利用知客CRM的数据接口进行二次开发
管理理念
2019-08-09 11:24:43
如果您的企业正在运营微信公众号，您可以将公众号上的粉丝和知客CRM中的客户信息进行身份绑定，这样公众号的粉丝就有了一个客户ID，能够与CRM系统进行业务交互，比如浏览公司产品、下单到CRM、发起投诉流程、参与问卷调查等等。只要是与客户相关的业务互动，您可以考虑将之形成一个CRM微应用，并集成到微信公众号中进行平台级的业务衔接，从而实现粉丝变现、品牌运营、客户服务等企业运营方式。
如何对接
要实现CRM与微信公众号的对接应用，您只需要在公众号的自定义菜单上增加一个或多个跳转网页（页面地址由知客CRM提供），这些链接是知客CRM为您开发的具有特定功能的H5页面，适合手机端浏览和操作。这些页面通过调用知客CRM的数据接口，实现与CRM软件业务和数据的同步。
自定义菜单入口配置菜单URL
如何将公众号粉丝和客户绑定
那么公众号粉丝在进入这些H5页面后，要如何识别其身份呢？这首先需要您在知客CRM的Web端给相关客户授权并指定一个登录账号，粉丝如果首次通过菜单链接进入相应的页面，我们会提醒他输入相应的账号和密码，然后自动在CRM后台进行身份比对绑定匹配的客户。
微信公众号：客户登录页面
与公众号相关的定制案例
1、客户下单
通过在知客CRM的产品配置中设置可向公众号粉丝群体出售的产品，粉丝们可以在公众号中如操作购物车一样方便的挑选产品并下单。下单后，相关的订单和订购的产品信息会自动同步至CRM中，并且与该客户（粉丝）相关的业务人员会及时收到提醒。
微信公众号：产品选购产品选购时支持积分兑换准备下单客户可以随时查看自己购买的产品
2、客户投诉
把投诉服务流程延伸到微信公众号是一个不错的选择，有利于及时发现客户的不满并处理问题，消除潜在的负面口碑。客户在微信公众号上发起的投诉，能直接在CRM中启动一个投诉处理流程，并及时将处理过程和结果反馈给客户。
微信公众号：客户发起投诉查看投诉处理结果
结论
通过为您定制适合在微信上浏览和操作的页面，并借助知客CRM丰富的数据接口，我们能在微信公众号上实现很多与客户互动的应用。这不但增加了微信公众号粉丝的粘性，也为CRM获取数据、衔接平台业务提供了一个良好的方式。如果您有关于微信公众号应用的想法，请注册知客CRM并与我们联系。
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评论
这篇文章对我们很有启发。我们一直在运营公众号，但粉丝数据与CRM中的客户信息是割裂的。通过这种对接，有望将公众号互动行为整合到客户统一视图中，为后续的精准营销与客户服务提供更完整的数据基础。
从技术集成角度看，通过H5页面打通微信公众号与CRM，能够实现用户身份绑定与业务动作同步。这有助于构建线上线下一体化的客户互动渠道。希望知客CRM能提供更多H5页面模板或配置指引，方便企业快速部署。
我们正在使用知客CRM，这篇文章拓展了我们通过微信公众号增强客户连接的思路。例如将“客户下单”或“服务投诉”通过H5页面直接转为CRM中的商机或工单，可以缩短反馈路径，提升客户体验。
内容详细展示了CRM与微信公众号对接的可能场景。对于中小企业，除了功能本身，我们也会关注对接所需的开发工作量、后续维护成本以及如何评估这种全渠道互动带来的业务价值提升。
“客户下单”功能对我们很有吸引力。如果能在公众号内完成商品浏览、下单支付，并自动同步订单至CRM，将大大简化我们的销售流程。希望知客CRM能提供电商场景的对接示例或与主流支付工具的集成方案。
数据整合是提升客户洞察的关键。将公众号粉丝与CRM客户档案绑定后，可以融合社交互动数据与交易服务数据，为后续的客户分群、个性化沟通提供更丰富的维度，支持更精准的营销与服务策略。
我们之前使用的系统在渠道整合方面较弱。知客CRM支持与微信公众号对接，体现了其全渠道客户互动的能力。特别是将“客户投诉”转为服务工单，有助于我们建立更敏捷的客户问题响应机制。
系统的易用性对多渠道功能的使用推广很关键。微信公众号相关的H5页面配置、用户绑定与数据查看是否操作简便？希望有清晰的配置引导与权限管理，让运营与客服团队都能方便地使用相关功能。1