知客CRM与企业网站集成实现业务自动化
功能扩展
2019-11-01 16:29:53
CRM的数据可以用到很多地方，诸如将网上注册的客户导入至CRM、在线下单、网上问卷调查、服务流程查询、与其他管理软件对接等等。知客CRM可以根据企业利用CRM数据的场景，帮助企业做二次开发。对有一定开发能力的企业，我们还提供了开放接口OpenAPI，通过丰富的数据接口，让企业可以随时存取知客CRM的数据，以便在其他地方收集或展现CRM数据。
我们来讨论一下，通过知客CRM的数据接口，我们能实现哪些应用场景？
1、网上意向客户
如果您希望您的目标客户在浏览网站时，能留下他的联系方式，便于您在CRM中将这些客户分配给销售人员进行跟进，那么可以试试知客CRM的添加客户接口。这个接口可以将网站上用户填写的内容（如联系方式）导入到知客CRM中生成一条基本的客户信息。该接口还支持扩展数据，这意味着可以收集更多客户信息。
2、在线下单
您希望在一个页面展现您公司的多种在售产品，让客户通过在线下单的方式，将产品添加到购物车，然后生成一条订单信息至CRM中，那么就可以试试知客CRM的产品展现和添加订单接口。通过这两个接口，可以自动将客户的购买信息生成一条知客CRM订单，您也可以调用通知接口给相应人员发送订单处理消息。
3、网上问卷调查
您希望在售前和售后环节增加一些客户问卷表，以收集客户对产品的建议和服务的反馈，那么可以使用知客CRM的问卷调查功能。通过设计问卷题目和选项，生成一张问卷表，发送给客户填写，数据会汇总至CRM中，然后通过统计报表来评估问卷结果并做出针对性的市场调整。
4、服务流程查询
您希望向客户公开您的服务流程，提供一个页面给客户查询流程状态和处理结果，让客户可以查询诸如投诉、申请、内部处理过程等流程状态，那么您可以使用知客CRM的工作流接口，可以获取完整的流程数据，并选择性地向客户提供及时的信息反馈。
5、其他数据采集
如果您有各种各样的数据需要与合作伙伴、客户、内部员工分享，或者希望得到他们提供的数据，那么您可以使用知客CRM的数据上报接口。通过自行设计字段的样式，您可以生成所需表单，再通过接口去收集或展现这些数据。
6、ERP或OA对接
知客CRM数据接口通过WebService调用和标准的Json数据返回，可以和企业内部现有的管理软件做对接，比如提供给ERP或OA调用来实现订单的一致化或流程打通，实现多个系统衔接和信息互联，打破信息孤岛。
事实上，知客CRM的数据接口可以适应更多应用场景，请和我们的技术支持沟通，获得完整的API列表和二次开发指南。
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评论
我们公司目前使用了多个系统，包括CRM、ERP和OA，数据分散在不同平台，管理上存在一些不便。文章提到知客CRM可以通过数据接口与其他系统对接，这对我们很有参考价值，希望通过二次开发实现数据整合，提升工作效率，这套本地部署CRM系统的集成能力值得关注。
我们希望通过网站吸引潜在客户，并将这些信息导入CRM系统进行跟进。知客CRM的添加客户接口看起来比较实用，希望能通过这个功能更好地管理在线意向客户，提升销售效率，优化客户数据管理流程。
知客CRM提供的开放接口和丰富的数据接口，为企业二次开发提供了空间。这种灵活性使企业可以根据业务需求开发个性化功能，有助于提升系统整体价值，支持本地化CRM系统的定制化部署。
我们公司已利用知客CRM的数据接口进行了二次开发，感觉效果较好。通过添加客户接口，将网站潜在客户信息直接导入CRM，提高了销售团队效率。同时，通过ERP对接，订单管理也更顺畅，这对企业数据整合有帮助。
知客CRM是一个较为符合企业需求的管理系统。它帮助解决数据整合、在线业务拓展、客户反馈管理等问题，并通过数据管理支持决策，对于企业来说是一个可行的本地部署信息化方案。
知客CRM的数据接口已经比较好用，但希望未来能增加更多智能化功能，比如自动识别数据来源，或提供更详细的数据分析报告，以进一步提升数据利用效率。
在二次开发合作过程中，知客CRM的技术支持团队提供了API列表和开发指南，并协助解决开发中的问题，服务比较及时。希望未来能继续优化技术支持，帮助我们更好地利用这套本地部署CRM系统。