知客CRM售后服务管理功能介绍（服务工单管理）
功能扩展
2025-02-01 22:37:10
想让您的客户在线下单、提交服务工单、反馈投诉和参与互动？那您可以通过开启知客CRM的客户服务平台来实现（知客CRM Service Cloud）。Service Cloud是知客CRM很重要的一个平台化功能（增值模块），它实现了和客户的多渠道互动，使您的CRM不再只是一个内部的客户管理系统，而是外延至客户层面的平台级系统。客户在登录贵公司的服务平台后可以浏览产品、提交订单、发起工单或投诉、查看贵司的推送文章和消息、查看积分并兑换产品、参与问卷调查等等，这无疑会让贵公司的客户得到更好的服务体验，也提高了品牌的粘着性。
一、在知客CRM中开启客户服务平台
您可以很轻松地为客户开启售后服务平台的登录权限：在客户编辑页面中，定位到 [客户登录] 页签，选择 [允许客户登录]，并设置其登录账号和密码，然后将登录平台的URL和账号信息发送给客户。值得一提的是，知客CRM客户服务平台（Service Cloud）是一个基于私有云的平台，由企业掌控数据和网络。这对于很多企业来说，这是一个令人放心的部署模式。
二、客户可以在服务平台上进行哪些操作
1、提交投诉或服务请求
客户在登录后，可以通过平台和贵司互动，比如提交一个投诉或服务请求，您的客服团队在收到客户的服务或投诉请求后，就像平时处理知客CRM其他流程一样进行办理。在客服团队处理客户服务请求的过程中，一直和客户保持互动，并最终向客户发送解决方法或处理结果，客户可以根据满意程度给此次服务评分。
客户提交投诉信息 客户投诉处理
2、浏览产品和在线下单
服务平台既可以给您的现有客户使用，也可以给那些具有强烈购买意向的客户使用，以使这些客户在登录后，可以浏览贵司的产品，并在线下单。客户在服务平台提交的订单，会自动同步至知客CRM后台，并会通知相关人员即时处理。
客户在线浏览产品 客户提交订单
3、其它更多操作
客户服务平台除了实现订单自动化和售后服务自动化之外，还支持与更多业务衔接：比如您可以设计一系列问卷调查来收集客户的反馈、推送一些文章来使客户对您的产品有更深入的了解、发送一些优惠信息来尽快促成客户、您甚至可以开放客户积分系统供客户查询积分以及提交兑换申请。
三、客户服务平台的H5移动端页面
客户服务平台还提供了H5页面，H5是适合在手机上登录和浏览的页面，因此您可以很方便地将客户服务平台集成在微信或第三方App上。移动端的数据与知客CRM数据库是实时同步的，客户可以在手机上提交服务请求和参与互动。
四、客户服务平台的定制化支持
如果您对服务平台的呈现和功能有个性化的需求，我们也支持平台化的定制开发。在与您充分沟通并整理好需求后，我们可以为您打造个性化的服务平台。比如您的服务平台需要管理和呈现哪些CRM数据，是否需要和贵司网站对接，我们都会根据您的需求和具有差异化的数据结构进行配置和开发。
结论
通过在知客CRM中集成客户服务平台，您的CRM系统将具有更大的业务范围以覆盖客户生命周期。客户服务平台除了内部增效，还能提升客户体验，同时帮助您的团队更快地处理问题并获得更多销售机会。这种以客户互动来驱动内部协调的平台服务方式，在很大程度上实现了业务的自动化，并最终提升了客户的满意度。
评论
我们公司目前的客户服务方式比较传统，客户反馈问题的渠道有限。看到文章提到知客CRM的客户服务平台可以实现多渠道互动，感觉很受启发。希望能看到更多关于如何具体实施客户服务平台的案例，比如如何设置客户登录权限和管理客户反馈。
我们公司销售团队规模较小，但业务复杂，需要一个有效的工具来管理客户关系。看到文章提到客户服务平台可以支持在线下单和提交服务请求，很感兴趣。希望能看到更多关于知客CRM的具体功能介绍，尤其是如何通过服务平台提高客户满意度。
我们公司目前的客户管理方式比较传统，客户数据分散在各个部门，很难统一管理。看到文章提到客户服务平台可以提供360度客户视图，感觉很关键。希望能看到更多关于如何选择一个适合中小企业的CRM系统的建议。
文章提到的客户服务平台的功能很全面，但实际操作中可能会遇到各种问题。比如，如何确保客户服务平台与企业现有的业务流程和数据管理方式相匹配？希望作者能提供一些具体的评估指标和优化建议，帮助企业在实际操作中更好地选择CRM系统。
文章提到的客户服务平台的重要性很有启发性，但不同行业的企业对CRM的需求差异很大。比如，软件行业和制造业的客户关系管理重点不同。希望作者能补充一些行业化的建议，帮助不同行业的企业更好地利用客户服务平台来实现业务目标。
文章提到的客户服务平台的移动化功能很重要，但很多企业可能缺乏专业的技术团队来实施。希望知客CRM能提供一些远程技术支持或培训服务，帮助企业在配置和使用客户服务平台时少走弯路。
我们公司已经在用知客CRM，感觉它的客户服务平台功能很强大，尤其是客户反馈和在线下单功能，对我们的销售团队帮助很大。不过，我们发现有些功能还可以进一步优化，比如如何更好地利用数据分析来优化客户体验。希望知客CRM能增加更多关于数据分析的工具，帮助我们更好地理解客户和团队表现。
我们公司用知客CRM已经有一段时间了，感觉它的界面设计很友好，操作也很方便。不过，我们发现新员工在使用这些功能时需要一段时间来适应。希望知客CRM能提供更详细的使用教程和培训材料，帮助新员工快速上手，更好地掌握客户服务平台的使用方法。