知客CRM支持对接企业微信，加强CRM软件的沟通能力
功能扩展
2021-03-23 15:32:15
知客CRM支持与各种第三方系统对接，并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在，知客CRM与天润融通深度绑定，为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。
一、关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司创建于2006年，是国内知名的智慧云联络中心服务商。天润融通致力于推动企业呼叫中心系统建设，从"软硬件集成"向"云端服务"转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了呼叫中心新的服务模式，让企业与客户的沟通变得更加简单与高效。天润融通呼叫中心的远程座席系统，支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。
二、知客CRM与天润融通集成后有哪些呼叫中心功能
通过调用、接收天润融通呼叫中心接口API的数据，知客CRM平滑地实现了与云端呼叫中心的业务衔接，这包括客户来电弹屏、快速添加呼入客户、快速外呼，查询呼入呼出记录、统计电话时长、下载并播放电话录音等呼叫中心功能。
1、客户来电弹屏
独立的呼叫中心系统仅能得到来电客户的电话号码，知客CRM的客户来电弹屏能够显示来电客户的详细信息。在CRM系统收到一个来电事件后，通过电话号码搜索客户和联系人，然后链接各处数据，弹出与该客户相关的业务信息（客户360度视图）。这便于座席在与客户沟通时，可以更全面地了解客户（包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等）。
界面截图：呼叫中心来电弹屏设置
界面截图：客户打电话来时的简要弹屏信息
界面截图：可以在弹屏信息中打开客户360度视图
2、快速添加呼入客户
如果一个新的意向客户来电咨询业务，座席可以把来电号码快速存储为客户档案，以便接下来完善该客户的信息。在该客户再次来电时，CRM系统就能自动识别该客户。
界面截图：将来电客户快速添加到CRM中
3、快速外呼
通过调用天润融通的外呼接口，座席可以在客户列表和客户视图中进行快速外呼，座席只需要筛选出当天要联系的客户，就可以快速拨号。
界面截图：在客户列表中快速外呼
界面截图：在客户视图页面中快速外呼
4、查询呼入呼出记录
每一次的呼入呼出，天润融通云端呼叫中心会向知客CRM推送详细的数据记录，这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。知客CRM以此形成座席呼入呼出的通话列表，用户可以根据时间范围和座席号进行筛选。
界面截图：查询呼入呼出记录
5、统计电话时长
通过统计呼入呼出记录中的电话时长，知客CRM可以按时间范围统计每一个座席的电话时长，以帮助管理人员评估员工的工作情况。
6、下载并播放电话录音
呼叫中心系统会自动录制座席电话录音，知客CRM通过呼叫唯一编码，获取座席电话录音，并自动生成一条带电话录音的行动记录，管理人员可以在此回放电话录音。
三、CRM+呼叫中心深度绑定的优势
当CRM系统与呼叫中心集成，能够帮助企业突破传统客户服务模式低实效性的瓶颈。知客CRM通过打通基于云端的联络中心，帮助企业实现多渠道的智能化客户服务平台，有助于降低企业成本，缩短建设周期，提高座席工作和响应效率，优化客户服务体验，从而提升客户满意度。
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评论
文章介绍的集成系统功能比较全面，尤其对客户体验的优化有参考价值。企业在选型时也会关注系统的易用性与业务兼容性，本地部署的CRM系统在数据整合与长期使用方面，如果操作设计合理，能够帮助团队更顺畅地落地。
知客CRM与天润融通的集成案例体现了系统在呼叫中心与客户数据管理方面的扩展能力。这种集成有助于企业在本地部署环境中，实现通信与客户信息的更紧密衔接，为后续服务优化提供支持。
文章提到的集成功能在实际应用中需结合企业具体需求评估。对于小型企业，一次付费终身使用的本地CRM模式可能降低长期投入不确定性，而集成能力则可随业务成长逐步启用。
作为座席人员，集成系统带来的操作便利确实有帮助，例如在通话时快速查看客户历史信息，这能减少重复询问，提升沟通效率。本地部署的环境也让我们对数据调用的稳定性更放心。
我们使用知客CRM，看到与天润融通的集成方案后，觉得来电弹屏与客户视图同步功能很实用。这在本地部署架构下，能帮助我们在客户沟通时更连贯地获取背景信息，有助于提升服务响应质量。
从技术实现看，CRM与呼叫系统的集成支持客户信息的实时同步，有助于提升服务连贯性与数据一致性。本地部署的环境在数据流转与控制上更具自主性，也能通过自动化功能减轻部分重复操作。
文章详细介绍了集成后的功能特点，这种方案为企业提供了更完整的客户接触点管理可能。在本地部署基础上，结合通话数据与CRM记录，可以更全面地分析客户互动，辅助服务策略优化。
我们公司规模不大，但客户沟通场景较多。集成系统在快速配置与成本控制方面的特点，以及本地一次付费的模式，让我们觉得这类方案可能适合我们现阶段对客户关系管理的需求。
文章中提到的外呼与录音管理功能对客服团队有实用价值，能帮助提升工作效率与服务复盘质量。在本地部署的CRM环境中，这类集成也能更好地保障通话数据的安全与可管理性。
我们一直希望将呼叫中心与CRM系统更紧密地结合，集成方案中的来电弹屏功能确实能帮助座席快速了解客户背景。本地部署的架构也让数据同步过程更可控，有助于提升整体沟通效率。