售提成计算方式。知客CRM结合大多数企业的提成计算模式，实现智能化、可定制的提成管理功能。知客CRM可以根据不同的业务参数组合，采用由用户指定的提成公式，自动计算销售人员每个月的业绩提成，并生成直观的销售提成报表，方便企业计算销售团队的薪酬。
5. 多币种管理
如果您的企业经常接触国际客户和供货商（对外贸易），那么在CRM系统中集成多种货币将能很好的描述和促进这种国际化交易，帮助您轻松处理全球市场的业务。知客CRM为订单和回款引入了多种货币支持（按需付费增值模块），您可以使用任意币种来描述订单的价值，并仍然以人民币为基准生成销售报告。关于对多币种的实现，知客CRM采用了一年一单一币一汇率的原则，这是一种更加轻量和易于使用的CRM多币种解决方案。
6. 产品维保管理
一些制造或设备销售企业需要增强售后服务管理，知客CRM为此提供了产品维保管理模块。不同于采用标准版的自动化流程来搭建售后服务体系，这是一个独立的增值模块应用，扩展了售后管理环节的数据广度，并增加了订单、产品、服务、流程之间的关联性，使整个业务场景更加直观，并适用于更多对售后管理有需求的企业。
7. 客户服务平台
想让您的客户在线下单、提交服务工单、反馈投诉和参与互动？那您可以通过开启知客CRM的客户服务平台来实现（知客CRM Service Cloud）。Service Cloud是知客CRM很重要的一个平台化功能（增值模块），它实现了和客户的多渠道互动，使您的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级系统。客户在登录贵公司的服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让贵公司的客户得到更好的服务体验，也提高了品牌的粘着性。
8. 还有更多
除了以上具有一定适用性的增值模块之外，知客CRM还为一些个性化需求预留了很多业务逻辑设定和配置开关，为特定企业调整、开启/关闭某些流程或业务参数提供了用户接口。具体您可以详细咨询售前顾问，并在产品演示环节中验证这些增值模块的应用价值。
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评论
文章中提到的客户服务平台听起来很强大，但实际操作是否复杂呢？毕竟我们公司客户群体比较广泛，希望能有一个简单易用的平台，让客户也能快速上手。希望知客CRM能提供一些客户使用反馈。
文章提到的增值模块很丰富，但我想知道这些模块是否支持按需定制？比如我们公司有特殊的销售提成规则，是否可以通过配置来实现？希望知客CRM能提供更多关于模块定制化的信息。
我们之前用过其他CRM系统，但售后服务管理模块总是不够完善。看到知客CRM有产品维保管理模块，感觉很实用。希望能了解一下这个模块是否支持移动端操作，毕竟售后人员经常需要外出。
我们公司已经使用了知客CRM的项目管理模块，效果确实不错！项目进度一目了然，团队协作也更高效了。不过，希望能增加更多自定义功能，比如自定义项目阶段和任务类型，这样就能更好地适配我们的业务流程。
从技术角度看，增值模块的设计很灵活，尤其是多币种管理和呼叫中心集成。不过，我想知道这些模块在实际使用中的性能表现如何？比如多币种模块是否支持实时汇率更新？呼叫中心集成是否会影响系统性能？
文章提到的增值模块很全面，尤其是项目管理和供应商采购管理模块，这在很多CRM系统中是缺失的。希望知客CRM能提供更多关于这些模块的集成案例，尤其是如何与现有业务流程无缝对接。
我们正在寻找一个能整合项目管理和销售提成的CRM系统，看到知客CRM的项目管理模块和销售提成功能，感觉很心动。尤其是销售提成模块，如果能自动计算提成，那对我们来说简直是太方便了！希望能试用一下。
我们公司是做国际贸易的，经常需要处理多币种业务，看到知客CRM有这个功能，感觉很符合我们的需求。希望能了解一下这个模块的具体操作流程和价格，毕竟这对我们的业务来说是个刚需。