知客CRM与企业网站集成实现业务自动化

作为一个企业，您很可能会有一个自己的网站。为了让您的客户更快地与您建立业务关系，您可能会在网站上设置客户注册页面（类似知客CRM的注册试用）；如果您还在网站上展示了您的产品，您很可能希望客户能在网站上直接下单；甚至您还允许客户在网上提交一些流程（比如产品咨询、投诉、其他服务请求等）。那么这些网站上的数据存储在哪里呢？如果仅仅是一个简易的网站后台管理系统，这将导致您无法及时有效地跟进客户。为什么不考虑把网站数据和您的CRM对接呢？这些信息都和客户有关，而且，您能更快地处理这些信息！通过将网站与CRM集成，您可以立即用CRM的方式对网站信息进行加工利用。

那么，如何将您的网站与知客CRM对接呢？答案就是知客CRM数据开放接口（OpenAPI）和定制开发服务。通过开放接口，您可以自行与知客CRM对接，或者委托我们来实现您的个性化需求。

网站注册客户——转到CRM快速跟进

潜在客户对您网站的新鲜感，往往不能维持很长时间。事实上，在一段时间后，他们的兴趣水平可能会下降，甚至可能转投竞争对手。因此，及时跟进这些网站客户变得非常重要。通过知客CRM提供的客户管理接口，您可以将网站客户快速转入到CRM中——客户在您的网站注册后，立即在知客CRM中创建一个线索客户并通知需要处理的销售人员（可以是消息或邮件，甚至是短信）。即使您不需要马上跟进这些网站客户，这种自动化的流程也方便您统一管理和展开销售。

在线下单——CRM订单流程

客户在您的网站浏览产品，如果产品能够吸引他们，客户可能会把他们感兴趣的产品打包在一起，提交给您，向您索取报价或者直接在线下单。而企业内部处理这条信息可能会涉及一些流程，比如您需要评估客户信息和选购产品决定生成怎样的报价单，销售部门则要根据客户的需求协调发货和收款等。通过知客CRM来对接这些信息，您能得到一个自动化的流程——客户提交报价或订单信息后，在CRM中自动创建一个流程，根据客户所在的区域和选购的产品，这个流程的分支也可能不同。

网站客户服务——CRM自动化服务流程

您为了更快地服务客户，可能会在网站上提供一个客户综合服务页面，方便客户发起各种服务请求，比如产品问题和在线投诉等。为了使客户感觉受到重视，您希望更快、更规范地处理客户的服务请求，通过与知客CRM对接，您同样能得到一个自动化的服务流程——知客CRM可以根据网站注册客户的ID自动关联到知客CRM中同一个客户，通过流程规则，区分服务类型、客户区域和选购产品，分别将流程发送给不同的部门或人员进行处理。