知客CRM支持对接企业微信，加强CRM软件的沟通能力
功能扩展
2025-02-01 22:37:09
知客CRM支持与各种第三方系统对接，并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在，知客CRM与天润融通深度绑定，为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置，即可完成CRM和呼叫中心系统的连接，实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。
一、关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司创建于2006年，是中国领先的智慧云联络中心服务商。天润融通致力于推动企业呼叫中心系统建设，从“软硬件集成"向“云端服务”转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了呼叫中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效。天润融通呼叫中心的远程座席系统，支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。
二、知客CRM与天润融通集成后有哪些呼叫中心功能
通过调用、接收天润融通呼叫中心接口API的数据，知客CRM平滑地实现了与云端呼叫中心的业务衔接，这包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户、一键外呼，查询呼入呼出记录、统计电话时长、下载并播放电话录音等呼叫中心功能。
1、客户来电弹屏
独立的呼叫中心系统仅能得到来电客户的电话号码，知客CRM的客户来电弹屏能够显示来电客户的详细信息。在CRM系统收到一个来电事件后，通过电话号码搜索客户和联系人，然后链接各处数据，弹出与该客户相关的所有业务信息（客户360度视图）。这便于座席在与客户沟通时，可以更全面的了解客户（包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等）。
界面截图：呼叫中心来电弹屏设置
界面截图：客户打电话来时的简要弹屏信息
界面截图：可以在弹屏信息中打开客户360度视图
2、一键添加呼入客户
如果一个新的意向客户来电咨询业务，座席可以把来电号码一键存储为客户档案，以便接下来完善该客户的信息。在之后该客户如再次来电，CRM系统就能自动识别该客户。
界面截图：将来电客户一键添加到CRM中
3、一键外呼
通过调用天润融通的外呼接品，座席可以在客户列表和客户视图中进行一键外呼，座席只需要筛选出当天要联系的客户，就可以快速拨号。
界面截图：在客户列表中一键外呼
界面截图：在客户视图页面中一键外呼
4、查询呼入呼出记录
每一次的呼入呼出，天润融通云端呼叫中心会向知客CRM推送详细的数据记录，这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。知客CRM以此形成所有座席呼入呼出的通话列表，用户可以根据时间范围和座席号进行筛选。
界面截图：查询呼入呼出记录
5、统计电话时长
通过统计呼入呼出记录中的电话时长，知客CRM可以按时间范围统计每一个座席的电话时长，以帮助管理人员评估员工的工作情况。
6、下载并播放电话录音
呼叫中心系统会自动录制座席电话录音，知客CRM通过呼叫唯一编码，取得座席电话录音，并自动生成一条带电话录音的行动记录，管理人员可以在此回放电话录音。
三、CRM+呼叫中心深度绑定的优势
当CRM系统与呼叫中心集成，将能帮助企业突破传统客户服务模式低实效性的瓶颈。知客CRM通过打通基于云端的联络中心，帮助企业实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务平台，有效降低企业成本，缩短建设周期，提高座席工作和响应效率，优化客户服务体验，最终提升客户满意度。
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评论
文章提到的集成系统功能很全面，尤其是对客户体验的优化。不过，企业在选择时还需要考虑系统的易用性和兼容性，毕竟技术再好，如果员工难以操作，也难以发挥其最大价值。
知客CRM与天润融通的结合看起来是一个双赢的合作。它不仅提升了呼叫中心的功能，还通过CRM系统增强了客户数据管理能力。希望未来能看到更多类似的创新。
文章提到的功能听起来很强大，但实际效果可能需要根据企业的具体需求来评估。对于一些小型企业来说，初期投入可能是一个考虑因素，不过从长远来看，这种集成系统确实能带来很多优势。
作为座席人员，我非常喜欢这种集成系统。它不仅方便操作，还能让我在接听电话时快速获取客户信息，减少客户等待时间，提升服务效率。
我们已经在使用知客CRM，现在看到它与天润融通的集成，感觉非常惊喜。特别是来电弹屏和客户360度视图功能，能让我们在沟通中更好地了解客户需求，提升客户满意度。
从技术角度看，知客CRM与天润融通的集成实现了客户信息的实时共享和同步，这种无缝衔接不仅能提升客户体验，还能通过自动化功能减轻座席压力，提高整体运营效率。
文章详细介绍了知客CRM与天润融通集成后的功能，这种深度绑定为企业提供了全渠道、智能化的客户服务模式，符合行业发展趋势。特别是通过数据驱动的决策支持，企业可以更好地优化服务策略。
我们公司规模不大，但客户沟通需求复杂。知客CRM与天润融通的集成看起来很适合我们，尤其是能快速配置和使用，还能降低运营成本。
文章提到的“一键外呼”和“电话录音下载”功能对我们客服团队很有帮助。不仅能提高工作效率，还能通过录音分析提升服务质量。这种集成系统正是我们所需要的。
我们一直希望找到一种能整合呼叫中心和CRM系统的解决方案，知客CRM与天润融通的结合正好满足了我们的需求。特别是客户来电弹屏功能，能让座席快速了解客户背景，大大提升沟通效率。