如果您的企业正在运营微信公众号,您可以将公众号上的粉丝和知客CRM中的客户信息进行身份绑定,这样公众号的粉丝就有了一个客户ID,能够与CRM系统进行业务交互,比如浏览公司产品、下单到CRM、发起投诉流程、参与问卷调查等等。总之,只要是与客户相关的业务互动,您都可以考虑将之形成一个CRM微应用,并集成到微信公众号中进行平台级的业务衔接,从而实现粉丝变现、品牌运营、客户服务平台等企业运营方式。
如何对接
要实现CRM与微信公众号的对接应用,您只需要在公众号的自定义菜单上增加一个或多个跳转网页(页面地址由知客CRM提供),这些链接是知客CRM为您开发的具有特定功能的H5页面,适合手机端浏览和操作。这些页面通过调用知客CRM的数据接口,实现与CRM软件业务和数据的同步。
自定义菜单入口配置菜单URL
如何将公众号粉丝和客户绑定
那么公众号粉丝在进入这些H5页面后,要如何识别其身份呢?这首先需要您在知客CRM的Web端给相关客户授权并指定一个登录账号,粉丝如果首次通过菜单链接进入相应的页面,我们会提醒他输入相应的账号和密码,然后自动在CRM后台进行身份比对绑定匹配的客户。
微信公众号:客户登录页面
与公众号相关的定制案例
1、客户下单
通过在知客CRM的产品配置中设置可向公众号粉丝群体出售的产品,粉丝们可以在公众号中如操作购物车一样方便的挑选产品并下单。下单后,相关的订单和订购的产品信息会自动同步至CRM中,并且与该客户(粉丝)相关的业务人员会及时收到一个提醒。
微信公众号:产品选购产品选购时支持积分兑换准备下单客户可以随时查看自己购买的产品
2、客户投诉
把投诉服务流程延伸到微信公众号是一个不错的想法,有利于及时发现客户的不满并处理问题,消除潜在的负面口碑。客户在微信公众号上发起的投诉,能直接在CRM中启动一个投诉处理流程,并及时将处理过程和结果反馈给客户。
微信公众号:客户发起投诉查看投诉处理结果
结论
通过为您量身定制适合在微信上浏览和操作的页面,并借助知客CRM丰富的数据接口,我们能在微信公众号上实现很多与客户互动的应用。这不但增加了微信公众号粉丝的粘着性,也为CRM获取数据、衔接平台业务提供了一个很好的方式。如果您有什么关于微信公众号应用的想法,请注册知客CRM并与我们联系。
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评论
这篇文章很实用!我们公司一直在运营微信公众号,但一直没有找到一个好的方式将公众号粉丝和客户信息进行整合。看到知客CRM可以实现这种对接,感觉很受启发,准备尝试一下。
从技术角度看,文章提到的“CRM与微信公众号的对接”功能非常实用。通过H5页面实现数据同步和业务交互,这不仅提升了用户体验,还能更好地管理客户数据。希望知客CRM能提供更多关于如何定制这些H5页面的建议。
我们公司已经在用知客CRM了,看到这篇文章后,意识到我们可以通过微信公众号进一步拓展客户互动渠道。尤其是“客户下单”和“客户投诉”这两个功能,感觉很适合我们的业务。希望知客CRM能提供一些具体的实施指南。
文章内容很详细,从对接方式到具体应用案例,逻辑清晰且实用。不过,对于一些中小企业来说,可能更关心的是如何在有限的预算内实现这些功能。希望作者能补充一些关于如何评估CRM性价比的建议。
我很关心“客户下单”这个功能。我们公司希望通过微信公众号实现在线销售,但之前一直没有找到合适的解决方案。看到知客CRM可以实现这个功能,感觉很兴奋。希望知客CRM能提供一些具体的操作指南,帮助我们实现这一目标。
从数据管理的角度来看,文章提到的“公众号粉丝和客户绑定”功能非常重要。通过这种方式,企业可以更好地跟踪客户行为并提供个性化的服务。希望知客CRM能提供更多关于如何优化这些功能的建议。
我们公司之前用过其他CRM系统,但功能比较单一。看到知客CRM可以实现微信公众号的对接,感觉功能更全面。尤其是“客户投诉”功能,可以及时处理客户问题,提升客户满意度。希望知客CRM能提供更多关于如何实施这些功能的建议。
我最关心的是系统的易用性。从文章来看,知客CRM的功能很强大,但操作是否复杂呢?我们公司员工的技术水平参差不齐,希望系统能简单易用,方便大家快速上手。